أعلم أنني فكرت في هذا الأمر بالتأكيد خدمة الكابلات ممثلي العملاء ، وربما فكروا في الأمر نفسه عني ، ولكن من الذي سيكتبها بالفعل؟ على ما يبدو شخص ما في كومكاست ، لأن هذا بالضبط ما حدث لريكاردو براون من سبوكان ، واشنطن ، بعد أن اتصل بهم لتقديم شكوى بشأن مشروع قانون. في البيان الشهري التالي الذي تلقاه الزوجان ، تم تغيير اسم ريكاردو إلى A ** hole Brown. عنجد. انتقام ذكي حقيقي ، كومكاست!
لكن القصة لا تتوقف عند هذا الحد. عندما اتصلت ليزا ، زوجة ريكاردو ، بالشركة لتصحيح تغيير الاسم البذيء ، بدلاً من تلقي التعاطف ، واجهت مقاومة من قسم الخدمة. لذلك فعلت ما تفعله أي امرأة ذكية في هذا العصر حيث تتحدث وسائل الإعلام بصوت أعلى من أي شكوى شخصية واحدة: اتصلت بمراسل. كان ذلك المراسل كريستوفر إليوت، الذي يكتب عن شؤون السفر والمستهلكين واشنطن بوست, الولايات المتحدة الأمريكية اليوم والمنشورات الأخرى. بطبيعة الحال ، شعر إليوت بالفزع من القصة.
قال إليوت لشبكة سي بي إس نيوز: "أنت تعرف أن الموظفين يتحدثون عن العملاء وراء ظهورهم ويقولون أشياء مثل هذه". "لكنني لم أرَ أي شخص يكتب شيئًا كهذا في الكتابة. يندرج هذا ضمن فئة "ماذا كانوا يفكرون؟"
وفقًا للسيد براون ، فقد اتصل في الأصل بشركة Comcast لإلغاء خدمة الكابل الخاصة بالعائلة وقيل له إنه سيتعين عليه دفع رسوم قدرها 60 دولارًا للقيام بذلك. ثم تمت إعادة توجيهه إلى قسم المبيعات ، حيث حاول أحد المندوبين إقناعه بالحفاظ على الخدمة وحتى عقد لمدة عامين. نتج عن هذه المكالمة تغيير الاسم سيئ السمعة في بيان العائلة. يقول براون: "لم أكن وقحًا أبدًا". "كان من الممكن أن يكون هذا الشخص منزعجًا لأنني لم أستقبل العرض".
أثناء عمله على القصة ، تلقى إليوت هذا البيان من ستيف كيب ، نائب الرئيس للاتصالات في Comcast لواشنطن المنطقة: "لقد تحدثنا مع عملائنا واعتذرنا عن هذا التغيير غير المقبول وغير المناسب تمامًا للاسم ،" قالت. "نحن لا نتسامح مطلقًا مع هذا النوع من السلوك غير المحترم ونجري تحقيقًا شاملاً لتحديد ما حدث. نحن نعمل مع عملائنا لتصحيح هذا الأمر وسنتخذ الخطوات المناسبة لمنع حدوث ذلك مرة أخرى ".
Comcast هو أكبر مزود لخدمات الكابلات في البلاد ولكنه بالتأكيد ليس الوحيد الذي يفتقر إليه قسم خدمة العملاء. ومع ذلك ، فهو أول من يأخذ عدم احترام العملاء إلى هذا المستوى غير الناضج. أحسنت يا كومكاست. أنت رسميًا الفتوة في ساحة اللعب في عالم خدمات الكابل.
إليكم المزيد عن القصة المذهلة.
المزيد من قصص خدمة العملاء التي لن تصدقها
7 أشياء أسهل من إلغاء اشتراك Comcast الخاص بك
عشاء هادئ في رأس السنة الجديدة يتحول إلى عنصري بعد وصول مشروع القانون
زبون ستاربكس يشكو من الرضاعة الطبيعية ، يحصل مملوكة بواسطة باريستا في سن المراهقة
