Сьогодні я відповідаю на складне питання про те, як вступити на нову посаду, коли всі обожнювали людину, яка займала цю посаду до того, як ти отримав роботу.
Детальніше: Я боюся, що колега розкриє моє минуле тусовщиці
Питання:
Робота, яку я отримав п’ять тижнів тому, перетворюється на катастрофу. Щоразу, коли я зустрічаю нового клієнта, вони запитують: "Де Хейлі?" У мене була моя робота до мене, і всі її любили. Я можу сказати, що вони розчаровані тим, що я заволодів її рахунками.
Минулого тижня я пішов до свого начальника і розповів йому, що відбувається. Спочатку він сказав, що не бачить у чому проблема, а потім сказав мені «подолати це» і «зробити все Клієнти відчувають, що я був таким же хорошим, як Хейлі, або краще ». Це важко зробити, коли всі говорять мені, що вона пішла далі води. Я ніби не можу виграти.
Що мені робити?
Детальніше: Роман мого керівника з колегою руйнує моє професійне життя
Відповідь:
Припиніть себе нервувати. Кожен раз, коли ви чуєте позитивні коментарі про Хейлі, ви сприймаєте їх як закиди проти вас. Вони - ні. Позитивні заяви ваших клієнтів говорять вам про те, що у вас є клієнти, які хочуть чудового обслуговування, визнають цінність, коли його бачать, і роблять компліменти компетентному професіоналу. Іншими словами, вам пощастило - у вас є клієнти, яких неможливо задовольнити.
Вам вручили подарунок, який отримали кілька нових співробітників. Ви берете від переможця. Якби Хейлі не зробила свою роботу добре, то вам довелося б витрачати години на усунення проблем, які вона залишила. Натомість ви починаєте попереду гри, здатні рухатися вперед з кожним обліковим записом клієнта.
Використовуйте цей подарунок, який вам вручили. Запитайте кожного клієнта, який висловлює вдячність за Хейлі: "Що вона зробила, що ви дійсно цінували?" Коли ваші клієнти розповідають вам конкретну інформацію, зверніть увагу на те, що вам потрібно зробити, і повідомте своїм клієнтам, що ви маєте намір піти по стопах Хейлі, щоб зустрітись і перевищити їх очікування. Тоді зробіть це, і ось що ви почуєте через півроку: "Вау, вона найкраща". І вони будуть говорити про вас.
Нарешті, ви не єдиний, хто потрапляє в цю пастку «якщо вона їм так подобається, я їм не сподобаюся». Багато з нас порівнюють себе з іншими. Цим ми перемагаємо себе і позбавляємо свій потенціал. Тож виконайте приклад, який вам дала Хейлі, і наполегливо намагайтесь стати «одним на краще».
Маєте запитання до Лінн? Надішліть їй електронного листа на адресу Лінн@thegrowthcompany.com з темою «Вона знає», і вона може відповісти на ваше запитання (конфіденційно) у наступній статті Вона знає.
Детальніше:Я боюся, якщо я скажу роботодавцям, що я вагітна, вони не приймуть мене на роботу
© 2016, Лінн Каррі. Лінн - тренер -керівник та автор книги "Рішення та побиття хулігана на робочому місці", AMACOM. Ви можете стежити за Лінною через інші її публікації на sheknows.com за допомогою www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ або @lynnecurry10 у Twitter.
