Як би ми не намагалися бути справедливими, порядними людьми, ми всі повинні час від часу перед кимось вибачатися. Іноді ці вибачення щирі, і ви щиро відчуваєте каяття за те, що ви сказали чи зробили. Іншим разом, ну, ти вибачтеся за щось, тому що відчуваєте себе зобов’язаним це зробитиабо це вимагається від вас на роботі чи для підтримки стосунків, але в душі вам не шкода про це.
У будь-якому випадку, вибачення може бути незручним і незручним — і потрібен певний рівень навичок, щоб вибачитися таким чином, щоб не відчужити або зашкодити людині, якій ви намагаєтеся вибачитися. Ось кілька порад від експертів щодо того, як ефективно — і переконливо — сказати, що вам шкода. — тому що ми всі повинні це робити час від часу.
Які найважливіші складові вибачення?
Перш ніж йти далі, давайте подивимося на складові вибачення. Вибачення починається з вислуховування та запитань, щоб переконатися, що ви повністю розумієте, чому інша людина засмучена,
Селеста Хедлі, експерт з комунікацій та автор Нам потрібно поговорити розповідає SheKnows.Наступний крок — це висловити жаль за те, що зробив вибір, який зашкодив іншій людині, а потім описати, як ви збираєтеся переконатися, що цього більше не повториться, пояснює вона. У цій же лінії, Доктор Аліса Рубі Баш, ліцензований шлюбний та сімейний терапевт каже, що найважливіші складові вибачення - це бачити, наскільки хтось сумний і шкодує про свої дії та біль, який це заподіяло, а також відчуття, що вони чесні та щиро обіцяють змінити свою поведінку в майбутнє. «Це допомагає, якщо вони справді скромні і не намагаються захищатися або давати відсіч, якщо інша сторона все ще злиться або має вийти», — розповідає вона SheKnows.
Те, де і як ви просите вибачення, також має значення. Headless каже, що це має відбуватися особисто чи по телефону, а не через SMS чи електронну пошту. «Вибачення, надіслані в письмовій формі, не активують ту частину мозку, яка в кінцевому підсумку веде до прощення», — пояснює вона. «Якщо ви надішлете вибачення електронною поштою або текстовим повідомленням, є велика ймовірність, що проблема залишиться принаймні незначною хворобливою точкою протягом місяців чи років».
Контакт очей і мова також мають значення, Доктор Дана Дорфман, психотерапевт та співведуча подкасту “2 мами на дивані», - розповідає SheKnows. Зокрема, вона каже, що важливо, щоб слова та афект (тобто мова тіла, вираз обличчя) збігалися.
«Прямий зоровий контакт, доброту та любов неможливо підробити. І ці компоненти дуже важливі, коли вибачаєтеся», — пояснює Баш. «Проковтнути свою гордість і вибачитися в собі є ознакою того, що хтось цінує стосунки. Іноді відчуття поваги, пошани та цінності є найважливішою частиною процесу прощення».
Нарешті, Баш додає, що хоча вибачення не завжди гарантує милосердя, воно зазвичай є обов’язковим, коли справа доходить до вирішення конфлікту. Вона зазначає, що навчитися щиро вибачатися є важливою частиною будь-яких довготривалих стосунків.
Чого шукає скривджена людина від вибачення?
Звичайно, це залежить від людини та ситуації, але незалежно від сценарію, каже Дорфман важливо, щоб особа спеціально визнавала та брала на себе право власності на неї дії. Частково це те, що скривджений хотів би знати, що той, хто вибачається, буде справжнім намагання запобігти рецидиву — інакше це може здаватися «на словах», а не як справжнє вибачення.
Часто скривджена людина цінує, коли вибачення супроводжує визнання вибачником впливу такої поведінки. Дорфман каже, що прикладом цього може бути щось на кшталт: «Мені шкода, що я накричав на вас у присутності дітей. Я можу зрозуміти, чому ви відчували себе підірваними, коли я це зробив». Нарешті, вони хочуть знати, що людина засвоїла урок і більше не зробить тієї ж помилки, каже Баш.
І іноді скривджена людина просто хоче знати, що її почули, каже Безголовий. «Не поспішайте з вибаченнями, тому що скривдженій людині потрібно стільки часу, скільки потрібно, щоб висловитися й описати, чому вона почувалася скривдженою, зрадженою чи розлюченою», — пояснює вона. «Кінцева мета — показати, що ви більше не збираєтеся цього робити, або намагатися не повторювати злочину, щоб відновити довіру».
Що робить вибачення щирими? (Або принаймні здається щирим?)
Тож, можливо, ви про щось щиро шкодуєте, а може, ви притворюєтеся. У будь-якому випадку, ви захочете включити ці елементи, щоб переконатися, що ви принаймні здається щирим:
Беручи відповідальність за свою частину
Дорфман каже, що володійте своєю поведінкою та її впливом на іншу людину. Вибачитися лише за реакцію людини, наприклад, сказати: «Мені шкода, що ти так відчував» — не є щирим вибаченням.
Докладайте зусиль, щоб не повторювати таку поведінку
За словами Дорфмана, ваше вибачення можна вважати порожнім або нещирим, якщо людина повторює таку поведінку.
Висловіть щирий жаль/каяття
Справжнє каяття або жаль зазвичай можна виявити як одержувач, каже Дорфман. “Вибачення здаються щирими, коли ви можете відчути чийсь справжній жаль», – пояснює Баш. «Щоб вибачення виглядало щирим, хтось повинен взяти на себе відповідальність за свої дії, визнати, що вони зробили неправильно, і пообіцяти більше ніколи цього не робити. «Жертва» повинна відчувати, що «злочинець» справді погано почувається через те, що він зробив, щоб вона відчувала співчуття і могла прийняти вибачення».
Не виправдовуйтесь
За словами Дорфмана, після вибачення «але…» це применшує щирість. Наприклад, сказати щось на кшталт «Мені шкода, що я не запросив тебе на вечірку, але я думав, що ти не прийдеш» — не хороша ідея. Ви можете пояснити себе пізніше, якщо буде потрібно, каже вона. Немає потреби поєднувати це з вибаченнями.
Використовуйте чіткі та прямі формулювання
Намагайтеся уникати нечітких тверджень, які потребують інтерпретації, каже Дорфман. «Багато людей покладаються на слова «Мені шкода», — зазначає вона. «Хоча це може здатися непотрібною формальністю, підтекст є універсальним».
Виконайте підготовчу роботу
За словами Хедлі, щире вибачення вимагає часу на підготовку до певної розумової роботи. Подумайте про те, як ви обидва зробили свій внесок у те, що пішло не так, і подумайте, як саме ви завдали болю іншій людині.
Вибачте за почуття, а не за подробиці
Загалом, краще, щоб ви не казали: «Вибачте, якщо я запізнився на п’ять хвилин», а замість цього скажіть: «Часто запізнення, здається, змушує вас відчувати, що я вас не ціную або ставлю вас пріоритетом. Мені шкода, що я так образив вас», – зауважує Хедлі. «Щирі вибачення не мають на меті обмежити вашу відповідальність, а спрямовані на вирішення справжніх проблем», – пояснює вона. «Це зазвичай вимагає певного обговорення та вислуховування, щоб з’ясувати, в чому криються проблеми».
Незалежно від того, чи є ваше наступне вибачення щирим, ці поради допоможуть вам зорієнтуватися в процесі та вийти з іншого боку з певним рішенням.
Версія цієї історії була опублікована в липні 2019 року.
Перш ніж поїхати, ознайомтеся з нашим улюбленим і найдоступнішим психічне здоров'я програми:
