สัปดาห์นี้ฉันตอบคำถามเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ก้าวร้าวซึ่งทำให้เรื่องต่างๆ ในสำนักงานยากขึ้น
คนอื่นบอกฉันว่า "พอลล่า" เป็นคนฆ่าฟัน แต่ฉันไม่เชื่อจนกระทั่งฉันกลายเป็นเหยื่อที่เธอเลือก ฉันได้รับคำเตือนครั้งแรกเมื่อฉันเดินเข้าไปในที่ทำงานหลังจากวันหยุด 10 วัน และเห็นไฟล์โครงการที่จัดอย่างระมัดระวังของฉันไม่เรียบร้อย
ฉันขอให้ผู้ช่วยธุรการบอกฉันว่าใครอยู่ในสำนักงานของฉัน เธอบอกฉันว่าพอลล่า "ต้องการ" เอกสารบางอย่างจากโต๊ะทำงานของฉัน และพบว่ามีงานมอบหมายที่ "ยกเลิก" สองสามงาน ไปหาหัวหน้าร่วมกันของเราและเสนอให้ช่วย
Paula ไม่ปรากฏให้เห็นเลย และต่อมาฉันก็รู้ว่าเธออยู่กับลูกค้าคนหนึ่งของฉัน ต่อไป ฉันไปเยี่ยมเจ้านายของเรา และเขาบอกฉันว่าเขารู้สึกผิดหวังที่รู้ว่าฉันยังทำโครงการไม่เสร็จ พอลล่ารีบเข้าไปช่วย และในกระบวนการนี้ ลูกค้ารายสำคัญหลายคนไม่พอใจฉันเล็กน้อย
ฉันถามรายละเอียดและเขาก็พูดว่า "เราอาจจะเอาทั้งหมดนี้ออกบนโต๊ะก็ได้" จากนั้นเขาก็พาพอลล่าเข้ามาและเธอก็นำเสนอสิ่งที่ควรเป็นคำโกหกหรืออย่างน้อยก็บิดเบือน เห็นได้ชัดว่าเธอมีหูของเขาและเขาไม่ได้ยินอะไรที่เธอพูดเป็นครั้งแรก
ฉันรับรองกับเขาว่าสิ่งที่เธอพูดไม่เป็นความจริง ก่อนที่ฉันจะไปเที่ยวพักผ่อน ฉันได้ติดต่อลูกค้าแต่ละรายและพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป แน่นอนว่าไม่มีลูกค้าคนใดที่ต้องการหยุดพัก 10 วัน แต่ทุกอย่างก็เรียบร้อย
ตามที่ Paula ลูกค้าหลายคนถามในกรณีที่ฉันไม่อยู่ว่าเธอสามารถจัดการบัญชีของพวกเขาได้หรือไม่รวมถึงลูกค้าที่เธอเพิ่งออกจากสำนักงาน ฉันบอกเจ้านายว่าฉันจะโทรหาลูกค้าเหล่านี้และชี้แจงสิ่งต่างๆ นั่นเป็นเวลาที่เจ้านายของเราบอกฉันว่าเขาไม่ต้องการให้ฉันโทรหาลูกค้าที่ถูกกล่าวหาว่าแสดงความปรารถนาที่จะให้ Paula เป็นตัวแทนของพวกเขา เนื่องจากเราต้องการนำเสนอแนวร่วมอันเป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าของเรา
เห็นได้ชัดว่าเจ้านายของฉันซื้อสิ่งที่ Paula บอกกับเขาเกี่ยวกับเบ็ด ไลน์ และชักโครก และทำให้โอกาสที่ฉันจะได้รับความจริงหมดไป ฉันทำอะไรตอนนี้? หลังการประชุม พอลล่ารู้สึกไม่ดีที่จะบอกฉันว่า “ขอโทษที่เรื่องทั้งหมดนี้เกิดขึ้น”
ทั้งหมดที่ฉันสามารถพูดได้คือ "ยินดีที่ได้รู้จักคุณดำเนินชีวิตตามชื่อเสียงของคุณ"
น่าเสียดายที่ผู้ช่วยฝ่ายธุรการและการนินทาในสำนักงานได้ยินฉันและฉันรู้ว่าสิ่งที่ฉันพูดจะเข้าหูเจ้านายของฉัน
ฉันจะกู้คืนได้อย่างไร
สิ่งที่ต้องทำ
อย่าทำหรือพูดอะไรจนกว่าคุณจะใจเย็นลง คุณไม่สามารถปล่อยให้พอลล่าเหยียบย่ำคุณทำสิ่งที่โง่เขลาได้ ตอนนี้ หัวหน้าร่วมกันของคุณมองว่าพอลล่าเป็นพนักงานที่กล้าได้กล้าเสียที่ช่วยบริษัทกับลูกค้าที่คุณทิ้งไว้
ไม่ว่าคุณจะเพิกเฉยต่อสัญญาณของลูกค้าอย่างไร้ความปราณีว่าพวกเขาไม่พอใจคุณ คุณควรจัดทำแผนฉุกเฉินสำหรับ ความต้องการของลูกค้าเมื่อคุณไปเที่ยวพักผ่อน หรือ Paula ได้โน้มน้าวใจลูกค้าหลายรายและเจ้านายของคุณก็ไม่เคยอยู่ในนั้น เกม. มีแก่นแท้ของความจริงที่คุณทำให้ลูกค้าผิดหวังหรือไม่? หรือพอลล่าทำให้คุณเสียชื่อเสียงอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
หากเป็นอย่างแรก ให้เลียแผลของคุณ เพิ่มสองเท่า และทำให้ดีที่สุดกับลูกค้าที่คุณจากไป คุณครอบครองพื้นที่โชคร้ายบนเรดาร์ของเจ้านายของคุณ
หากเป็นอย่างหลัง ให้ระวัง เมื่อเพื่อนที่ขี้ขลาดกำหนดเป้าหมายคุณ คุณไม่สามารถทำสิ่งที่พวกเขาทำเป็นการส่วนตัว ตอบสนองต่อการปัดข้างอย่างต่อเนื่องหรือวิ่ง ความผิดพลาดที่คุณทำจะทำให้พวกเขาเข้มแข็งขึ้นเท่านั้น คุณต้องติดตั้งการตอบโต้แทน
เข้าถึงลูกค้าทุกรายทันที ให้พวกเขารู้ว่าคุณจริงจังกับความต้องการของพวกเขาแค่ไหน นำเสนอแผนเกมให้เจ้านายของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
ต่อไป คุณบอกว่าคนอื่นบอกคุณว่าพอลล่าใช้กลอุบาย ใครพูดอะไร นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะจำเป็นต้องเคารพคำขอของเจ้านายที่จะไม่ติดต่อลูกค้าเก่าของคุณ แต่ก็ไม่มีอะไรมาขัดขวางไม่ให้คุณให้รายละเอียดความพึงพอใจในอดีตของพวกเขากับความพยายามของคุณ ในที่สุด คุณอาจต้องนำเสนอข้อมูลนี้แก่เจ้านายของคุณ เนื่องจากคุณอาจต้องแสดงด้านที่ดีที่สุดและด้านอื่นๆ ของ Paula ให้เจ้านายเห็น
คุณฟื้นตัวได้อย่างไร? หยุดคร่ำครวญและมุ่งเน้น เล่นเกม A ของคุณกับลูกค้าที่เหลืออยู่และเตรียมกรณีของคุณสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง คุณอาจต้องการมัน
มีคำถามสำหรับ ลินน์? ส่งอีเมลหาเธอที่ [email protected] กับหัวข้อ “SheKnows” และเธออาจตอบคำถามของคุณ (อย่างเป็นความลับ) ในบทความหน้า SheKnows
โพสต์นี้ดัดแปลงมาจาก Lynne Curry's เอาชนะคนพาลในที่ทำงาน, 2558, อมาคอม. Lynne ประพันธ์ เอาชนะคนพาลในที่ทำงาน และ โซลูชั่น. สามารถติดตามลินเน่ น.ส บน Twitter หรือเข้าถึงโพสต์อื่น ๆ ของเธอบน SheKnows www.workplacecoachblog.com หรือ www.bullywhisperer.com.
