เมื่อใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากที่ a หรูหรา โรงแรมคาดว่าจะให้บริการในระดับหนึ่ง ทุกอย่างควรจะราบรื่นสำหรับแขกโดยไม่มีคำขอที่ใหญ่เกินไปและไม่มองข้ามรายละเอียด แต่เบื้องหลังของที่พักระดับ 5 ดาวจริง ๆ จะทำให้การเข้าพักของคุณดีที่สุดเท่าที่คุณเคยมีมาคืออะไร? เยอะแยะไปหมด
คุณนึกถึงอะไรเมื่อคุณนึกถึงการเข้าพักในโรงแรมที่น่าจดจำที่สุดของคุณ เป็นพนักงานต้อนรับที่คาดหวังความต้องการของคุณและทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวหรือไม่? อาจจะด้วยความสะดวกสบายของบ้านแล้วบางส่วน? เพื่อให้แน่ใจว่าแขกแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พนักงานของโรงแรมทำงานเบื้องหลังอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรที่จะทำให้การเข้าพักของคุณดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา
พนักงานที่ใช่คือทุกสิ่ง
พนักงานบริการ "ร็อคสตาร์" เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโรงแรมหรูทุกแห่ง หากไม่มีพนักงานที่ภาคภูมิใจในสิ่งที่พวกเขาทำ การบริการก็จะไม่เท่าเทียมกัน และการฝึกอบรมหรือการฝึกสอนจำนวนมากก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้ พนักงานโรงแรมที่ดีที่สุดรักในสิ่งที่พวกเขาทำจริง ๆ และนั่นสะท้อนให้เห็นในทุกปฏิสัมพันธ์ของแขก Ryan Steele ผู้อำนวยการห้องและปฏิบัติการที่
โรงแรมโลว์ส ไมอามี่ บีชอธิบายว่า “สมาชิกในทีมแต่ละคนและทุกคนตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงสมาชิกทีมใหม่ล่าสุดของเราล้วนมาจาก DNA ของการต้อนรับที่เหมือนกัน เรามุ่งมั่นและแน่วแน่ในการมอบความสะดวกสบาย ความเอาใจใส่ และความเคารพอย่างแท้จริง แต่ไม่ใช่ความเป็นทางการ เรามีส่วนร่วมและพูดภาษาของพวกเขา ซึ่งบอกว่าเราพร้อมให้บริการตลอดเวลา”เครื่องหมายแห่งความหรูหรา
หรูหรา โรงแรม โม้เฟอร์นิเจอร์หรู สถานที่สำหรับตาย ร้านอาหารที่ได้รับรางวัล และที่สำคัญที่สุด บริการที่เหนือความคาดหมายจนแขกไม่คิดว่าจะพักที่ไหน อื่น. Steele บอกเราว่า "บริการที่ไม่มีใครเทียบได้และคาดหวังได้ ซึ่งแขกไม่ต้องยกนิ้วให้" เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้บริการในโรงแรมหรูหราเป็นอย่างไร “หลีกหนีจากความรำคาญในแต่ละวัน - เพื่อให้แขกของเราสามารถผ่อนคลาย สำรวจและเจริญรุ่งเรือง” เป็นบรรทัดฐาน
วางแผน วางแผน และวางแผนเพิ่มเติม
พนักงานโรงแรมเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวางแผนและทำให้งานดูง่ายสำหรับคนที่มองจากภายนอก แต่ในความเป็นจริง ประสบการณ์ว้าวไม่ได้ “ก็แค่เกิดขึ้น” สตีลให้ความกระจ่างในเรื่องนั้นและกล่าวว่ามี “ความโกลาหลที่ประสานกันอยู่เบื้องหลัง — และยิ่งคุณมีเวลามากขึ้นในการทำ สมบูรณ์แบบ ยิ่งมีเวลาเพลิดเพลินไปกับความสุขง่ายๆ ของสิ่งที่คุณคิดว่าไม่ต้องการ แต่ตอนนี้ขาดไม่ได้แล้ว อยู่."
พนักงานโรงแรมมักจัดการกับเรื่องใดบ้าง? “ตั้งแต่การประสานงานเวลาเที่ยวบิน ไปจนถึงการจัดการการขนส่ง การสั่งซื้อการจัดดอกไม้โดยเฉพาะ การปรับแต่ง สิ่งอำนวยความสะดวกที่คิดอย่างดี, การซื้อเครื่องดื่มที่ต้องการ, เสื้อคลุมพระปรมาภิไธยย่อและการจองที่ร้อนทั้งหมด จุด. คุณชื่อมัน เราวางแผนสำหรับมัน” สตีลอธิบาย “เราอยู่ที่นี่เพื่ออำนวยความสะดวกในทุกแง่มุมของการเข้าพักของแขกของเรา เพื่อช่วยให้พวกเขาใช้เวลาร่วมกับเราให้เกิดประโยชน์สูงสุด เราวางแผนเพื่อให้พวกเขาสำรวจ ผ่อนคลาย และเจริญรุ่งเรืองเมื่ออยู่กับเรา”
ที่ต้องใช้เวลา อย่างไร หลายคน?
เมื่อเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อน คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเวลาและการเตรียมตัวในการเตรียมห้องของคุณเป็นอย่างไร? “แขกส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าต้องใช้สมาชิกในทีมกี่คนในการเตรียมห้องอย่างเหมาะสมก่อนเดินทางมาถึง งานของพวกเขาคือต้องแน่ใจว่าทุกด้านของห้องพักพร้อมและพร้อมที่จะไปสู่ความสมบูรณ์แบบ เป็นการสั่งงานที่สูงมาก แต่เป็นงานที่ต้องใช้ความรัก ความเอาใจใส่ และความเป็นมืออาชีพ” สตีลกล่าว ครั้งต่อไปที่การเข้าพักของคุณจะสิ้นสุดลง อย่าลืมทิ้งคำแนะนำเรื่องการดูแลทำความสะอาดไว้ด้วยล่ะ
และสุดท้าย คุณควรทำอย่างไรเพื่อให้ได้รับบริการที่เป็นเลิศ Steele กล่าวว่า "เราเป็นคนจริง ช่วยเหลือคนจริง บริการชั้นยอดคือสิ่งที่เรามุ่งมั่น - การจองช่วยให้มั่นใจได้" และอย่าลืมว่ารอยยิ้มไม่เคยทำร้าย!
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรม
วิธีการเลือกโรงแรมสำหรับครอบครัวที่สมบูรณ์แบบ
การเช็คอิน: สถาปัตยกรรมของโรงแรม
โรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับนักดื่มค็อกเทลทั่วโลก
