วันนี้เรากำลังพูดถึงเมื่อเพื่อนร่วมงานก่อวินาศกรรมงานของคุณ
มากกว่า: เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันกำลังขโมยเงินจากกระเป๋าเงินและเจ้านายของฉันจะไม่ทำอะไรเลย
คำถาม:
ปีเตอร์เพื่อนร่วมงานของฉันโยนฉันลงใต้รถให้ลูกค้าของฉันทุกคน ก่อนที่ฉันจะออกเดินทางในวันหยุดที่จำเป็นมาก ฉันได้สรุปโครงการสำคัญสองโครงการที่ฉันมีในการทำงาน และมอบทุกสิ่งที่เขาต้องการเพื่อจัดการกับลูกค้าที่โทรหา Peter
ปีเตอร์กล่าวว่า “ไม่มีปัญหา ฉันจะจัดการทุกอย่างตามที่คุณต้องการ” การตอบกลับอัตโนมัติของลายเซ็นคอมพิวเตอร์ทำให้ลูกค้าทราบว่าหากพวกเขามีคำถาม ปีเตอร์สามารถดูแลพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม ปีเตอร์บอกกับลูกค้าทุกคนที่โทรมาว่า “ฉันขอโทษ ฉันไม่ได้ให้ข้อมูลนั้น” ด้วยเหตุนี้ เมื่อฉันกลับถึงบ้านกล่องจดหมายของฉันจึงเต็มไปด้วยอีเมลที่โกรธแค้น และฉันสูญเสียบัญชีสำคัญหลายบัญชี
ฉันจะจัดการกับสิ่งนี้ได้อย่างไร ฉันต้องการบอกลูกค้าของฉันว่าฉันไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง ฉันได้ให้ข้อมูลพื้นฐานเพียงพอแก่ Peter ที่เขาน่าจะสามารถจัดการกับคำถามของพวกเขาได้
มากกว่า: เบื่อกับงานใหม่แต่กลัวว่าลาออกจะดูแย่ในเรซูเม่
ตอบ:
อย่า หากคุณเริ่มอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจะเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ ดูเหมือนว่าคุณและปีเตอร์กำลังเล่นเกมโยนความผิดและพวกเขาติดอยู่ในภวังค์ ให้โทรหาลูกค้าทุกรายและขอโทษอย่างล้นเหลือ จากนั้นพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอะไรและคุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร
โทรหาลูกค้าที่คุณสูญเสียเช่นกัน คุณอาจไม่สามารถเรียกคืนได้ แต่ถ้าคุณจัดการกับการโทรเหล่านั้นได้ดี และพวกเขาพบว่าพวกเขาไม่ชอบผู้ขายรายใหม่ พวกเขาอาจกลับมา
ต่อไปพบกับปีเตอร์ อย่าเผชิญหน้าเขาค้นหาความจริง เขาไม่รู้ว่าจะจัดการกับคำถามของลูกค้าอย่างไรจึงรู้สึกว่าไม่มีข้อมูลเพียงพอจริง ๆ? เขารู้สึกว่าคุณทิ้งงานของคุณให้เขาอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่? หรืออย่างที่คุณอาจสงสัยอยู่แล้วว่าเขาจงใจก่อวินาศกรรมคุณหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น ทำไม?
สุดท้าย เติมเต็มเจ้านายของคุณ เนื่องจากเขาจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์นี้อย่างไม่ต้องสงสัย และจะดีกว่าถ้าเขาได้ยินเรื่องตรงจากคุณ ใช้ถนนสูงในการที่คุณนำเสนอสถานการณ์ตามความเป็นจริงและไม่กล่าวหา
ร่างข้อมูลที่คุณให้ไว้กับปีเตอร์ก่อนที่คุณจะจากไปให้เขา และเสริมว่าปีเตอร์บอกคุณว่า "ไม่มีปัญหา" แต่จากนั้นก็บอกลูกค้าว่าเขาไม่ได้ทิ้งข้อมูลที่ถูกต้องไว้ ให้อีเมลที่คุณได้รับแก่เจ้านายของคุณและบอกเขาว่าคุณได้แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร
ฉันเดา - ทั้งคุณและใครก็ตามในบริษัทของคุณจะไม่ประสบกับสถานการณ์ "ปีเตอร์" อีกเลย
มากกว่า: ฉันทำลายชื่อเสียงในอาชีพของฉัน และฉันไม่รู้ว่าจะเรียกความไว้วางใจจากใครได้อย่างไร
© 2016, ลินน์ เคอร์รี่. หากคุณต้องการคำตอบของคุณ อาชีพ คำถามมันง่าย เขียน [email protected]. Lynne ประพันธ์ เอาชนะคนพาลในที่ทำงาน(AMACOM, 2016) และ โซลูชั่น. คุณยังสามารถติดตาม Lynne@lynnecurry10 บน Twitter หรือเข้าถึงโพสต์อื่นๆ ของเธอบน SheKnows www.workplacecoachblog.com หรือ www.bullywhisperer.com.
