ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณถือว่าตนเองอยู่เหนือกฎเกณฑ์ที่ผู้อื่นปฏิบัติตาม “ท้ายที่สุด” เขาบอกกับพนักงานบัญชีที่ผิดหวัง “ถ้าไม่มีการขาย ก็คงไม่มีบริษัท” เมื่อพวกเขา เถียงว่าคงไม่มีบริษัทไหนที่ไม่มีเจ้าหน้าที่บัญชีคอยออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า เขาพูดอย่างไม่ใส่ใจว่า “มันไม่ใช่ เหมือนกัน. คุณไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้ในสิ่งที่ยอดขายไม่ได้สร้างขึ้น”
มากกว่า: คน 5 ประเภทที่คุณพบในป่าที่ทำงานของคุณ
ถึงแม้ว่าเขาจะเย่อหยิ่ง แต่คุณก็ทนกับเขาเพราะเขาสามารถขายได้และลูกค้าของคุณชอบเขา
ผู้จัดการสำนักงานที่เพิ่งได้รับการว่าจ้างใหม่ของคุณมองว่าทุกระบบที่ตั้งค่าไว้ก่อนที่เธอจะขึ้นเครื่องนั้นช่างน่าสมเพช เธอตัดเฉือนและเผากระบวนการที่มีมายาวนาน แม้แต่ขั้นตอนที่ได้ผลดีเพราะเธอบอกว่าไม่เข้ากับ "แผนโดยรวม" ของเธอ คุณ จ้างเธอเพราะเธอมีทักษะในการปฏิบัติงานที่น่าประทับใจ ซึ่งบริษัทของคุณยังขาดอยู่ แต่กังวลเมื่อเธอละทิ้งกระบวนการที่ได้ผล
ตามที่พนักงาน Diva ทั้งสองคนนี้เป็นผู้จัดการในชื่อเท่านั้น หากคุณบริหารหรือทำงานร่วมกับพนักงาน Diva คุณต้องรู้อะไรบ้าง?
รู้จักพนักงาน Diva
แม้ว่าจะไม่ถูกต้องเสมอไป แต่ก็ไม่เคยมีข้อสงสัย
พนักงาน Diva เพิกเฉยต่อนโยบายของบริษัทเพราะพวกเขาชอบสร้างกฎเกณฑ์ของตนเอง ผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานมักไม่เรียกนักร้องเกี่ยวกับการกระทำอันธพาลของพวกเขาเพราะนักร้องตอบโต้ด้วยความโกรธที่ไม่สมส่วนเมื่อถูกนำไปทำงาน
มากกว่า: ฉันจะจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ทำให้ฉันดูแย่ได้อย่างไร
Divas ไม่มองว่าผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานเป็นคนที่พวกเขาต้องการฟัง พวกเขาไม่รู้จักผู้จัดการของตนว่ามีสถานะสูงกว่าในองค์กร เนื่องจากพวกเขาถือว่าตนเองเป็นองค์กรหนึ่ง แตกต่างจากพนักงานคนอื่น ๆ ที่เช็คอินกับผู้จัดการก่อนที่จะดำเนินการที่มีความเสี่ยงสูง divas ก็แค่ลงมือทำ ในที่สุดผู้จัดการส่วนใหญ่ก็ไล่นักร้องที่มีความสามารถสูงออกเพราะความเสียหายหลักประกันที่พวกเขาก่อขึ้น
Divas อยู่ภายใต้ความเขลาของตัวเองเพราะพวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรับฟังหรือแม้แต่ฟังความคิดเห็นของผู้อื่น บ่อยครั้งพวกเขาเน้นย้ำว่าเป็นคุณธรรมที่คนอื่นมองว่าเป็นข้อบกพร่องของพวกเขา ฉันพบหัวหน้างาน Diva ที่วิจารณ์พนักงานต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน เมื่อฉันโทรหาเธอ เธอตอบว่า “ฉันทื่อและบางทีก็รับไม่ได้” และ “ฉันเชื่อในการสร้างสรรค์ องค์กรที่เปิดกว้างและโปร่งใส” ในขณะที่ไม่เข้าใจว่าเธอทำให้พนักงานอับอายขายหน้าและทำให้คนอื่นอับอาย
นักร้องที่โกรธแค้นส่งอีเมลถึงผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานที่แผดเผาดินเป็นเวลานานเพื่อบันทึกความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อพวกเขากดส่ง พวกเขาถือว่าเรื่องนี้คลี่คลาย
Divas มาในรูปแบบชายและหญิง
หากคุณตัดสินใจที่จะให้ Diva ของคุณอยู่บนเรือ
เนื่องจากนักร้องส่วนใหญ่มีคุณสมบัติเป็นดารา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้า ผู้จัดการของพวกเขามองว่าพวกเขาเป็นพนักงานที่มีการดูแลเอาใจใส่สูงที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ด้วยได้ และไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ได้หากขาด
ประสบการณ์หลายปีได้แสดงให้ฉันเห็นแล้วว่ากลยุทธ์เหล่านี้ใช้ได้ผล
สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับนักร้องในพนักงานของคุณ ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น เนื่องจากนักร้องไม่เห็นความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้จัดการของพวกเขา คุณจะไม่มีช่องในการสื่อสารที่คุณต้องการเพื่อให้เข้ากับทุกคน
ผู้จัดการมักปล่อยให้นักร้องแหกกฎ หากคุณปล่อยให้พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษเพราะคุณค่าของพวกเขา ให้ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลของคุณกับพนักงานคนอื่น ๆ เพราะพวกเขาจะสังเกตเห็น
นักร้องเกือบทุกคนก็เป็น "ผู้เล่น" เช่นกัน ไม่เพียงแต่พวกเขาสามารถเข้าใจทุกระบบเท่านั้น แต่ยังสนุกกับการจัดการกับระบบเหล่านี้และผู้บังคับบัญชาอีกด้วย ในบางครั้ง นักร้องสาวจะบ่อนทำลายผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน หรือบริษัทในแบบที่คนอื่นไม่ได้เรียนรู้จนกว่าผู้จัดการจะเปิดประตูให้พวกเขาในที่สุด
Divas คิดว่าตัวเองยอดเยี่ยมและไม่สามารถรับมือกับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ได้ — พวกเขาคาดหวังเสียงปรบมือ นี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำ แต่การจัดการกับอัตตาของพวกเขาเป็นราคาในการทำธุรกิจสำหรับผู้ที่จัดการพวกเขา
สุดท้าย ประเมินอย่างต่อเนื่อง: นักร้องคนนี้ควรค่าแก่การรักษาหรือไม่? หากทักษะของ Diva นั้นยากที่จะแทนที่หรือ Diva เป็นนักแสดงที่โด่งดัง คุณอาจต้องการเก็บเขาไว้ อย่า อย่างไร ให้ Diva ถือคุณค่าไถ่ หากเขาไม่ให้เกียรติคุณหรือดูหมิ่นคุณหรือทีมต่อผู้อื่น ให้ความรักที่หนักหน่วงและพิจารณาตัดขาดจากเขา
มากกว่า: วิธีเอาตัวรอดในที่ทำงาน 'ผู้หญิงใจร้าย'
Dr. Lynne Curry เป็นผู้บริหาร/ผู้ฝึกสอนพนักงาน และเจ้าของบริษัทที่ปรึกษา The Growth Company Inc. ผู้ก่อตั้ง บล็อกโค้ชสถานที่ทำงาน และผู้เขียน เอาชนะคนพาลในที่ทำงาน และ โซลูชั่น. คุณสามารถติดตามลินน์บน Twitter น.ส.
