Don Gabor กล่าวว่า "ผู้เชี่ยวชาญด้านการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ และผู้แต่ง การพูดในใจในสถานการณ์ที่ยากลำบาก 101 สถานการณ์ 'ทุกคนต้องเผชิญกับการสนทนาที่น่าอึดอัดใจหรือช่วงเวลาที่คุณต้องการพูดสิ่งที่ถูกต้อง'
เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ Don แนะนำให้:
หายใจเข้าลึก ๆ และไม่ต้องพูดอะไร - ยัง
พิจารณาคำพูดและสภาพจิตใจของอีกฝ่าย สิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นต่อไป และสิ่งที่คุณจะพูดได้
ถามตัวเองว่า 'ฉันจะพูดอะไรได้บ้างเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ฉันต้องการได้ดีที่สุดโดยคำนึงถึงผลกระทบที่คำพูดและการกระทำของฉันจะมีต่อบุคคลอื่น'
ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่น่าอึดอัด 11 สถานการณ์และสิ่งที่คุณสามารถพูดได้เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาเมื่อคุณอยู่ในที่ทำงาน ที่บ้าน หรือที่ใดก็ได้ในระหว่างนั้น
สถานการณ์ที่น่าอึดอัด #1
เพื่อนร่วมงานต้องการอภิปรายประเด็นทางการเมืองในที่ทำงานในห้องอาหารกลางวัน
สารละลาย: อย่าเข้าไปในบทสนทนาที่ 'แพ้-แพ้' พูดง่ายๆ ว่า: 'ฉันไม่เคยคุยเรื่องการเมืองในที่ทำงาน'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #2
เพื่อนร่วมงานกดดันให้คุณช่วยเธอทำงาน
สารละลาย: ระวัง 'ผู้ใช้' ที่มองคนอื่นเพื่อดึงน้ำหนัก พูดว่า 'ฉันไม่รังเกียจที่จะช่วยคุณเป็นครั้งคราว แต่คุณต้องทำงานของคุณเองที่นี่
เหมือนคนอื่น ๆ.'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #3
นักการตลาดทางโทรศัพท์หรือคนอื่น ๆ ขอให้คุณบริจาคเพื่อการกุศล
สารละลาย: เนื่องจากผู้คนจำนวนมากต้องการความช่วยเหลือในทุกวันนี้ จึงมีความกดดันมหาศาล (และความรู้สึกผิด) ที่จะช่วย แต่การให้ทุกคนเป็นไปไม่ได้ พูดว่า: 'ขอโทษฉันอยากจะให้ทุกคนที่มีค่า
สาเหตุ แต่ฉันทำไม่ได้ดังนั้นฉันจึง จำกัด รายการการกุศลให้เหลือเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #4
มีคนถามว่าทำไมคุณไม่แต่งงานหรือไม่มีลูก
สารละลาย: น่าทึ่งมากที่บางคนสามารถไม่มีไหวพริบได้ แต่อย่าหาข้อแก้ตัวใดๆ พูดว่า: 'มันไม่ได้เกิดขึ้น'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #5
คนที่คุณไม่รู้จักดีขอให้คุณแนะนำเขาหรือเธอให้กับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ
สารละลาย: ความน่าเชื่อถือและการดำรงชีวิตของคุณมีความเสี่ยงหากคุณแนะนำคนที่มีความสามารถและอุปนิสัยที่คุณไม่สามารถรับรองได้โดยตรง คุณสามารถพูดได้. 'ขอโทษที่ฉันไม่เคย
แนะนำใครก็ได้เว้นแต่ฉันจะรู้งานของเขา'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #6
เจ้านายของคุณขอให้คุณเป็นผู้นำการประชุมแผนกในนาทีสุดท้าย
สารละลาย: อย่าตื่นตระหนกหรือปฏิเสธ – เป็นโอกาสที่ดี! ถาม: 'การประชุมเริ่มและสิ้นสุดเมื่อไหร่? วัตถุประสงค์ของการประชุมคืออะไร? อยากให้คนทำหรือ
รู้ว่ามันจบลงเมื่อไหร่?'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #7
คุณต้องส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
สารละลาย: ไปหาคนที่รับผิดชอบและอย่าปฏิเสธคำตอบ ' พูดว่า 'ฉันขอคุยกับผู้จัดการหน่อยได้ไหม' ฉันมีปัญหากับสิ่งนี้ [เติมในช่องว่าง]…และฉันต้องการ
เพื่อคืนมัน'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #8
เพื่อนร่วมงานชวนคุณไปเดท แต่คุณไม่สนใจ
สารละลาย: สุภาพ เป็นมิตร แต่มั่นคงและตรงไปตรงมา พูด. 'ฉันมีกฎว่าฉันไม่เคยเดทกับคนที่ฉันทำงานด้วย ขอโทษด้วย คำตอบคือไม่ แต่เป็นการดีที่คุณถาม'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #9
คุณมีความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างมากกับใครบางคน
สารละลาย: ด้วยคำไม่กี่คำที่เลือกได้ไม่ดี ความคิดเห็นที่แตกต่างกันเล็กน้อยสามารถขยายเป็นข้อโต้แย้งที่เต็มเปี่ยมได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่ดีที่สุดที่จะพูดเมื่อคุณมีความขัดแย้งที่รุนแรง
กับใครบางคนคือ 'เราเห็นได้ชัดว่ามีมุมมองที่แตกต่างกันของสถานการณ์ เห็นด้วยที่ไม่เห็นด้วย'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #10
คุณพูดอะไรบางอย่างที่ทำให้คนอื่นขุ่นเคืองหรือไม่พอใจโดยไม่รู้ตัว
สารละลาย: รีบขอโทษ. พูดว่า 'โอ้ ฉันเสียใจที่ต้องพูดอย่างนั้น! ฉันไม่รู้ว่าฉันกำลังคิดอะไรอยู่ - ฉันไม่คิดอะไร โปรดยกโทษให้ฉัน.'
สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ #11
ความเงียบที่น่าอึดอัด
สารละลาย: ความเงียบชั่วครู่หนึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาโดยธรรมชาติ ดังนั้นอย่าวิตกกังวล เพื่อจุดประเด็นการสนทนาอีกครั้ง ให้พูดว่า ‘ฉันแค่นึกถึงบางสิ่งที่คุณพูด
ก่อนหน้านี้ฉันอยากจะถามคุณเกี่ยวกับ' หรือ '… เตือนฉันถึงบางสิ่งที่คุณอาจสนใจ”
สุดท้าย Don ชี้ให้เห็นว่า "การพูดคุยแบบอึดอัดใจไม่ใช่วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดเสมอไป แต่เป็นสิ่งที่ทั้งสองคนรู้สึกเมื่อสิ้นสุดการเผชิญหน้ากัน เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ
จำได้มากที่สุด'
