ฉันรู้ว่าฉันคิดเรื่องนี้อย่างแน่นอน บริการเคเบิล ตัวแทนลูกค้าและพวกเขาอาจจะคิดแบบเดียวกันกับฉัน แต่ใครจะเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรล่ะ? เห็นได้ชัดว่ามีใครบางคนที่ Comcast เพราะนั่นเป็นเพียงสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Ricardo Brown จาก Spokane, Washington หลังจากที่เขาโทรหาพวกเขาเพื่อบ่นเรื่องใบเรียกเก็บเงิน ในแถลงการณ์ประจำเดือนถัดไปที่ทั้งคู่ได้รับ ชื่อของริคาร์โดได้เปลี่ยนเป็น A**hole Brown อย่างจริงจัง. การตอบโต้ที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง Comcast!
แต่เรื่องราวไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อลิซ่า ภรรยาของริคาร์โดโทรหาบริษัทเพื่อแก้ไขการเปลี่ยนชื่อที่หยาบคาย แทนที่จะได้รับความเห็นใจ เธอพบกับการต่อต้านจากแผนกบริการ ดังนั้นเธอจึงทำในสิ่งที่ผู้หญิงที่ฉลาดในยุคนี้ซึ่งสื่อพูดได้ดังกว่าการร้องเรียนส่วนตัว: เธอเรียกนักข่าว นักข่าวคนนั้นคือ คริสโตเฟอร์ เอลเลียตที่เขียนเกี่ยวกับการเดินทางและกิจการผู้บริโภคสำหรับ เดอะวอชิงตันโพสต์, สหรัฐอเมริกาวันนี้ และสิ่งพิมพ์อื่นๆ โดยธรรมชาติแล้วเอลเลียตรู้สึกตกใจกับเรื่องนี้
“คุณรู้ว่าพนักงานพูดถึงลูกค้าลับหลังและพูดแบบนี้” เอลเลียตบอกกับซีบีเอสนิวส์ “แต่ฉันไม่เคยเห็นใครเขียนอะไรแบบนี้มาก่อน สิ่งนี้อยู่ในหมวดหมู่ 'พวกเขากำลังคิดอะไรอยู่'”
ตามที่นายบราวน์กล่าว เดิมทีเขาโทรหา Comcast เพื่อยกเลิกบริการเคเบิลของครอบครัวและได้รับแจ้งว่าต้องเสียค่าธรรมเนียม 60 ดอลลาร์เพื่อดำเนินการดังกล่าว จากนั้นเขาถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่แผนกขาย ซึ่งตัวแทนพยายามเกลี้ยกล่อมให้เขาให้บริการและทำสัญญาสองปี การโทรครั้งนี้ส่งผลให้มีการเปลี่ยนชื่อที่น่าอับอายในคำแถลงของครอบครัว “ฉันไม่เคยหยาบคาย” บราวน์กล่าว “อาจเป็นเพราะคนนั้นไม่พอใจเพราะฉันไม่รับข้อเสนอ”
ระหว่างที่เขาเขียนเรื่องนี้ เอลเลียตได้รับคำแถลงนี้จากสตีฟ คิปป์ รองประธานฝ่ายสื่อสารของ Comcast ประจำวอชิงตัน ภูมิภาค: “เราได้พูดคุยกับลูกค้าของเราและขออภัยสำหรับการเปลี่ยนชื่อที่ไม่เหมาะสมและไม่สามารถยอมรับได้อย่างสมบูรณ์นี้” เขา กล่าวว่า. “เราไม่มีความอดทนต่อพฤติกรรมที่ไม่สุภาพประเภทนี้ และกำลังดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดเพื่อตัดสินว่าเกิดอะไรขึ้น เรากำลังทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อให้ถูกต้องและจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก”
Comcast เป็นผู้ให้บริการเคเบิลรายใหญ่ที่สุดในประเทศ แต่ก็ไม่ใช่ผู้ให้บริการรายเดียวที่แผนกบริการลูกค้าขาด อย่างไรก็ตาม ถือเป็นกลุ่มแรกที่ทำให้ลูกค้าไม่เคารพในระดับที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ ทำได้ดีมาก Comcast คุณเป็นคนพาลในสนามเด็กเล่นของโลกบริการเคเบิลอย่างเป็นทางการ
นี่คือเรื่องราวที่น่าเหลือเชื่อเพิ่มเติม
เรื่องราวการบริการลูกค้าเพิ่มเติมที่คุณจะไม่เชื่อ
7 สิ่งที่ง่ายกว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิก Comcast ของคุณ
อาหารค่ำปีใหม่ที่เงียบสงบกลายเป็นการเหยียดผิวหลังจากบิลมาถึง
ลูกค้า Starbucks บ่นเรื่องนมแม่ ได้ เป็นเจ้าของ โดย บาริสต้าวัยรุ่น
