มองไปรอบๆ องค์กรใด ๆ และมีโอกาสที่คุณจะสามารถค้นหาบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนที่มีพฤติกรรมเชิงลบส่งผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของกลุ่มในระดับต่างๆ นักวิจัยจาก University of Washington สองคนกล่าวว่า "แอปเปิลที่ไม่ดี" เหล่านี้เป็นเหมือนไวรัสสำหรับทีมของพวกเขา และอาจจะทำให้เสียหรือทำให้เสียทั้งแอปเปิ้ลเกวียน
เพื่อนร่วมงานเชิงลบทำร้ายประสิทธิภาพการทำงาน
บทความของนักวิจัยที่ปรากฏในฉบับปัจจุบันของ การวิจัยพฤติกรรมองค์กรตรวจสอบว่าพฤติกรรมของสมาชิกเชิงลบคนหนึ่งสามารถมีอิทธิพลที่ทรงพลังและมักจะส่งผลเสียต่อทีมและกลุ่มได้อย่างไร เมื่อใด และเพราะเหตุใด
William Felps นักศึกษาปริญญาเอกที่ UW Business School และผู้เขียนนำของการศึกษานี้ ได้รับแรงบันดาลใจให้ค้นคว้าว่า เพื่อนร่วมงานอาจได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งในที่ทำงานและสัญชาติหลังจากที่ภรรยาของเขาประสบกับ "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" ปรากฏการณ์.
ภรรยาของเฟลป์สไม่มีความสุขในที่ทำงานและมองว่าสภาพแวดล้อมนั้นเย็นชาและไม่เป็นมิตร แล้วเธอก็พูดว่า เรื่องตลกก็เกิดขึ้น เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเธอซึ่งชอบกัดกร่อนเป็นพิเศษและชอบล้อเลียนคนอื่นในสำนักงานอยู่เสมอ ล้มป่วยด้วยอาการป่วยที่ทำให้เขาต้องไม่อยู่เป็นเวลาหลายวัน
“และเมื่อเขาไม่อยู่ ภรรยาของฉันบอกว่าบรรยากาศในสำนักงานเปลี่ยนไปอย่างมาก” เฟลป์สกล่าว “ผู้คนเริ่มช่วยเหลือกัน เล่นดนตรีคลาสสิกทางวิทยุ และออกไปดื่มหลังเลิกงาน แต่เมื่อเขากลับมาที่สำนักงาน สิ่งต่างๆ กลับเป็นไปในทางที่ไม่พึงปรารถนา เธอไม่ได้สังเกตว่าพนักงานคนนี้เป็นคนสำคัญมากในสำนักงานก่อนที่เขาจะป่วยด้วยโรคนี้ แต่เมื่อได้สังเกตบรรยากาศทางสังคมเมื่อเขาจากไป นางกลับเชื่อว่าตนมีความลึกซึ้งและแง่ลบ ผลกระทบ. เขาเป็น "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" ที่ทำให้ถังเสีย"
แอปเปิ้ลที่ไม่ดีทำลายการทำงานเป็นทีมที่สำนักงาน
หลังจากประสบการณ์ของภรรยา Felps ร่วมกับ Terence Mitchell ศาสตราจารย์ด้านการจัดการและองค์กรใน Business School และศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของ UW วิเคราะห์ผลการศึกษาที่ได้รับการตีพิมพ์ประมาณสองโหลที่เน้นว่าทีมและกลุ่มพนักงานโต้ตอบกันอย่างไร และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีเพื่อนร่วมทีมที่ไม่ดีสามารถทำลายสิ่งที่ดีได้อย่างไร ทีม.
Felps และ Mitchell นิยามคนคิดลบว่าเป็นคนที่ไม่มีส่วนร่วมในงานอย่างยุติธรรม ผู้ที่ไม่มีความสุขเรื้อรังและอารมณ์ไม่คงที่ หรือใครรังแกหรือทำร้ายผู้อื่น พวกเขาพบว่าสมาชิกในทีมที่ "เป็นพิษ" หรือเชิงลบเพียงคนเดียวสามารถเป็นตัวเร่งให้เกิดเกลียวลงในองค์กรได้ ในการศึกษาติดตามผล นักวิจัยพบว่าคนส่วนใหญ่ที่พวกเขาสำรวจสามารถระบุ "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" อย่างน้อยหนึ่งอย่างที่ทำให้เกิดความผิดปกติขององค์กร
พวกเขาทบทวนสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายซึ่งงานและงานที่ได้รับมอบหมายดำเนินการโดยคนตัวเล็ก กลุ่มพนักงานที่มีงานที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันหรือต้องการปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างมาก อื่น. พวกเขาศึกษากลุ่มย่อยโดยเฉพาะเพราะกลุ่มเหล่านี้มักต้องการปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกมากขึ้นและโดยทั่วไปมักไม่ค่อยอดทนต่อพฤติกรรมเชิงลบ สมาชิกของกลุ่มเล็กๆ ยังมีแนวโน้มที่จะตอบสนองหรือพูดเกี่ยวกับพฤติกรรมเชิงลบของสมาชิกในกลุ่มอีกด้วย ทั้งสองมองว่ากลุ่มพนักงานประมาณ 5 ถึง 15 คนในภาคส่วนต่างๆ เช่น การผลิต ฟาสต์ฟู้ด และมหาวิทยาลัยได้รับผลกระทบจากการปรากฏตัวของสมาชิกเชิงลบเพียงคนเดียวอย่างไร
ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาหนึ่งเกี่ยวกับทีมการผลิตประมาณ 50 ทีม พวกเขาพบว่าทีมที่มีสมาชิกที่ไม่พอใจหรือ ขาดความรับผิดชอบมีแนวโน้มที่จะมีความขัดแย้งมีการสื่อสารที่ไม่ดีภายในทีมและปฏิเสธที่จะร่วมมือกับหนึ่ง อื่น. ส่งผลให้ทีมทำผลงานได้ไม่ดี
“องค์กรส่วนใหญ่ไม่มีวิธีจัดการกับปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากนัก” มิทเชลล์กล่าว “นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานที่มีปัญหามีอายุยืนยาว มีประสบการณ์หรือมีอำนาจ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว เพราะการปฏิเสธของบุคคลเพียงคนเดียวนั้นแพร่หลายและทำลายล้าง และสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว”
ปฏิกิริยาต่อเพื่อนร่วมงานที่เป็นพิษ
จากข้อมูลของ Felps สมาชิกในกลุ่มจะตอบสนองต่อสมาชิกเชิงลบด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธี: การแทรกแซงที่สร้างแรงบันดาลใจ การปฏิเสธ หรือการป้องกัน ในสถานการณ์แรก สมาชิกจะแสดงความกังวลและขอให้บุคคลนั้นเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา และหากไม่สำเร็จ สมาชิกเชิงลบสามารถถูกลบออกหรือปฏิเสธได้ หากแรงจูงใจในการเข้าแทรกแซงหรือการปฏิเสธประสบความสำเร็จ สมาชิกเชิงลบจะไม่กลายเป็น "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" และ "ถัง" ของพนักงานจะรอดพ้น อย่างไรก็ตาม สองทางเลือกนี้ต้องการให้เพื่อนร่วมทีมมีพลังบางอย่าง: เมื่อพลังไม่เพียงพอ เพื่อนร่วมทีมจะหงุดหงิด ฟุ้งซ่าน และตั้งรับ
กลไกการป้องกันทั่วไปที่พนักงานใช้เพื่อรับมือกับ "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" ได้แก่ การปฏิเสธ การถอนตัวจากสังคม ความโกรธ ความวิตกกังวล และความกลัว ความไว้วางใจในทีมแย่ลงและเมื่อกลุ่มสูญเสียวัฒนธรรมเชิงบวก สมาชิกทั้งทางร่างกายและจิตใจจึงแยกตัวออกจากทีม
Felps และ Mitchell ยังพบว่าพฤติกรรมเชิงลบมีมากกว่าพฤติกรรมเชิงบวก นั่นคือ "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" สามารถทำให้ถังเสียหายได้ แต่คนงานที่ดีหนึ่งหรือสองคนไม่สามารถทำลายมันได้
“ผู้คนไม่คาดหวังเหตุการณ์และพฤติกรรมเชิงลบ ดังนั้นเมื่อเราเห็นพวกเขา เราก็ให้ความสนใจกับพวกเขา ครุ่นคิด เหนือพวกเขาและโดยทั่วไปพยายามที่จะรวบรวมทรัพยากรทั้งหมดของเราเพื่อรับมือกับการปฏิเสธในทางใดทางหนึ่ง” Mitchell กล่าวว่า. “พฤติกรรมที่ดีไม่ได้ถูกจุดสนใจมากเท่ากับพฤติกรรมเชิงลบ”
ผู้เขียนเตือนว่ามีความแตกต่างระหว่าง "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" และพนักงานที่คิดนอกกรอบและท้าทายสถานะที่เป็นอยู่ เนื่องจาก “สิ่งที่ผิดปกติ” เหล่านี้จึงอาจไม่ได้รับการหยั่งรู้ค่าเสมอไป. และอย่างที่เฟลป์สและมิทเชลเถียงกัน ที่จริงแล้ว "ความเบี่ยงเบนเชิงบวก" ต่างจาก "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" ซึ่งช่วยจุดประกายนวัตกรรมขององค์กร
บริษัทต่างๆ จะหลีกเลี่ยงปรากฏการณ์ "แอปเปิ้ลที่ไม่ดี" ได้อย่างไร?
“ผู้จัดการในบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พนักงานมักจะทำงานเป็นทีม ควรดูแลเป็นพิเศษเมื่อจ้างพนักงานใหม่” เฟลป์สกล่าว “สิ่งนี้จะรวมถึงการตรวจสอบการอ้างอิงและการจัดการแบบทดสอบบุคลิกภาพ เพื่อคัดคนที่ไม่ค่อยเห็นด้วย ความมั่นคงทางอารมณ์ หรือความรอบคอบออก”
แต่เขาเสริมว่า หากใครผ่านการคัดเลือก บริษัทต่างๆ ควรวางพวกเขาไว้ในตำแหน่งที่พวกเขาทำงานคนเดียวให้มากที่สุด หรืออาจไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปล่อยให้บุคคลเหล่านี้ไป
เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
- การเดินทางในสำนักงาน: คนสู้รบ
- วิธีจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบาก
- 11 วิธีหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่น่าอึดอัด
