เคยผิดหวังกับร้านทำผม ร้านอาหาร ช่างประปา หรือนักกายภาพบำบัดไหม? รู้สึกว่าในฐานะลูกค้าที่คุณสมควรได้รับมากกว่านี้ แต่คุณทำอะไรกับมันได้บ้าง? คุณสามารถควบคุมได้มากกว่าที่คุณคิด
มุ่งมั่นที่จะได้รับบริการที่เหนือกว่าทุกครั้งโดยใช้พลังของคุณในฐานะผู้บริโภค
1
ควบคุมอารมณ์
คุณยังคงสามารถสื่อสารถึงความคับข้องใจของคุณเกี่ยวกับปัญหาได้ และ เจอคนน่ารัก. หายใจเข้าลึก ๆ และอธิบายข้อกังวลของคุณอย่างสุภาพโดยไม่พูดถึงผู้ให้บริการ จำภาษากายของคุณด้วย สิ่งนี้จะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับพวกเขา เมื่อพวกเขาเห็นอกเห็นใจคุณ พวกเขามักจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณ
2
แสดงว่าคุณมีค่า
ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าลูกค้าประจำที่อยู่กับพวกเขามาหลายปีมีค่าเงินเป็นจำนวนมาก การส่งสัญญาณไปยังเจ้าของธุรกิจว่าคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำและระยะยาวจะกระตุ้นให้พวกเขาทำงานหนักขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับคุณ เมื่อพวกเขารู้ว่าคุณวางแผนที่จะอยู่กับพวกเขา ให้เฝ้าดูพวกเขาดึงจุดแวะทั้งหมดออก
3
สื่อสารความคาดหวังสูงของคุณ
หากคุณมาที่ธุรกิจหลังจากเห็นรีวิวในเชิงบวกหรือได้รับคำแนะนำ ให้พวกเขารู้ ซึ่งจะทำให้แถบสูงขึ้นเล็กน้อยและพวกเขาไม่ต้องการทำให้คุณผิดหวัง คุณยังเตือนพวกเขาเกี่ยวกับพลังของคำพูดจากปากต่อปาก และพวกเขาก็จะรู้ว่าคุณอาจทำให้คนอื่นรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ
4
ตรงไปตรงมา
หากคุณกำลังออกไปทานอาหารนอกบ้าน ให้บอกพนักงานเสิร์ฟว่าคุณคาดหวังอะไร เช่น คุณกำลังรีบร้อนและต้องการแค่อาหารจานด่วน หรือว่าคุณตั้งหน้าตั้งตารอที่จะทานอาหารมื้อนี้ทั้งวัน มันทำให้พวกเขามีโอกาสที่ดีกว่ามากในการให้บริการประเภทที่คุณต้องการ ในทำนองเดียวกัน ให้อธิบายงบประมาณของคุณหรือข้อจำกัดด้านเวลาใดๆ แก่พ่อค้าก่อนที่จะมาเยี่ยม
5
ใช้การตอบแทนซึ่งกันและกัน
เป็นเรื่องปกติของมนุษย์ที่จะตอบแทนความโปรดปราน ดังนั้นจงใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยมอบสิ่งที่ดีให้กับผู้ให้บริการ นี่อาจเป็นกาแฟและบิสกิตสำหรับพ่อค้าที่มาที่บ้านของคุณหรือแจ้งให้ทันตแพทย์ทราบว่าคุณได้แนะนำพวกเขาให้รู้จักกับเพื่อนบางคน หรือแม้แต่แค่ชมเชยบาริสต้า
6
หลีกเลี่ยงคอลเซ็นเตอร์ถ้าเป็นไปได้
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือฝันร้ายของทุกคน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ตระหนักว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นผ่าน แชทสด อีเมล หรือแบบฟอร์มการติดต่อเว็บไซต์ หากมี — และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริการที่ใหญ่กว่า ผู้ให้บริการ ใช้แชทสดเป็นตัวเลือกที่ต้องการ ที่นี้ลูกค้าจะไม่ "ถูกระงับ" และปัญหาจะได้รับการแก้ไขแบบเรียลไทม์
7
แนะนำว่าเป็นโอกาสพิเศษ
คุณจะประหลาดใจกับระยะเวลาที่ผู้ให้บริการจะสร้างความประทับใจให้คุณเมื่อกล่าวถึงโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบสำคัญต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อจองร้านอาหารให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการโต๊ะที่ดีที่สุดเพราะเป็นวันเกิด และเมื่อคุณมาถึง ให้พวกเขารู้ว่าใครเป็นแขกผู้มีเกียรติ — พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับพรสวรรค์มากกว่า บริการ.
8
ถ่อมตัว
เมื่อคุณทำผิดหรือล้มลุกคลุกคลาน ให้ผู้ให้บริการรู้ว่าคุณซาบซึ้งที่พวกเขาพยายามทำอะไรให้คุณก่อนที่พวกเขาจะทำ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ฉันไม่มีใบเสร็จแต่ต้องคืน" ให้ลอง "อาจเป็นไปไม่ได้ แต่คิดว่าฉันจะถามเผื่อในกรณีที่มีอะไรที่คุณทำได้ ฉันซื้อเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามันไม่เหมาะ ฉันซาบซึ้งจริงๆที่คุณมองเรื่องนี้” วิธีแรกมีแนวโน้มที่จะได้รับ "ขออภัย แต่นโยบายของเราคือ…" ในขณะที่วิธีที่สองอาจได้รับ "ดู - ฉันเห็นมันเป็นสติกเกอร์ราคาของเราที่นี่และเราดำเนินการ เหล่านี้…"
9
ตรวจสอบชื่อเสียงของพวกเขา
อย่าเลือกธุรกิจโดยสุ่มสี่สุ่มห้าหรือตัดสินใจโดยอาศัยการโฆษณาเพียงอย่างเดียว ทำการบ้านเล็กน้อยเพื่อดูว่าธุรกิจเป็นอย่างไรก่อนที่คุณจะมีส่วนร่วม ขอคำแนะนำจากเพื่อนหรือค้นหาคำวิจารณ์บนเว็บไซต์เช่น WOMO.com.au ในไม่ช้า คุณจะค้นพบว่าธุรกิจนี้มีนิสัยที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขหรือไม่
เพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค
แอพคูปองเพื่อประหยัดเงิน
8 เคล็ดลับในการประหยัดร้านขายของชำ
รับการศึกษาฟรี
