การสูญเสียลูกเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้กับครอบครัว ครอบครัวหนึ่งในรัฐอิลลินอยส์ได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากซึ่งไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นอกเห็นใจต่อกระบวนการแห่งความเศร้าโศก หลังจากยื่นขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินเพียงห้าเดือนหลังจากลูกสาวตัวน้อยของพวกเขาเสียชีวิต American Airlines ได้แสดงความเสียใจกับ Cantrells แต่ปฏิเสธการคืนเงิน
Cantrells สูญเสีย Madison “Scout” Cantrell เด็กประถมสี่ที่สวยงามและมีชีวิตชีวาของพวกเขาหลังจากการโจมตีด้วยโรคหอบหืดอย่างกะทันหันทำให้หัวใจหยุดเต้นเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว ครอบครัวนี้วางแผนจะพักผ่อนช่วงวันหยุดฤดูใบไม้ผลิที่ชายหาดอันเป็นที่รักในรัฐนอร์ทแคโรไลนา แต่เคธี่ น้องสาวของลูกเสืออายุ 13 ปี เชื่อว่าควร เปลี่ยนแผนวันหยุด.
Katie บอกกับ NBC Chicago ว่า “ฉันไม่สามารถกลับไปที่นั่นได้ในปีนี้หากไม่มีเธอ มันจะไม่สนุกเท่าถ้าไม่มีเธอ”
ความพยายาม 'ส่วยลูกเสือ' รำลึกถึงเด็กอายุ 9 ขวบ #ลูกเสือน.ส@ssssssd303 ครับhttp://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
– KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 มีนาคม 2558
ขณะที่พ่อแม่ที่โศกเศร้าพยายามตรวจสอบเทปแดงเพื่อคืนเงินตั๋วที่ซื้อในชื่อลูกเสือ ดูเหมือนพวกเขาจะทำทุกอย่างถูกต้อง เมื่อพวกเขาสมัคร a คืนเงินสำหรับตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้ ผ่านระบบออนไลน์ของ American Airlines พวกเขาได้รับการตอบกลับกระป๋องต่อไปนี้:
“ในนามของ American Airlines ขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง หลังจากตรวจสอบเอกสารที่ส่งมา พบว่าคำขอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อยกเว้นของเรา ตั๋วที่ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินได้ เราจึงไม่สามารถคืนเงิน ออกบัตรกำนัลการเดินทาง หรือโอนตั๋วนี้ให้กับบุคคลอื่นได้”
“ตั๋วจะยังใช้ได้ในระบบของเราเป็นเวลาหนึ่งปีนับจากวันที่ออกเดิม ซึ่งจะหมดอายุและมูลค่าทั้งหมดจะหายไป บัตรโดยสารแบบคืนเงินไม่ได้ที่ไม่ได้ใช้อาจถูกนำไปใช้กับการเดินทางในอนาคตภายในปีนั้น ตราบใดที่การเดินทางทั้งหมดเสร็จสิ้นก่อนวันหมดอายุ เพื่อเป็นการเอื้อเฟื้อเพียงครั้งเดียว การอนุญาตได้รับการบันทึกไว้ในการจองของคุณเพื่อยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงที่ประเมินเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้”
เพราะการเสียลูกสาววัย 9 ขวบไปนั้นยังไม่ยากพอ #อเมริกันแอร์ไลน์https://t.co/KUbzcBpvST
– เฟลิซิตี้ แคนเทรล (@felicitycantr1) 10 มีนาคม 2558
ว้าว. วิธีถูเกลือที่แผล American Airlines ตามที่ NBC Chicago ชี้ให้เห็นการตอบสนองของ American Airlines โดยระบุว่าไม่สามารถ “คืนเงิน ออกบัตรกำนัลการเดินทาง หรือโอนตั๋วนี้ไปยังอีกที่หนึ่งได้ บุคคล” ขัดแย้งกับนโยบายไม่คืนเงินบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ซึ่งช่วยให้ตรวจสอบตั๋วภายในประเทศที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ที่เกี่ยวข้องกับการเสียชีวิตหรือ การเจ็บป่วย.
สำหรับเฟลิซิตี้ แคนเทรล แม่ของลูกเสือ ไม่ใช่เรื่องของเงิน เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อครอบครัวหนึ่งโดยสายการบินในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของพวกเขา Cantrell กล่าวว่า "เราไม่สามารถเป็นครอบครัวเดียวที่เกิดขึ้นได้"
Cantrell โพสต์ความไม่พอใจของเธอบน Facebook และในที่สุดก็ได้รับการตอบกลับจาก American Airlines บน Twitter หลังจากแรงกดดันทางโซเชียลมีเดียเกิดขึ้น American Airlines ได้ออกคำขอโทษและคืนเงินตั๋วของ Scout
สถานะ Facebook ล่าสุดของ Cantrell กล่าวว่า “เพิ่งออกจากโทรศัพท์กับผู้บริหารระดับสูงที่ American Airlines บทสนทนาที่จริงใจมาก ในฐานะพ่อ เขารู้สึกอับอายและหวาดกลัวต่อสถานการณ์ทั้งหมดนี้ ขอโทษมาก การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำไปใช้ในการฝึกอบรมขององค์กร และวิธีที่พวกเขาจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้เพื่อสะท้อนความเห็นอกเห็นใจในอนาคต ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในสถานการณ์ทั้งหมดนี้ และตั๋วของลูกเสือก็ได้รับเงินคืนแล้ว”
Cantrell กล่าวต่อไปว่าเธอ "กำลังถูกฟันเฟืองในช่องข่าวต่างๆ สำหรับเรื่องนี้" ถูกกล่าวหาว่าตกปลาเพื่อเงินหรือเที่ยวฟรี ทุกคนที่วิจารณ์แม่คนนี้ อับอาย เธอยืนหยัดเพื่อครอบครัวของเธอและอีกหลายร้อยครอบครัวที่อาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน หากคุณไม่เคยสูญเสียลูก อย่าถามว่าครอบครัวนี้เสียใจแค่ไหน
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลี้ยงลูก
สวัสดีตุ๊กตาบาร์บี้อยู่ที่นี่เพื่อบุกรุกความเป็นส่วนตัวของเด็ก ๆ ในแบบที่น่ากลัว
10 สิ่งที่พ่อแม่ควรรู้เกี่ยวกับชื่อลูก
ชื่อลูกที่มีเอกลักษณ์แต่ไม่แปลก
