การศึกษาที่มหาวิทยาลัยบอนน์แสดงให้เห็นว่าเมื่อเจ้านายหายใจรดต้นคอคุณเรื่อยๆ แรงจูงใจของคุณจะลดลง
'Homo economicus' เป็นคนเกียจคร้าน เขาเพียงแค่ปล่อยให้งานกองพะเนินถ้าเขาไม่กลัวผลกระทบหรือการสูญเสียทางการเงิน ผู้บริหารจึงต้องจับตาดูว่าต้องการเห็นผลหรือไม่ อย่างน้อยนี่ก็เป็นหลักการพื้นฐานของเศรษฐศาสตร์
เจ้านายที่ไม่ไว้วางใจทำให้ผลผลิตลดลง
อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ นั้นแตกต่างกันในความเป็นจริง - และอย่างมาก หากเราจะเชื่อการศึกษาปัญหาใหม่ ในนั้นทีมที่นำโดยศาสตราจารย์อาร์มิน แฟรงก์ นักเศรษฐศาสตร์แห่งบอนน์สรุปว่า การกำกับดูแลอาจส่งผลร้ายแรงต่อแรงจูงใจและประสิทธิภาพ
ศ. Falk เป็นศาสตราจารย์ที่มหาวิทยาลัยบอนน์และผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Institute for the Study of Labour (IZA); WirtschaftsWoche รายสัปดาห์ทางการเงินของเยอรมันเรียกเขาว่าเป็นหนึ่งในนักเศรษฐศาสตร์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดในเยอรมนี ร่วมกับเพื่อนร่วมงานของเขา Dr. Michael Kosfeld จาก University of Zurich เขาได้ตรวจสอบในการทดลองง่ายๆ ว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการกำกับดูแล นักเรียนชาวสวิส 144 คนเข้าร่วมในการทดลอง จากนั้นนักวิจัยแบ่งกลุ่มออกเป็นคู่เกมที่ประกอบด้วยผู้เล่นสองคน 'เจ้านาย' และ 'ลูกจ้าง' ในตอนเริ่มเกม พนักงานได้รับ 120 คะแนนในบัญชีเสมือนจริง ในขณะที่หัวหน้าต้องทำด้วย 0 คะแนน
จากนั้นพนักงานสามารถลงทุนบางจุดได้ – จำนวนนี้สอดคล้องกับงานที่ทำ บัญชีของเจ้านายได้รับเครดิตเป็นสองเท่าของจำนวนเงินที่พนักงานลงทุนเป็น 'รายได้' ของเขา อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ เจ้านายได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจว่าเขาต้องการให้พนักงานของเขาทำงานฟรีหรือไม่ มือหรือไม่ว่าเขาต้องการ 'กำหนด' ภาระงานขั้นต่ำ 10 คะแนนเพื่อไม่ให้ไปโดยสิ้นเชิง มือเปล่า จำนวนเงินในบัญชีสามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในภายหลัง - ผู้ที่มีส่วนร่วมจะได้รับ 20 centimes ต่อคะแนน
ตามทฤษฎีที่แพร่หลาย 'homo economicus' ที่เห็นแก่ตัวควรจ่ายขั้นต่ำเสมอ - เช่น 0 คะแนนถ้า 'เจ้านาย' ให้มือเขาว่าง และมิฉะนั้น 10 คะแนน เจ้านายจะทำได้ดีกว่าเสมอถ้าเขาให้พนักงานอยู่ภายใต้การดูแล 'อย่างไรก็ตาม ที่น่าประหลาดใจคือจำนวนเงินที่พนักงานลงทุนลดลงทันทีที่เจ้านายเริ่มควบคุมดูแลพวกเขา' ศ. ฟอล์คอธิบาย ความแตกต่างค่อนข้างมาก: มีเพียง 32 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดเท่านั้นที่ให้คะแนน 10 คะแนนหรือน้อยกว่าหากไม่ได้รับการควบคุม อย่างไรก็ตาม หากเจ้านายกำหนด 10 แต้มเป็นขั้นต่ำ เกินครึ่งให้จำนวนขั้นต่ำนี้พอดี โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงาน 'ภายใต้การดูแล' ให้คะแนนเพียง 17.5 คะแนนเท่านั้น หากพวกเขามีทางเลือกฟรี จำนวนนี้จะสูงกว่าหนึ่งในสาม แม้ว่าทุกแต้มจะต้องใช้เงินจริงก็ตาม
ความไม่ไว้วางใจถูกลงโทษในที่ทำงาน
'หลังจบเกม ผู้เข้าร่วมจำนวนมากระบุว่าพวกเขาตีความว่าการยืนกรานจำนวนเงินขั้นต่ำโดยเจ้านายของพวกเขาเป็นการขาดความไว้วางใจ' ศ. ฟอล์คกล่าวเสริม ‘แล้วทำไมฉันต้องทำเพื่อใครซักคนมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ ในเมื่อเขาไม่ไว้ใจฉัน’ ในทางกลับกัน เจ้านายที่เลือก สำหรับการกำกับดูแลยอมรับว่ากำหนดขั้นต่ำไว้เพราะกลัวไม่งั้นจะหมดไป มือเปล่า 'เกมดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงลักษณะของคำทำนายที่สมหวังในตัวเอง' ศ. Falk สรุปผล: 'ใครก็ตามที่สงสัยในความตั้งใจในการทำงานของพนักงานในความเป็นจริงจะถูกลงโทษโดยระดับการทำงานที่ไม่ดี ใครก็ตามที่มองโลกในแง่ดีและมอบบังเหียนให้พวกเขาโดยอิสระจะได้รับรางวัล'
อย่างไรก็ตาม การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าภายใต้การควบคุมดูแลอย่างเข้มงวด ระดับงานจะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้านายสั่งงาน จำนวนขั้นต่ำที่ 20 โดยเฉลี่ยแล้วเขาได้รับคะแนนมากเท่ากับตอนที่เขาให้พนักงานฟรีทั้งหมด มือ. ‘ถ้าต้องมีการกำกับดูแลก็ควรทำให้ถูกต้อง’ ศ. ฟอล์คกล่าวทิ้งท้าย 'มิฉะนั้นผลกระทบด้านลบจะครอบงำ'
ผลลัพธ์ของเกมแสดงให้เห็นความสมจริงเพียงใดจากการสังเกตของ David Packard ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทคอมพิวเตอร์ HP ในช่วงทศวรรษที่ 1930 เขาทำงานให้กับบริษัท General Electric ของสหรัฐอเมริกา เครื่องมือและชิ้นส่วนได้รับการปกป้องอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานไม่ได้ขโมยอะไรไป ในบันทึกความทรงจำของเขา Packard แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด 'การเผชิญกับการแสดงความไม่ไว้วางใจอย่างเห็นได้ชัดนี้ พนักงานจำนวนมากมุ่งมั่นที่จะพิสูจน์ว่าเป็นสิ่งที่ชอบธรรม โดยเดินออกไปพร้อมเครื่องมือและชิ้นส่วนเมื่อใดก็ตามที่ทำได้'
เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
- เข้าร่วมในสำนักงาน: คนที่ทำสงคราม
- วิธีจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่เข้าใจยาก
- 11 วิธีหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่น่าอึดอัดใจ
