ช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติงานเป็นสิ่งที่อันตราย – SheKnows

เมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งที่เปราะบางในการขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการด้านสุขภาพ คุณต้องการเข้าสู่สถานการณ์จริงๆ โดยรู้ว่าคุณจะได้รับการรับฟัง มองเห็น และเข้าใจ และนั่นคือเป้าหมายของผู้ให้บริการของคุณด้วยเช่นกัน

แต่บ่อยครั้งเกินไป ในสถานการณ์เหล่านี้ที่ผู้ป่วยได้รับมอบหมายให้ถ่ายทอดอาการและอธิบายว่าอะไรรู้สึกผิดหรือน่าเป็นห่วง นั่นไม่ใช่กรณี ในการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย SheKnows โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของผู้หญิงมากกว่า 1,500 คน เราพบว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเธอ มีปัญหาในการอธิบายความเจ็บป่วยหรือสภาวะของตนให้ถูกต้องกับผู้ให้บริการ และร้อยละ 81 รายงานว่ารู้สึกว่าแพทย์เข้าใจผิด มืออาชีพ.

และเราทุกคนก็อยู่ที่นั่นแล้ว: การรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติแต่กลับพบว่ามันยากที่จะอธิบายออกมาเป็นคำพูดได้อย่างชัดเจนว่ามันคืออะไร โดยไม่ต้องอาศัยคำศัพท์ที่พบในการค้นหา Google ตอนดึกที่น่ากลัวหรือคำอธิบายที่คลุมเครือของ รู้สึกไม่สบาย แต่ช่องว่างในการสื่อสารเช่นนี้สามารถสร้างความตึงเครียดให้กับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ ซึ่งมีส่วนทำให้ บุคคลที่รู้สึกเหมือนกำลังถูกไฟดูดทางการแพทย์หรือสิ้นหวังเกี่ยวกับการรักษาสภาพของพวกเขา เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร อันตรายของช่องว่างในการสื่อสารนี้คืออะไร และอะไร

ผู้ป่วย และผู้ให้บริการสามารถดำเนินการได้ SheKnows ขอให้ผู้เชี่ยวชาญสองสามคนชั่งน้ำหนัก

อันตรายจากความรู้สึกเข้าใจผิด

Rachel Kaplan นักสังคมสงเคราะห์คลินิกที่ได้รับใบอนุญาตและนักจิตอายุรเวทที่เชี่ยวชาญในการทำงานกับผู้ใหญ่ที่ป่วยเป็นโรคเรื้อรัง บอกกับ SheKnows ว่า “ในขณะที่เป็นเรื่องปกติมากที่แพทย์จะเข้าใจคุณผิด แต่ก็ยังรู้สึกโดดเดี่ยวและท้อใจอย่างมาก ประสบการณ์."

ท้ายที่สุดแล้ว ดังที่ Kaplan ตั้งข้อสังเกตว่าผู้คนที่ต้องการการรักษาพยาบาลกำลังมองหา “ความปลอดภัยในความสัมพันธ์ของพวกเขากับแพทย์” — และเพียงแค่เข้าไป การไปพบแพทย์อาจทำให้เกิดความวิตกกังวลหากคุณกังวลว่าจะได้รับข่าวร้ายหรือมีประสบการณ์ด้านลบในการดูแลสุขภาพ ก่อน.

การทำงานกับทั้งผู้ป่วยและทีมแพทย์ Kaplan กล่าวว่าเธอพบปัญหาทั้งสองด้านของไดนามิกที่สามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความขัดแย้งได้

เรื่องที่เกี่ยวข้อง Billy ลูกชายของ Jimmy Kimmel อายุ 5 ขวบ: 'เรารู้สึกขอบคุณตลอดไป'

“เป็นเรื่องปกติที่แพทย์จะสื่อสารในลักษณะที่ถูกมองว่าใช้ไม่ได้ ตีตรา หรือลดทอนประสบการณ์ของผู้ป่วย อาจเป็นเพราะข้อจำกัดด้านเวลาและความคาดหวังที่กดดันจากผู้ให้บริการประกันที่จะเห็นผู้ป่วยจำนวนมาก รู้สึกเหนื่อยหน่าย หรือมีความเห็นอกเห็นใจที่จำกัดและ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ทางอารมณ์ของการอยู่ในบทบาทของผู้ป่วย เพราะพวกเขาไม่มีแบนด์วิธพอที่จะลงทุนทางอารมณ์กับแต่ละคนที่พวกเขาดูแล” Kaplan พูดว่า. “ฉันได้เห็นความหมายที่ดีและมหัศจรรย์มากมาย แพทย์ ส่งต่อผู้ป่วยไปยังนักบำบัดเพื่อรับการสนับสนุนทางอารมณ์ แต่บ่อยครั้งที่ทำเช่นนั้นในลักษณะที่ส่งข้อความว่าอะไรก็ตาม อาการที่ผู้ป่วยกำลังประสบคือ 'ทุกอย่างอยู่ในหัวของพวกเขา' หรือความวิตกกังวลหรือการจัดการความเครียดของพวกเขาเป็นสาเหตุ ความเจ็บปวดทางร่างกาย แพทย์ที่อยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูงหรือทำงานกับผู้ป่วยระยะสุดท้ายอาจประสบกับความเหนื่อยล้าจากความเห็นอกเห็นใจ หรือต้องเรียนรู้ที่จะลดความเป็นส่วนตัวและกลายเป็น ไม่รับรู้เรื่องราวของแต่ละคนและ 'ความเป็นมนุษย์' เพราะพวกเขาไม่สามารถทำงานต่อไปในสภาพแวดล้อมนี้ได้หากปราศจากการปกป้องตนเองจากอารมณ์ทั้งหมด ความเจ็บปวด."

ที่กล่าวว่า บางครั้งปัจจัยเหล่านั้นอาจทำให้ผู้ป่วยรู้สึกอับอายหรือถูกตีตราและอีกมากมาย มีแนวโน้มที่จะถอนตัวจากความสัมพันธ์กับแพทย์ - เปิดเผยข้อมูลน้อยลงหรือเซ็นเซอร์ ตัวพวกเขาเอง.

“จากนั้น ผู้ป่วยมักจะเริ่มกังวลว่าตนเองจะแสดงออกอย่างไรต่อแพทย์ ทำให้พวกเขาอดกลั้น อารมณ์หรือลดความยากลำบากของสิ่งต่าง ๆ ลงเพราะกลัวว่าจะไม่จริงจังหรือถูกตราหน้าว่าเป็นอารมณ์ ดราม่า หรือวิตกกังวล” แคปแลนกล่าวว่า “การมีส่วนร่วมในด้านบวกที่เป็นพิษ การเน้นการยอมรับจากแพทย์ และการอยากเป็นผู้ป่วยที่ 'ดี' ยิ่งเพิ่มความไม่สมดุล ในพลังนี้มีพลวัตและทำให้แพทย์เป็นผู้มีอำนาจแทนที่จะเป็นพันธมิตรที่ทำงานร่วมกันในสุขภาพของคุณ การเดินทาง."

เวลาไม่เข้าข้างใคร

Nancy Mitchell, RN และนักเขียนที่ ช่วยชีวิต บอกกับ SheKnows ว่าข้อจำกัดด้านเวลาของการนัดหมายทางการแพทย์ส่วนใหญ่ พร้อมกับความวิตกกังวล ธรรมชาติของการนำทางปัญหาสุขภาพ - อาจเป็นปัจจัยที่เอื้อต่อความเข้าใจผิดประเภทนี้

“ห้องทำงานของแพทย์ขึ้นชื่อเรื่องการรอคิวนานแต่ใช้เวลาสั้นมาก ผู้ป่วยจำนวนมากรู้สึกเร่งรีบหรือว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้มีเวลาเพียงพอในการก้าวผ่านความกังวลใจและความวิตกกังวลเกี่ยวกับสำนักงานเพื่อสื่อสารตัวเองอย่างเหมาะสม” มิทเชลล์กล่าว “สภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากขึ้น ซึ่งเป็นสถานที่ที่แพทย์ใช้เวลาในการให้ความสำคัญกับการดูแลผู้ป่วยแต่ละรายเป็นลำดับความสำคัญ สามารถสร้างความแตกต่างในระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยและการรักษาที่เพียงพอ”

และยังมีปัญหาเกี่ยวกับความรวดเร็วของผู้ให้บริการในการโต้ตอบแต่ละครั้งกับผู้ป่วย

“ปัญหาตอนนี้คือผู้ให้บริการดูแลส่วนใหญ่บินผ่านผู้ป่วย บางครั้งสิ่งนี้เกิดจากตารางเวลาที่มีการจองเกิน บางครั้งก็เป็นเพราะมีความต้องการด้านการดูแลสุขภาพสูง แต่มีผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่เพียงไม่กี่คน” มิทเชลล์กล่าวเสริม “การดูแลผู้ป่วยมีความซับซ้อนกว่าที่หลายคนเข้าใจ ดังนั้นจึงมีงานอีกมากที่ต้องทำภายในระบบสุขภาพของเราเพื่อจัดหาทรัพยากรที่ช่วยให้แพทย์สามารถให้ตัวเองได้มากขึ้นกับแต่ละคน” 

สิ่งที่ผู้ป่วยและผู้ให้บริการสามารถทำได้

ราฟาเอล อี. Salazar II, MHS, OTR/L นักกิจกรรมบำบัดที่มีใบอนุญาตและผู้ประพันธ์ ผลลัพธ์ที่ดีกว่า: คำแนะนำสำหรับการดูแลสุขภาพที่มีมนุษยธรรมบอก SheKnows ว่ามีหลายขั้นตอนที่แพทย์สามารถทำได้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ

“แพทย์และสถานพยาบาล (คลินิก โรงพยาบาล ฯลฯ) ควรจัดพื้นที่ให้ผู้ป่วยได้แบ่งปันประสบการณ์การเล่าเรื่อง (เรื่องราวของพวกเขา) อาจทำได้ผ่านเอกสารการรับเข้าหรือระหว่างการปรึกษาหรือการนัดหมายครั้งแรก แต่แพทย์และองค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องจัดเตรียมพื้นที่ให้พวกเขาไม่พูดและปล่อยให้ผู้ป่วยเล่าเรื่องราวของพวกเขาเอง” ซัลลาซาร์กล่าว “นี่ยังเป็นที่ซึ่งแพทย์และองค์กรต่างๆ สามารถฝึกฝนกุญแจพื้นฐานในการสื่อสารที่ดีได้: การฟังอย่างตั้งใจ การเอาใจใส่ ความเป็นมิตร การให้กำลังใจ และภาษากายที่เหมาะสม”

นอกจากนี้ยังมีหลายวิธีที่ผู้ป่วยสามารถสนับสนุนตนเองได้

“ฉันมักจะสนับสนุนให้คนไข้ในคลินิกของฉันกล้าแสดงออก (แต่อย่าใช้กำลัง) เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาเป็นที่รู้จัก หลายครั้งที่แพทย์ไม่ได้ตั้งใจมองข้ามบางสิ่ง พวกเขาแค่พยายามผ่านวันอันยุ่งเหยิงที่เต็มไปด้วยคนไข้ งานเอกสาร และงานธุรการอื่นๆ ดังนั้น ไม่ใช่ว่าพวกเขาจงใจเพิกเฉยต่อความต้องการของผู้ป่วย พวกเขาแค่ลืมถาม” ซัลลาซาร์กล่าว “บ่อยครั้ง แค่พูดว่า ‘ฉันแค่อยากแน่ใจว่าฉันบอกคุณแล้ว…’ ก็เพียงพอที่จะเตือนแพทย์ว่าอาจมีอะไรอีกมากที่พวกเขาต้องฟังและพิจารณา “

ผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ แนะนำให้ผู้ป่วยดำเนินการต่อไปนี้หรือรวมแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อให้มีพื้นที่สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตนมากที่สุด: