ไม่ว่าเราจะพยายามแสดงความยุติธรรมและเป็นคนดีมากแค่ไหน เราทุกคนก็ต้องขอโทษใครสักคนเป็นครั้งคราว บางครั้งสิ่งเหล่านี้ ขอโทษ มีความจริงใจและคุณรู้สึกสำนึกผิดอย่างแท้จริงสำหรับสิ่งที่คุณพูดหรือทำ บางครั้ง อืม คุณ ทำท่าขอโทษในบางสิ่งเพราะคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้นหรือมันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคุณในที่ทำงานหรือเพื่อรักษาความสัมพันธ์ แต่ในใจของคุณ คุณไม่ได้รู้สึกเสียใจกับมันจริงๆ
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การขอโทษอาจเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจและอึดอัด — และต้องใช้ทักษะในระดับหนึ่งในการขอโทษในลักษณะที่จะไม่ทำให้คนที่คุณพยายามจะขอโทษเสียใจไปอีก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการพูดอย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือว่าคุณขอโทษ — เพราะเราทุกคนจำเป็นต้องทำเป็นระยะ ๆ
อะไรคือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการขอโทษ?
ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ เรามาดูองค์ประกอบของการขอโทษกันก่อน คำขอโทษเริ่มต้นด้วยการฟังและถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมอีกฝ่ายถึงอารมณ์เสีย เซเลสเต้ เฮดลี, ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและผู้เขียน เราต้องคุยกัน บอก SheKnows
ขั้นตอนต่อไปคือการแสดงความเสียใจในการเลือกที่ทำร้ายอีกฝ่ายแล้วอธิบายว่าคุณตั้งใจจะทำให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร เธออธิบาย ในแนวเดียวกัน ดร.อลิสา รูบี้ แบชนักบำบัดโรคในครอบครัวและการแต่งงานที่ได้รับใบอนุญาตกล่าวว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการขอโทษคือการเห็นว่าใครบางคนเศร้าและเสียใจเพียงใด เกี่ยวกับการกระทำของพวกเขาและความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นตลอดจนความรู้สึกว่าพวกเขาจริงใจและสัญญาว่าจะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาใน อนาคต. “มันช่วยได้ถ้าพวกเขาถ่อมตัวจริง ๆ และไม่พยายามปกป้องหรือต่อสู้กลับหากอีกฝ่ายยังโกรธหรือต้องการระบาย” เธอบอก SheKnows
วิธีและสถานที่ที่คุณขอโทษก็สร้างความแตกต่างเช่นกัน Headless กล่าวว่าควรเกิดขึ้นด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ผ่านข้อความหรืออีเมล “คำขอโทษที่สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ได้กระตุ้นสมองส่วนที่จะนำไปสู่การให้อภัยในท้ายที่สุด” เธออธิบาย “หากคุณส่งคำขอโทษผ่านอีเมลหรือข้อความ มีโอกาสที่ปัญหาจะยังคงอยู่อย่างน้อยก็เป็นจุดเจ็บเล็กๆ น้อยๆ เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีต่อจากนี้”
การสบตาและภาษาก็มีความสำคัญเช่นกัน ดร.ดาน่า ดอร์ฟแมน, นักจิตอายุรเวทและพิธีกรร่วมรายการพอดคาสต์ “2 แม่บนโซฟา” SheKnows บอก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เธอกล่าวว่าคำและผลกระทบ (เช่น ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า) เป็นสิ่งสำคัญ
“การสบตา ความเมตตา และความรักโดยตรงไม่สามารถเสแสร้งได้ และองค์ประกอบเหล่านั้นมีความสำคัญมากเมื่อต้องขอโทษ” Bash อธิบาย “การกลืนความภาคภูมิใจและการขอโทษในตัวเองเป็นสัญญาณว่ามีคนให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ บางครั้ง ความรู้สึกเคารพ ให้เกียรติ และเห็นคุณค่าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของกระบวนการให้อภัย”
สุดท้ายนี้ Bash เสริมว่าแม้ว่าคำขอโทษไม่สามารถรับประกันความเมตตาได้เสมอไป แต่ก็จำเป็นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง การเรียนรู้ที่จะขอโทษอย่างจริงใจเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระยะยาว เธอตั้งข้อสังเกต
คนทำผิดที่กำลังมองหาคำขอโทษคืออะไร?
แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับบุคคลและสถานการณ์ แต่ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร Dorfman กล่าว เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลต้องรับทราบและเป็นเจ้าของโดยเฉพาะ การกระทำ ส่วนหนึ่งคือคนทำผิดอยากรู้ว่าคนขอโทษจะทำให้จริงใจ ความพยายามที่จะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก — ไม่เช่นนั้นจะรู้สึกเหมือน "บริการริมฝีปาก" มากกว่าที่จะเป็นจริง ขอโทษ
บ่อยครั้งที่ผู้ถูกกระทำผิดชื่นชมเมื่อคำขอโทษมาพร้อมกับการรับรู้ถึงผลกระทบของพฤติกรรมของผู้ขอโทษ Dorfman กล่าวว่าตัวอย่างนี้อาจมีลักษณะดังนี้: “ฉันขอโทษที่ฉันตะคอกใส่คุณต่อหน้าเด็กๆ ฉันสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมคุณถึงรู้สึกถูกบ่อนทำลายเมื่อฉันทำเช่นนั้น” ในที่สุด พวกเขาต้องการรู้ว่าบุคคลนั้นได้เรียนรู้บทเรียนและจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดิมอีก Bash กล่าว
และบางครั้งคนทำผิดก็แค่อยากรู้ว่าพวกเขาได้ยินมาบ้างแล้ว Headless กล่าว “อย่ารีบเร่งที่จะขอโทษ เพราะคนทำผิดต้องใช้เวลามากเท่าที่จำเป็นในการแสดงออกและอธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงรู้สึกเจ็บปวด ถูกหักหลัง หรือโกรธ” เธออธิบาย “เป้าหมายสูงสุดคือการแสดงให้เห็นว่าคุณจะไม่ทำอีกหรือพยายามอย่างดีที่สุดที่จะไม่ทำผิดซ้ำเพื่อให้ความไว้วางใจได้รับการฟื้นฟู”
อะไรทำให้คำขอโทษจริงใจ (หรืออย่างน้อยก็ดูจริงใจ?)
ดังนั้นบางทีคุณอาจรู้สึกเสียใจจริงๆ สำหรับบางสิ่ง — หรือบางทีคุณกำลังแกล้งทำเป็นมัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะต้องรวมองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าอย่างน้อยที่สุดของคุณดูจริงใจ:
รับผิดชอบในส่วนของคุณ
เป็นเจ้าของพฤติกรรมและผลกระทบที่มีต่อบุคคลอื่น Dorfman กล่าว การขอโทษสำหรับปฏิกิริยาของบุคคลนั้นเพียงอย่างเดียว เช่น การพูดว่า “ฉันเสียใจที่คุณรู้สึกแบบนั้น” ไม่ใช่การขอโทษที่จริงใจ
พยายามทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำพฤติกรรมซ้ำๆ
ตามคำกล่าวของ Dorfman คำขอโทษของคุณอาจถือเป็นคำขอโทษที่ว่างเปล่าหรือไม่จริงใจหากบุคคลนั้นแสดงพฤติกรรมซ้ำ
แสดงความเสียใจ / สำนึกผิดอย่างแท้จริง
ความสำนึกผิดหรือความเสียใจที่แท้จริงมักจะตรวจพบได้ในฐานะผู้รับ Dorfman กล่าว “คำขอโทษดูเหมือนจริงใจเมื่อคุณรู้สึกถึงความเสียใจที่แท้จริงของใครบางคน” Bash อธิบาย “เพื่อให้คำขอโทษที่ดูจริงใจ ใครบางคนต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน ยอมรับในสิ่งที่พวกเขาทำผิด และสัญญาว่าจะไม่ทำอีก 'เหยื่อ' ต้องรู้สึกว่า 'ผู้กระทำผิด' รู้สึกแย่กับสิ่งที่พวกเขาทำจริง ๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและสามารถยอมรับคำขอโทษได้”
อย่าหาข้ออ้าง
ตามคำขอโทษด้วยคำว่า “แต่…” เป็นการเบี่ยงเบนความจริงใจจากคำกล่าวของ Dorfman ตัวอย่างเช่น การพูดว่า “ฉันขอโทษที่ไม่ได้เชิญคุณไปงานปาร์ตี้ แต่ฉันคิดว่าคุณจะไม่มา” ไม่ใช่ความคิดที่ดี คุณสามารถอธิบายตัวเองในภายหลังได้ ถ้าจำเป็น เธอกล่าว ไม่จำเป็นต้องรวมกับคำขอโทษ
ใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา
พยายามหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความที่คลุมเครือซึ่งต้องมีการตีความ Dorfman กล่าว “หลายคนพึ่งพาคำว่า 'ฉันขอโทษ' เธอตั้งข้อสังเกต “แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นพิธีการที่ไม่จำเป็น แต่ความหมายก็เป็นสากล”
เตรียมงานหน่อย
ตามคำกล่าวของ Headlee การขอโทษอย่างจริงใจต้องใช้เวลาในการเตรียมงานด้านจิตใจ พิจารณาว่าคุณทั้งคู่มีส่วนทำให้เกิดความผิดพลาดอย่างไร และคิดว่าคุณทำร้ายอีกฝ่ายอย่างไรโดยเฉพาะ
ขอโทษในความรู้สึก ไม่ใช่รายละเอียด
โดยทั่วไป จะดีกว่าที่คุณไม่พูดว่า "ฉันขอโทษถ้าฉันมาสาย 5 นาที" แต่ให้พูดว่า "การมาสายบ่อยครั้งอาจทำให้คุณรู้สึกว่าฉันไม่ซาบซึ้งหรือให้ความสำคัญกับคุณ ฉันขอโทษที่ทำร้ายคุณแบบนั้น” Headlee กล่าว “คำขอโทษอย่างจริงใจไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อจำกัดความรับผิดชอบของคุณ แต่กล่าวถึงปัญหาที่แท้จริงและแฝงอยู่” เธออธิบาย “ซึ่งมักจะต้องมีการอภิปรายและการฟังเพื่อที่จะค้นพบว่าประเด็นสำคัญคืออะไร”
ไม่ว่าคำขอโทษครั้งต่อไปของคุณจะเป็นเรื่องจริงหรือไม่ คำแนะนำเหล่านี้จะช่วยคุณในการดำเนินการตามกระบวนการและแก้ปัญหาด้วยวิธีอื่นๆ
เวอร์ชันของเรื่องราวนี้เผยแพร่ในเดือนกรกฎาคม 2019
ก่อนไป แวะดูร้านโปรดและราคาไม่แพงที่สุดของเรา สุขภาพจิต แอพ:
