มันเป็นวันที่น่าสนใจในโลกของโซเชียลมีเดีย สายการบินสองแห่งตกอยู่ในสถานการณ์ที่ประนีประนอม แต่สายการบินหนึ่งจัดการอย่างมืออาชีพและอีกสายการบิน…ไม่มากนัก
เครดิตภาพ: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
สายการบินได้รับข่าวตลอดทั้งวันและไม่ใช่สถานการณ์ที่ดีเสมอไป บางครั้ง การลืมไปว่าบัญชีโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลกระทบต่อคนๆ เดียว ในประเทศ หรือแม้แต่ต่อโลกได้อย่างไร แต่ American Airlines และ US Airways ได้แสดงวิธีจัดการกับโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันสองสามวิธี — หรือไม่จัดการกับมัน
ทวีตแรกที่แพร่ระบาดคือจาก American Airlines พวกเขาได้รับทวีตจากคนที่ชื่อ “ซาร่าห์” คุกคามกิจกรรมของผู้ก่อการร้าย และพวกเขาตอบกลับอย่างดีที่สุด ข้อความเดิมกล่าวว่า “สวัสดี ฉันชื่ออิบราฮิมและฉันมาจากอัฟกานิสถาน ฉันเป็นส่วนหนึ่งของอัลกออิดะห์ และในวันที่ 1 มิถุนายน ฉันจะทำเรื่องใหญ่ลาก่อน”
American Airlines ตอบโต้อย่างรวดเร็วด้วยการคุกคามของพวกเขาเอง
“ซาร่าห์ เราจัดการกับภัยคุกคามเหล่านี้อย่างจริงจัง” ทวีตตอบกลับกล่าว “ที่อยู่ IP และรายละเอียดของคุณจะถูกส่งต่อไปยังการรักษาความปลอดภัยและ FBI”
โปรไฟล์ Twitter ถูกลบไปแล้ว แต่ก่อนหน้านั้น “ซาร่าห์” ทวีตข้อความตอบกลับโดยระบุว่าเธอเป็นวัยรุ่นที่น่ากลัวอย่างเห็นได้ชัด
“ฉันขอโทษ ฉันกลัวตอนนี้” เธอทวีต
“ ฉันล้อเล่นและไม่ใช่เพื่อนของฉันใช้ที่อยู่ IP ของเธอไม่ใช่ของฉัน
“ฉันเป็นแค่แฟนเกิร์ล ได้โปรด ฉันไม่มีความคิดชั่วร้าย แถมยังเป็นผู้หญิงผิวขาวด้วย”
American Airlines ตัดสินใจลบทวีตเดิมเพราะ "สร้างการเข้าชมจำนวนมาก เราลบมันออกเพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของเราได้ดีขึ้น” โฆษกหญิง Dori Alvarez กล่าว NY เดลินิวส์.
ปรากฎว่าเด็กสาวชาวดัตช์อายุ 14 ปี และเธอถูกจับกุมในเนเธอร์แลนด์ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
การสนทนาอื่นเกิดขึ้นระหว่างผู้โดยสารกับ US Airways แต่สิ่งนี้ไปมาก แย่มาก
@USAirways ไม่มีความสุขที่ 1787 นั่งบนแอสฟัลต์เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงใน CLT เนื่องจากมีน้ำหนักเกินส่งผลให้ PDX มาถึงช้ากว่าชั่วโมง ...
– เอลลี่ (@ElleRafter) 14 เมษายน 2014
@USAirways ใช่ คุณดูน่าสงสารมาก ขอโทษจริงๆ ที่คุณไม่สามารถใส่ใจกับทวีตอื่นๆ ของฉันได้
– เอลลี่ (@ElleRafter) 14 เมษายน 2014
US Airways ตอบกลับโดยกล่าวว่า “@ellerafter เรายินดีรับข้อเสนอแนะ Elle หากการเดินทางของคุณเสร็จสิ้น คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่นี่สำหรับการตรวจสอบและติดตามผล”
อย่างไรก็ตาม พร้อมกับทวีต (ซึ่งถูกลบไปแล้ว) ตัวจัดการ Twitter ของสายการบินก็รวม a มาก ภาพถ่าย NSFW ที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นสตรีเปลือยกายและเครื่องบินของเล่นที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ ตาม BuzzFeed “ภาพกราฟิกมีพื้นเพมาจากหนังโป๊สมัครเล่นภาษาเยอรมันและไซต์ที่น่าตกใจ”
ทวีตถูกดึงลงมาในหนึ่งชั่วโมงต่อมาและทุกสายการบินสามารถทำได้ ณ จุดนั้นขอโทษ
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways ยังไม่ได้อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ไม่มีอะไรมากที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่ออธิบายสิ่งนี้ออกไป
ในสงคราม Twitter ทั้งสองสายการบินต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่ดูเหมือนว่า American Airlines อาจชนะในครั้งนี้
