Hundratals, möjligen tusentals Amazon Statsmedlemmar blev rasande efter att de stängts av från sina konton under den senaste veckan. Och de har ingen aning om varför.
Mer: Denna Amazon Prime -funktion låter dig prova skönhetsprodukter till ett lågt pris
Enligt Business Insider, berörda kunder kunde inte komma åt tidigare köpta e-böcker, video, förinstallerade presentkort och beställningar via posten och kan inte heller logga in och använda enheter som Amazons Kindle och Fire TV.
Från och med förra veckan strömmade de med mystiskt blockerade konton till sociala medier för att klaga på deras erfarenhet och bristen på förklaring om sina konton stängdes. Vissa hotar till och med rättegångar mot Amazon.
En kund i synnerhet, Tina White från Massachusetts, berättade Business Insider hon insåg att hennes konto stängdes den 29 mars; och sedan dess har hon pratat med Amazon -representanter varje dag för timmar.
"De berättade lögn efter lögn varje dag", sa White. Hon fortsatte att säga att den enda förklaringen hon fick från representanter är att hon bröt mot "Amazon -policyn" eller "granskningspolicyn". Det är allt.
White var långt ifrån den enda kunden som klagade.
Förfärad över det @amazon avbröt mitt konto utan någon avisering. Har varit Prime -medlem sedan 2006 och en utmärkt kund. Jag har en GC -kredit på mitt konto och tusentals böcker som jag är livrädd för att jag kommer att förlora tillgång till. Filmer också.
Har detta hänt någon annan ??
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 mars 2018
Mer:6 appar och program som hjälper dig att begränsa din tid på sociala medier
Folk har också tagit till Facebook. Faktum är att det finns minst två Facebook -grupper som skapats specifikt om Amazon -stängningarna. En ringde Diskussionsgrupp för Amazon -kontostängning har över 3 300 medlemmar, medan en annan ringde Klassåtgärd mot Amazon -med nästan 900 medlemmar-lovar att väcka talan om grupptalan. “Amazon har utvecklats från att tillåta oss att lämna recensioner för rabatt till att stänga våra konton med [presentkort] saldon och krediter och artiklar som behöver returneras och/eller bytas ut ”, beskrivs i gruppen stater. ”De har i själva verket stulit våra pengar. Orättvisa affärsmetoder. [Det är] dags att ta upp alla våra klagomål med företaget Amazon. ”
Amazon lämnade ett uttalande till Business Insider, som säger: ”Kundförtroende är en av Amazons högsta prioriteringar. För att skydda det förtroendet vidtar vi ett antal åtgärder, inklusive stängning av konton som har brutit mot vår policy. Om en kund har en fråga om sitt konto rekommenderar vi att de kontaktar kundtjänst så att vi kan undersöka och vidta lämpliga åtgärder. ”
Och den 6 april an Amazon talesman berättade Förmögenhet: ”Amazon har vidtagit åtgärder mot dåliga aktörer och dem som har brutit mot våra communityregler. Om några kunder tror att deras konto har stängts av misstag, uppmuntrar vi dem att kontakta oss direkt så att vi kan granska deras konto och vidta lämpliga åtgärder. ”
Amazon har inte uttalat sig om stängningarna sedan. Under tiden, om du är en av hundratals, kanske tusentals, med ett nu inaktiverat konto, kan oddsen någonsin vara till din fördel och lycka till med kundservice.
