När du spenderar dina hårt intjänade pengar på en lyx hotell förväntas en viss servicenivå. Allt ska vara smidigt för gästen utan förfrågan för stor och inga detaljer förbises. Men vad händer egentligen bakom kulisserna på en femstjärnig fastighet för att göra din vistelse till den bästa du någonsin har haft? En jäkla massa.
Vad tänker du på när du tänker tillbaka på din mest minnesvärda hotellvistelse? Var det den välkomnande personalen som förutsåg dina behov och fick dig att känna dig som en familj? Kanske med alla bekvämligheter i hemmet och sedan några? För att säkerställa en unik upplevelse för varje gäst arbetar hotellets personal outtröttligt bakom kulisserna. Låt oss titta närmare på vad som gäller för att göra din vistelse till den bästa du någonsin har haft.
Rätt personal är allt
En personal med service "rockstjärnor" är ett måste för alla lyxhotell. Utan en personal som är stolt över det de gör kommer servicen att vara underlägsen och ingen mängd utbildning eller coachning kan förändra det. De bästa hotellanställda älskar verkligen vad de gör och det återspeglas i varje gästinteraktion. Ryan Steele, Director of Rooms and Operations på
Loews Miami Beach Hotel, förklarar, "Varje teammedlem från den högsta ledningen till vår nyaste teammedlem är alla smidda från samma gästfrihets -DNA. Vi är fast beslutna och fasta i att erbjuda äkta komfort, omsorg och med äkta respekt, men inte formalitet. Vi engagerar oss och talar deras språk, ett som säger att vi alltid står till deras tjänst. ”Lyxmärket
Lyx hotell skryta exklusiva möbler, att-dö-för platser, prisbelönta restauranger, och kanske viktigast av allt, service som går så utöver vad som förväntas att gästerna inte skulle tänka sig att bo någonstans annan. Steele berättar att "oöverträffad, förväntande service, där gästerna inte behöver lyfta ett finger" är en del av det som gör tjänsten på ett lyxhotell till vad det är. ”Fullständig flykt från de dagliga olägenheterna - så att våra gäster kan koppla av, utforska och blomstra” är normen.
Planera, planera och planera lite mer
Hotellanställda är proffs på att planera och få sina jobb att se lätta ut för dem på utsidan som tittar in, men i verkligheten gör inte wow -upplevelser det "Bara hända." Steele belyser det och säger att det finns ett "samordnat kaos bakom kulisserna - och ju mer tid du ger oss att göra det perfekt, desto mer tid kommer du att behöva njuta av de enkla njutningarna av de saker du trodde att du inte behövde men nu inte kan leva utan under din stanna kvar."
Vilka saker hanterar hotellanställda regelbundet? ”Från att samordna flygtider, till att hantera transporter, beställa speciella blomsterarrangemang, anpassa genomtänkta bekvämligheter, köp av önskade drycker, monogramdräkter och bokning av reservationer vid alla heta fläckar. Namnge det, vi planerar för det, förklarar Steele. ”Vi är här för att underlätta alla aspekter av våra gästers vistelser för att hjälpa dem att få ut det mesta av sin tid med oss. Vi planerar så att de utforskar, slappnar av och blomstrar när de är med oss. ”
Det tar hur många människor?
När du reser för affärer och nöje, undrar du någonsin om hur mycket tid och förberedelser som krävs för att förbereda ditt rum? ”De flesta gästerna har ingen aning om hur många teammedlemmar som krävs för att ordentligt förbereda rum före ankomst - deras jobb är att se till att alla aspekter av deras rum är redo och inställda till perfektion. Det är en hög order att fylla, men det är ett arbete av kärlek, omsorg och professionalism, säger Steele. Så nästa gång din vistelse tar slut, glöm inte att lämna ett tips för hushållning, OK?
Och slutligen, vad ska du göra för att säkerställa att du får förstklassig service? Steele säger, "Vi är riktiga människor, hjälper riktiga människor, förstklassig service är vad vi strävar efter-att boka en reservation garanterar det." Och glöm inte att ett leende aldrig gör ont!
Mer om hotell
Hur man väljer det perfekta familjehotellet
Incheckning: Hotellarkitektur
Världens bästa hotell för cocktailkännare
