Din burgare ser ut som om någon slog den i en bildörr, flygbolaget satte eld på ditt bagage och soffan du beställde är på väg till Zimbabwe. Dålig service finns överallt, och de flesta av oss känner oss maktlösa att göra något åt det. Så vad gör du när du är den stackars sugen som blir knäpp?
Håll dig lugn
Att blåsa i toppen kan kännas bra en sekund eller två, men det begränsar din effektivitet. Om ditt mål är att få någon ur foten, så skrik för all del ditt dåraktiga huvud. Men om du förväntar dig att någon minstelönebarn hjälper dig att hitta matsalen du beställde för två månader sedan som aldrig kom, kommer du att behöva mer än en stor mun för att få resultat. Överraskad? Du borde inte vara det.
Planera din attack
Att ta telefonen för tidigt eller stalka in i närmaste butik oförberedd är ännu värre än att tappa svalken. Om du börjar göra anklagelser eller krav utan att veta alla detaljer kommer du antingen att se ut som en galna eller du kommer att göra en dålig situation ännu värre - skapa fler problem än de du försökte lösa.
Ta dig tid och bestäm exakt det bästa sättet att förklara just din situation och hitta den bästa personen att prata med om ditt problem. Detta kommer att spara mycket hjärtesorg senare.
Vet vad du vill
Att vara tydlig med den lösning du vill se från detta problem är extremt viktigt. Om du går igenom besväret med att lämna in ett formellt klagomål och sedan står där med öppen mun när du blir tillfrågad om vad du exakt vill göra dig mindre nöjd än innan du klagar.
Var realistisk
Om flygbolaget tappat din handbagage, kräv inte 16 förstklassiga biljetter till Bahamas som kompensation. Det är orealistiskt och målar dig bara som en opportunist kontra det oskyldiga offret för dålig service som du är.
Se till att vara rimlig. Om du blev lovad något av butiken som de på något sätt misslyckades med att leverera, kan du tydligt säga att du förväntar dig att de gör det upp till dig genom att tillhandahålla en liknande pris eller någon ytterligare tjänst i utbyte mot din förståelse och tålamod med dem.
Skriv ner allt
Det är allt i detaljerna. Detaljer spelar roll - namn och datum, särskilt. Gör ditt yttersta för att spela in varje händelse av notering som det hände och vem det involverade. Genom att göra detta säkerställer du att du är beredd och seriös om ditt problem. Detta i sin tur gör både dig och ditt problem extremt svårt att ignorera. Gör ditt bästa för att göra ditt fall så skottsäkert att även domare Judy skulle tycka att det är till din fördel.
