Vi har alla stött på situationer som inte är rätt på något sätt. En säljare är särskilt oförskämd, eller det finns en inneboende orättvisa i en given situation hos ett försäkringsbolag. Ibland är det rätta att gå bort och släppa det; ibland måste du säga ifrån. Men det finns ett rätt och ett fel sätt att klaga.
Att vara en bra klagare kan - men inte alltid - ge dig resultat. Att klaga kan vara katartiskt och det kan medföra positiva förändringar för dig såväl som andra - och ibland kan det vara ett totalt slöseri med energi. Att bestämma vad man ska klaga på och när är knepigt, men kan vara väl värt besväret - och kan vara ett bra exempel på konfliktlösning för barnen.
Ta ett andetag
Först måste du ringa ett omdöme om det är värt att klaga på något! Var och en av oss har en annan tröskel för den här typen av saker. Mitt är ganska lågt, jag erkänner, och det är särskilt lågt om mina barn eller pengar är inblandade. Ta ett djupt andetag och fråga dig själv vad du hoppas kunna vinna på denna situation; om det bara är en hämndsituation, ta ett andra och tredje andetag.
Hålla sig lugn
Det gamla ordspråket att du kan fånga fler bin med honung än med ättika är särskilt sant när du klagar. Att vara lugn och respektfull kommer att ta dig längre än att blåsa i toppen - för det mesta ändå. Att blåsa i toppen har sin plats, men det är en sista utväg.
Samla information
Samla så mycket information som möjligt för att göra ditt ärende. Utgångsläget, det förväntade resultatet, det faktiska resultatet, namnet på den eller de personer du har pratat med, datum, tider, verk. Bestäm vad du vill uppnå och var redo att förklara det. Vet hur långt du kommer att gå i en kompromisssituation. Få namn på högre personer och personer som kan ha mer makt att hjälpa dig.
Insamling av information kan också innebära att man tittar på alternativa strategier. Om kundtjänstlinjen hos ett postorderföretag inte tar dig någonstans, leta upp företagsinformation för företaget och försök få resultat uppifrån och ned.
Var tydlig och formulerad
Oavsett om du skriver eller ringer eller pratar med någon personligen, fortsätt på meddelandet. Om du skriver ett brev ska du läsa och revidera och läsa och revidera och redigera och låta någon annan titta på det innan du skickar det. Om du ringer eller pratar med någon personligen, ha alla dina anteckningar framför dig.
Var uthållig och konsekvent
Ibland är det en process att klaga. Det tar mer än ett brev eller ett telefonsamtal för att lösa ett problem. När det tar tid att klaga, var försiktig med att ditt meddelande är konsekvent och att det är aktuellt att följa upp det.
Vet när du ska sluta
Att veta när man ska sluta, om man inte får resultat, är svårt. Jag har drivit för långt ibland, och inte tillräckligt långt på andra. När jag har drivit för långt känns det lite pinsamt och kan vara svårt att släppa taget. Den punkt där det är rätt för dig att sluta är helt personligt, men om människor i din omgivning säger det kanske du vill överväga det.
Det går åt båda hållen
Den andra sidan av klagandet är beröm, och jag försöker balansera i den meningen. Om ett företag eller en kontorist ger mig överlägsen service - även när jag klagar! - Jag säger så. Och precis som jag berättar för alla jag känner när jag får särskilt dålig service, anstränger jag mig för att berätta för alla jag känner om service. Det är bara bra karma, tycker jag.Läs mer:
- 7 sätt för mammor att uppfinna sig själva igen i det nya året
- Hur man vårdar din mammas vänskap
- Hur är din handväska hygien?
