Idag svarar jag på en tuff fråga om hur man hanterar att kliva in i en ny position när alla älskade den som hade tjänsten innan du fick jobbet.
Mer: Jag är livrädd för att en kollega ska avslöja mitt festflickas förflutna
Fråga:
Jobbet jag fick för fem veckor sedan håller på att förvandlas till en katastrof. Varje gång jag träffar en ny kund frågar de "Var är Haley?" Hon hade mitt jobb före mig och alla älskade henne. Jag kan säga att de är besvikna över att jag har tagit över hennes konton.
Förra veckan gick jag till min chef och berättade vad som händer. Till en början sa han att han inte såg vad problemet var och sedan sa han till mig att "komma över det" och "göra varje kunden känner att jag var lika bra som Haley eller bättre. ” Det är svårt att göra när alla fortsätter att berätta att hon gick vidare vatten. Det är som att jag inte kan vinna.
Vad gör jag?
Mer: Min handledares affär med en kollega förstör mitt arbetsliv
Svar:
Sluta skämma bort dig själv. Varje gång du hör positiva kommentarer om Haley tar du dem som smällar mot dig. Dom är inte. Dina kunders positiva uttalanden säger att du har kunder som vill ha bra service, känner igen värde när de ser det och komplimangerar en kompetent professionell. Med andra ord, du hade tur - du har kunder som inte är omöjliga att tillfredsställa.
Du har fått en gåva som få nya medarbetare får. Du tar över från en vinnare. Om Haley inte hade gjort sitt jobb bra, skulle du behöva ägna timmar åt att åtgärda problemen hon lämnade efter sig. Istället börjar du före spelet och kan gå vidare med varje kundkonto.
Utnyttja denna gåva du har fått. Fråga varje kund som uttrycker uppskattning för Haley, "Vad gjorde hon som du verkligen uppskattade?" När dina kunder ger dig detaljer, notera vad du behöver göra och berätta för dina kunder att du tänker följa i Haleys fotspår för att träffa och överträffa deras förväntningar. Gör det sedan, och här är vad du kommer att höra om sex månader: "Wow, hon är störst." Och de kommer att prata om dig.
Slutligen är du inte den enda som faller i denna "om de gillar henne så mycket, kommer de inte att gilla mig". Många av oss mäter oss mot andra. Genom att göra det besegrar vi oss själva och avlägsnar vår potential. Så följ exemplet Haley har gett dig och pressa dig själv att gå "en bättre".
Har en fråga till Lynne? Maila henne på lynne@thegrowthcompany.com med ämnet "SheKnows" och hon kan svara på din fråga (konfidentiellt) i en kommande artikel om Hon vet.
Mer:Jag är rädd om jag säger till arbetsgivare att jag är gravid kommer de inte att anställa mig
© 2016, Lynne Curry. Lynne är en verkställande coach och författare till Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Du kan följa Lynne genom hennes andra inlägg på sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ eller @lynnecurry10 på Twitter.
