Enligt Don Gabor, "småpratsexpert" och författare till Speaking Your Mind i 101 svåra situationer, "Alla står inför besvärliga konversationer eller stunder när du behöver säga rätt."
För att hantera en besvärlig situation föreslår Don först att:
Ta ett djupt andetag och säg inget - ännu.
Tänk på den andra personens ord och sinnestillstånd, vad du vill att ska hända härnäst och vad du eventuellt kan säga.
Fråga dig själv: 'Vad kan jag säga för att bäst uppnå det jag vill samtidigt som jag tar hänsyn till den inverkan mina ord och handlingar kommer att ha på den andra personen?'
Här är 11 besvärliga situationer och vad du kan säga för att hålla dig borta från konversationslinjen när du är på jobbet, hemma eller var som helst däremellan.
Besvärlig situation #1
En kollega vill debattera politiska frågor på jobbet i lunchrummet.
Lösning: Gå inte in i detta "förlora-förlora" -samtal. "Säg bara:" Jag diskuterar aldrig politik på jobbet. "
Besvärlig situation #2
En kollega pressar dig att hjälpa henne med hennes arbete.
Lösning: Se upp för "användare" som ser till att andra drar i vikt. Säg: ”Jag har inget emot att hjälpa dig då och då men du måste bara göra ditt eget arbete här
som alla andra.'
Besvärlig situation #3
Telefonsäljare eller andra som ber dig att donera till deras sak.
Lösning: Med så många människor i nöd idag är det enormt press (och skuld) att hjälpa, men att ge till alla är omöjligt. Säg: 'Förlåt, jag skulle vilja ge alla värda
orsak, men jag kan inte så jag har begränsat min lista över välgörenhetsorganisationer till bara några och det är det. '
Besvärlig situation #4
Någon frågar varför du inte är gift eller inte har barn.
Lösning: Fantastiskt hur vissa människor kan vara så taktlösa, men gör inga ursäkter. Säg: "Det har bara inte hänt."
Besvärlig situation #5
Någon du inte känner väl ber dig att rekommendera honom eller henne till din kund eller klient.
Lösning: Din trovärdighet och försörjning är i fara om du rekommenderar någon vars förmågor och karaktär du inte kan garantera för egen hand. Du kan säga. 'Ursäkta, jag har aldrig
rekommendera någon om jag inte känner till hans eller hennes arbete.
Besvärlig situation #6
Din chef ber dig i sista minuten att leda ett avdelningsmöte.
Lösning: Panikera inte eller avböj - det är ett bra tillfälle! Fråga: ”När börjar och slutar mötet? Vad är syftet med mötet? Vad vill du att folk ska göra eller
vet när det är över? '
Besvärlig situation #7
Du måste returnera en defekt produkt.
Lösning: Gå till de ansvariga och ta inte nej för ett svar. "Säg," Får jag prata med chefen, snälla. Jag har ett problem med detta [fyll i tomrummet]... och jag vill
att lämna tillbaka den. ’
Besvärlig situation #8
En kollega ber dig ut på en dejt men du är inte intresserad.
Lösning: Var artig, vänlig, men fast och direkt. Säga. "Jag har en regel att jag aldrig träffar människor som jag arbetar med. Så jag är ledsen, svaret är nej men det var trevligt av dig att fråga.
Besvärlig situation #9
Du har en stark åsiktsskillnad med någon.
Lösning: Med några dåligt utvalda ord kan en liten åsiktsskillnad snabbt eskalera till ett fullständigt argument. Det bästa man kan säga när man har en stark oenighet
med någon är, ”Vi har uppenbarligen en annan syn på situationen. Låt oss komma överens om att vi inte håller med varandra.'
Besvärlig situation #10
Du säger omedvetet något som har kränkt eller upprört någon.
Lösning: Ursäkta snabbt. Säg: 'Åh, jag är så ledsen över att ha sagt det! Jag vet inte vad jag tänkte - jag var tankelös. Snälla förlåt mig.'
Besvärlig situation #11
Den obekväma tystnaden
Lösning: Några korta stunder av tystnad är en naturlig del av konversationen, så var inte rädd. För att återupprätta konversationen, säg: 'Jag tänkte bara på något du sa
tidigare som jag ville fråga dig om ”eller”... påminn mig om något som du kan tycka är intressant. ”
Slutligen påpekar Don, "Att komma fram i en besvärlig konversation är inte alltid det viktigaste målet - det är hur båda människor känner sig i slutet av mötet eftersom det är vad de
minns mest. ’
