Jag vet att jag definitivt har tänkt på detta kabeltjänst kundrepresentanter, och de har förmodligen tänkt samma sak om mig, men vem skulle egentligen skriva det? Uppenbarligen någon på Comcast, för det var precis vad som hände med Ricardo Brown i Spokane, Washington, efter att han ringde dem för att klaga på en räkning. På nästa månadsbesked som paret fick hade Ricardos namn ändrats till A ** hole Brown. Allvarligt. Riktigt smart hämnd, Comcast!
Men historien stannar inte där. När Ricardos hustru, Lisa, ringde företaget för att få den profana namnändringen rättad, snarare än att få sympati, mötte hon motstånd från serviceavdelningen. Så hon gjorde vad någon smart kvinna skulle göra i denna tidsålder där media talar högre än något personligt klagomål: Hon ringde en reporter. Det var reportern Christopher Elliott, som skriver om resor och konsumentfrågor för Washington Post, USA Today och andra publikationer. Naturligtvis blev Elliott bestört över historien.
"Du vet att anställda pratar om kunder bakom ryggen och säger så här," sa Elliott till CBS News. "Men jag har aldrig sett någon skriva något sådant här. Detta faller i kategorin "Vad tänkte de?" "
Enligt Mr. Brown ringde han ursprungligen till Comcast för att avbryta familjens kabeltjänst och fick veta att han skulle behöva betala en avgift på $ 60 för att göra det. Han omdirigerades sedan till försäljningsavdelningen, där en representant försökte övertala honom att behålla tjänsten och till och med gå på ett tvåårskontrakt. Detta samtal resulterade i den ökända namnändringen på familjens uttalande. "Jag var aldrig oförskämd", säger Brown. "Det kunde ha varit att personen var upprörd för att jag inte tog erbjudandet."
Under sitt arbete med historien fick Elliott detta uttalande från Steve Kipp, Comcast: s kommunikationsdirektör för Washington region: "Vi har pratat med vår kund och bett om ursäkt för detta helt oacceptabla och olämpliga namnbyte," sade han sa. ”Vi har nolltolerans mot denna typ av respektlöst beteende och genomför en grundlig undersökning för att avgöra vad som hände. Vi arbetar med vår kund för att göra detta rätt och kommer att vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att detta händer igen. ”
Comcast är den största leverantören av kabeltjänster i landet men absolut inte den enda som saknas på kundserviceavdelningen. Det är dock den första som tar kundens respektlöshet till en så omogen nivå. Bra gjort, Comcast. Du är officiellt kabeltjänstvärldens mobbare.
Här är mer om den otroliga historien.
Fler kundtjänstberättelser kommer du inte att tro
7 saker som är enklare än att säga upp ditt Comcast -abonnemang
En lugn nyårsmiddag blir rasistisk efter att räkningen har kommit
Starbucks kund klagar på amning, får ägd av teen barista
