Som om du får din Starbucks fix var inte redan lätt för den ständigt på språng-hej, beställ framåt-funktionen i Starbucks-appen- VD för kaffekedjan, Kevin Johnson, har på något sätt gjort det ännu enklare (och snabbare!) för oss att ta tag i det den där Pumpa Cream Cold Brew och gå: hämtar bara butiker.
Johnson gick in i rollen som VD mer än två år sedan och sedan har vi sett några nya förändringar, särskilt lanseringen av Starbucks första nya pumpadryck på 16 år, pumpa kall brygga. Men Johnson har några fler idéer som tillgodoser vad folket verkligen vill ha: mindre väntetider och bättre kundservice. För att uppnå det förra, Starbucks första hämtkafé - modellerat efter Starbucks Now -konceptet i Kina - öppnar i New York i höst. Om hämtningsbutiken är framgångsrik kan Starbucks lansera andra i städer som Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles och San Francisco.
Upphämtningskaféet vänder sig inte bara till upptagna kaffedrickare utan även till leveranspersoner som arbetar för företag som Uber Eats, Postmates och mer. Sättet fungerar enkelt och bekant: Du beställer i förväg i Starbucks -appen och hämtar sedan din beställning i butiken.
"Vad vi använder Starbucks nu till och vad som kommer att bli Starbucks hämtbutiker i USA är att blanda dem där vi har täta stadsområden där vi har många Starbucks-kaféer på tredje plats, säger Johnson Bloomberg. "Tänk på det som en Starbucks-upphämtning."
Förutom hämtkaféerna innehåller Johnsons önskelista också att flytta de tråkiga, tidskrävande uppgifterna, till exempel schemaläggning och räkna lager, från baristor till automatisering. Detta gör att barista kan spendera mer tid med kunder, säger Johnson. "Det är verkligen kärnan i att driva tillväxt. När vi växer är en av investeringarna vi måste göra investeringar i arbetskraft ”, säger han.
Vi är alla för kortare väntetider, bekväm upphämtning och mer uppmärksam kundtjänst för de dagar då vi har några minuter på oss lägg ordern i butiken (och med "har några minuter kvar", menar vi faktiskt att vi glömde att beställa i förväg och tvingas gå in eller slå på Drive through). Få det att hända, Johnson!
