Kommunikationsgapet mellan patienter och läkare är farligt – SheKnows

När du är i den utsatta positionen att söka hjälp från en vårdgivare, vill du verkligen gå in i situationen med vetskap om att du kommer att bli hörd, sedd och förstådd. Och det är förstås målet för din leverantör också.

Men alltför ofta, i dessa situationer där en patient har till uppgift att förmedla sina symtom och förklara exakt vad som känns fel eller oroande, är det inte fallet. I en nyligen genomförd undersökning gjord av SheKnows och tittade på mer än 1 500 kvinnors erfarenheter, fann vi att 66 procent av de tillfrågade sa att de kämpar för att korrekt beskriva sin åkomma eller tillstånd för en vårdgivare och 81 procent har rapporterat att de känner sig missförstådda av en läkare professionell.

Och vi har alla varit där: Att veta att något är fel men ändå ha svårt att sätta ord på exakt vad det är utan att tillgripa den terminologi som finns under läskiga sena google-sökningar eller vaga beskrivningar av obehag. Men kommunikationsluckor som denna kan absolut sätta en belastning på relationerna mellan patient och leverantör, vilket bidrar till individer känner att de blir medicinskt gasbelysta eller hopplösa om att bli behandlade för sina tillstånd. För att få en bättre förståelse för hur detta händer, farorna med denna kommunikationsgap och vad

patienter och leverantörer kan göra åt det, bad SheKnows några experter att väga in.

Farorna med att känna sig missförstådd

Rachel Kaplan, en licensierad klinisk socialarbetare och psykoterapeut som är specialiserad på att arbeta med vuxna med kroniska sjukdomar, sa till SheKnows att "även om det är mycket vanligt att känna sig missförstådd av din läkare, är det också en mycket isolerande och nedslående erfarenhet."

När allt kommer omkring, som Kaplan noterar, söker människor som söker sjukvård efter "trygghet i sin relation med sin läkare" - och bara gå in till läkarmottagningen kan vara ångestframkallande om du är orolig för att få dåliga nyheter eller har haft negativa erfarenheter inom vården innan.

Genom att arbeta med både patienter och medicinska team säger Kaplan att hon har hittat problem på båda sidor av dynamiken som kan bidra till missförstånd och konflikter.

Relaterad historia. Jimmy Kimmels son Billy fyller 5: "We Are Eternally Grateful"

”Det är vanligt att en läkare kommunicerar på ett sätt som uppfattas som ogiltigförklarande, stigmatiserande eller minimerande av patientens upplevelse. Detta kan bero på tidsbrist och pressade förväntningar från försäkringsleverantörer att se en stor mängd patienter, känslor av utbrändhet eller att ha begränsad empati och insikt i den känslomässiga upplevelsen av att vara i patientrollen eftersom de helt enkelt inte har bandbredden att bli känslomässigt investerade med varje person de bryr sig om”, Kaplan säger. "Jag har sett många välmenande och underbara läkare hänvisa patienter till terapeuter för känslomässigt stöd, men gör det ofta på ett sätt som skickar budskapet att oavsett symtom som patienten upplever är "allt i huvudet" eller att deras ångest eller stresshantering är det som orsakar fysisk smärta. Läkare i högstressmiljöer eller som arbetar med obotligt sjuka patienter kan lida av compassion-trötthet eller ha behövt lära sig att avpersonalisera och bli okänsliga för varje persons berättelse och "mänsklighet" eftersom de inte kan fortsätta att fungera i den här miljön utan att skydda sig från allt känslomässigt smärta."

Som sagt, ibland kan dessa faktorer sedan leda till att en patient känner sig skamlig eller stigmatiserad med mera kommer sannolikt att dra sig ur förhållandet med sin läkare — avslöja mindre information eller censurera sig själva.

"Patienten börjar då ofta oroa sig för hur de framställer sig själva för sina läkare, vilket får dem att hålla tillbaka sin känslor eller minimera hur svåra saker är av rädsla för att inte bli tagna på allvar eller stämplade som känslomässiga, dramatiska eller oroliga.” säger Kaplan. "Detta engagemang i giftig positivitet, betoning på acceptans från läkare och att vilja vara en "bra" patient, bidrar till obalansen i denna kraftdynamik och vidmakthåller att läkaren är en auktoritetsfigur, istället för en samarbetspartner i din hälsa resa."

Tiden är inte på någons sida

Nancy Mitchell, en RN och bidragande skribent på Hemtjänst sa till SheKnows att tidsbegränsningarna för de flesta medicinska möten - tillsammans med den ångestframkallande Naturen för att navigera med hälsoproblem — kan vara en faktor som bidrar till dessa typer av missförstånd.

"Läkarmottagningen är ökänd för långa väntetider men extremt korta besök. Många patienter känner sig förhastade eller att de inte får tillräckligt med tid att komma förbi sina nerver och oro för kontoret för att korrekt formulera sig, säger Mitchell. "En mer avslappnad miljö - en där läkare tar sig tid att värdera varje patients vård som prioritet - kan göra stor skillnad i patientnöjdhetsnivåer och adekvat behandling."

Och det finns också frågan om hur snabbt leverantörer förväntas ta sig igenom varje interaktion med en patient.

"Problemet nu är att de flesta vårdgivare flyger igenom patienter. Ibland beror detta på överbokade scheman. Andra gånger beror det på att det finns en hög efterfrågan på sjukvård men ändå få läkare tillgängliga i deras område, tillägger Mitchell. ”Patientvården är mer komplex än många tror. Så det finns mycket mer arbete att göra internt med vårt hälsosystem för att tillhandahålla de resurser som gör att läkarna själva kan ge mer av sig själva till varje person." 

Vad patienter och vårdgivare kan göra

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, legitimerad arbetsterapeut och författare till Bättre resultat: En guide till humanisering av sjukvårdensäger till SheKnows att det finns steg som läkare kan vidta för att upprätthålla positiva relationer mellan patienter och deras vårdgivare.

”Kliniker och anläggningar (kliniker, sjukhus, etc.) bör ge utrymme för patienten att dela sin narrativa upplevelse (sin berättelse). Detta kan göras via intagspapper eller under den första konsultationen eller mötet. Men läkare och organisationer måste ge utrymme för att vara de som inte pratar och låter patienten berätta sin sida av historien, säger Salazar. "Det är också här kliniker och organisationer kan öva på de grundläggande nycklarna till god kommunikation: aktivt lyssnande, empati, vänlighet, uppmuntran och lämpligt kroppsspråk."

Det finns också många sätt som patienter kan förespråka för sig själva (och förbereda sig på att göra det förespråkande arbetet på väg in i sina möten också).

"Jag uppmuntrar alltid patienter på min klinik att vara bestämda (men inte kraftfulla) för att se till att deras behov är kända. Många gånger har läkare inte för avsikt att förbise vissa saker. De försöker bara ta sig igenom en hektisk dag full av många patienter, dokumentation och andra administrativa uppgifter. Så det är inte så att de avsiktligt ignorerar sina patienters behov. De glömmer helt enkelt att fråga, säger Salazar. "Ofta räcker det att bara säga något i stil med "Jag vill bara vara säker på att jag berättar för dig..." för att varna en läkare om att det kan finnas mer som de behöver lyssna på och ta hänsyn till. “

Andra experter på vägen rekommenderade patienter att vidta följande åtgärder eller införliva dessa metoder för att skapa utrymme för de mest positiva interaktionerna med sina vårdgivare: