Ett antal brudar har nyligen kommit fram med skräckhistorier om vad Kay Jewellers gjorde mot sin älskade engagemang och bröllop ringar och hur de vägrar att gottgöra.
Mer: En man i Kalifornien fastnar på en klippa efter att ha friat till sin flickvän
Nicole Largent från Martinsburg, West Virginia, är en sådan brud som har en särskilt upprörande historia om Kays hemska kundservice. Redan 2014 skapade hennes nu make Josh ett vackert förslag till henne som involverade en utarbetad asätare. Jakten kulminerade i att han gav henne en vacker förlovningsring som han hade specialdesignat på Kay. Nicole var överlycklig, inte nödvändigtvis för att hon älskar glittrande smycken, utan för att ringen markerade ett av de lyckligaste ögonblicken i hennes liv.
Eftersom ringen och parets bröllopsringar kostade totalt 21 000 $, ville de vara säkra på att de tog extra väl hand om den, så de köpte en utökad serviceplan
genom Kay. Det tillåter dem att komma in var sjätte månad för att få ringen rengjord och kontrollerad för lösa stenar. Strax efter deras bröllop tog de med sig ringen till sina lokala Kay Jewellers, och en anställd sa till dem att en sten behövde dras åt. Så de lämnade ringen i butiken för att fixas.Men när paret ringde för att höra när de kunde hämta den fick de veta att ringen hade försvunnit. Nicole var krossad. Medan garantin garanterade dem en ersättningsring, kompenserade det inte för förlusten av något som var av så sentimentalt värde för henne.
Mer: 250 pund gris är stjärnan i detta pars förlovningsbilder
Och Nicole är långt ifrån den enda personen som har upplevt en sådan besvikelse i händerna på Kay Jewellers. Deras Facebook-sida svämmar över av varningsord från kränkta kunder som har fått ringar krossade, förlorade stenar och ersatt med märkbart mindre och garantier har på mystiskt sätt försvunnit när ringar behövde fixas eller byter ut. Här är bara en ett litet urval av klagomål.
Laura Hemple: ”Köpte en ring från då för inte ens ett år sedan och bandet BROKE. Fick den reparerad för att stenarna skulle falla ut. Tog tillbaka det för stenarna... LISTADE de in dem?? Nu är det tillbaka för tredje gången och jag fick höra att det i dag kommer att dröja över en månad innan jag får tillbaka det. Lycka till!!"
Jessica Mobley: "Jag lämnade min förlovningsring vigselring på Kay's förra månaden för att få storlek och efter att ha fått veta många olika berättelser om varför den inte var redo att hämtas... de bara intalade att de förlorade båda mina ringar! Jag är så ledsen och arg! De har aldrig kontaktat mig för att informera mig om vad som pågick. Varje gång jag ringde dem berättade de en annan historia för mig. Och jag har bett flera gånger om att få prata med ledningen och har aldrig gjort det. De säger till mig att en chef kommer att ringa mig tillbaka och det gör de aldrig!”
Cathy Eddy Bretz: "Min son och nästan svärdotter har samma problem. De har haft problem med att stenar fallit ut ur ringen, åtalats för slarvigt arbete och sedan fått veta att de fått betala för att få det usla arbetet reparerat. När företaget blev inblandat, DÅ beställde de en ny ring. Och nu är det "förlorat."
Från att ersätta en förlorad diamant med en av svindlande lägre värde, till att vägra erbjuda en återbetalning på grund av "saknade garantipapper", verkar Kay Jewellers vara skyldiga till allt. Largents backar dock inte. Enligt lokala brottsbekämpande myndigheter, de har gjort polisanmälan att undersöka deras försvunna ring eftersom Kay vägrar att anstränga sig för att återställa den. Först efter att Nicole publicerat sitt klagomål på deras Facebook-sida och offentligt kallat dem ut, verkade de vidta åtgärder.
Kimberley Kanary, en talesperson för Kay, kommenterade, "Vi fortsätter att arbeta flitigt med gästen i denna fråga. Vi har tillhandahållit alternativ som vi är övertygade om att återspeglar motsvarande värde, och vi är fast beslutna att samarbeta med gästen för en tillfredsställande lösning." Dock, enligt Nicole är det alternativet med "tillbörligt värde" inte ens i närheten av den Leo-diamant som hennes man ursprungligen hade köpt, vilket Kay hävdar är dess högsta kvalitet diamant.
Så gör dig själv en tjänst: Om du och din partner funderar på att köpa en förlovningsring, kom ihåg att varje kyss inte behöver börja med Kay, men en rättegång kommer förmodligen att göra det.
Mer: Kvinna hör för första gången och hennes pojkvän friar omedelbart
