Det var en intressant dag i sociala mediers värld. Två flygbolag försattes i kompromisssituationer, men det ena hanterade det som ett proffs och det andra... inte så mycket.
Fotokredit: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Flygbolag har varit i nyheterna hela dagen, och inte alltid under bra omständigheter. Ibland är det lätt att glömma vilken inverkan ett socialt mediekonto kan göra på en person, på ett land eller till och med på världen. Men American Airlines och US Airways visade några olika sätt att hantera sociala medier – eller inte hantera det.
Den första tweeten som blev viral var från American Airlines. De fick en tweet från någon som heter "Sarah" som hotade terroristaktiviteter och de svarade på bästa möjliga sätt. Det ursprungliga meddelandet sa: "Hej. Jag heter Ibrahim och jag kommer från Afghanistan. Jag är en del av Al Qaida och den 1 juni ska jag göra något riktigt stort hejdå.”
American Airlines svarade snabbt med sitt eget hot.
"Sarah, vi tar de här hoten på största allvar", sa svaret på tweeten. "Din IP-adress och dina uppgifter kommer att vidarebefordras till säkerhet och FBI."
Twitter-profilen har sedan raderats, men innan den skedde twittrade "Sarah" en rad svar och sa att hon är en uppenbart rädd tonåring.
"Jag är så ledsen att jag är rädd nu", twittrade hon.
"Jag skämtade och det var min vän inte jag, ta hennes IP-adress inte min.
"Jag är bara en fangirl, jag har inga onda tankar och plus att jag är en vit tjej."
American Airlines bestämde sig för att ta bort sin ursprungliga tweet eftersom "det genererade mycket trafik. Vi tog ner det så att vi bättre kunde fokusera på våra kunder, säger taleskvinnan Dori Alvarez till AP NY Daily News.
Det visade sig att tonåringen är en 14-årig holländsk flicka och hon har sedan dess arresterats i Nederländerna.
Ett annat samtal hände mellan en passagerare och US Airways, men det här gick väldigt, väldigt dåligt.
@USAirways Olyckligt att 1787 satt en timme på asfalten i CLT på grund av övervikt, vilket resulterade i över timme försenad ankomst till PDX...
— Elle (@ElleRafter) 14 april 2014
@USAirways ja, du verkar så ledsen. Så ledsen, faktiskt, att du inte kunde bry dig om att ta upp mina andra tweets.
— Elle (@ElleRafter) 14 april 2014
US Airways svarade med att säga: "@ellerafter Vi välkomnar feedback, Elle. Om din resa är klar kan du beskriva den här för granskning och uppföljning.”
Men tillsammans med tweeten (som sedan har raderats) inkluderade flygbolagets Twitter-handtag en mycket NSFW-foto som bara kan beskrivas som en naken kvinna och ett strategiskt placerat leksaksflygplan. Enligt BuzzFeed är den "grafiska bilden ursprungligen från en tyskspråkig amatörporr- och chocksajt."
Tweeten drogs ner en timme senare, och allt flygbolaget kunde göra vid den tidpunkten var att be om ursäkt.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways har ännu inte förklarat vad som hände, men det finns inte mycket de kan göra för att bortförklara detta.
I Twitterkriget stod båda flygbolagen inför svåra situationer, men det ser ut som att American Airlines kan ha vunnit den här.
