Према Дон Габору, „стручњаку за мале разговоре“ и аутору књиге „Говорите свој ум у 101 тешкој ситуацији“, „Сви се суочавају са непријатним разговорима или тренуцима када треба да кажете праву ствар.“
За решавање било које непријатне ситуације, Дон прво предлаже:
Дубоко удахните и још ништа не говорите.
Узмите у обзир речи и стање ума друге особе, шта желите да се следеће догоди и шта евентуално можете рећи.
Запитајте се: ‘Шта могу рећи да најбоље постигнем оно што желим, узимајући у обзир утицај мојих речи и поступака на другу особу?’
Ево 11 неугодних ситуација и шта можете рећи да се држите даље од линије разговора док сте на послу, код куће или било где између.
Незгодна ситуација #1
Колега жели да разговара о политичким питањима на послу у трпезарији.
Решење: Немојте улазити у овај разговор „изгуби-изгуби“. “Једноставно реците:„ Никада не расправљам о политици на послу. “
Незгодна ситуација #2
Сарадница вас притиска да јој помогнете у послу.
Решење: Пазите на „кориснике“ који гледају на друге да скину своју тежину. Реците: „Немам ништа против да вам с времена на време помажем, али овде морате само да радите свој посао
као и сви остали.'
Незгодна ситуација #3
Телемаркетери или други траже од вас да донирате за њихову ствар.
Решење: Са толико људи којима је ових дана потребно, постоји огроман притисак (и кривица) да помогну, али пружање свима је немогуће. Реците: „Извините, хтео бих да дам сваком достојном
узрок, али не могу па сам сузио своју листу добротворних организација на само неколико и то је то. '
Незгодна ситуација #4
Неко пита зашто нисте ожењени или немате децу.
Решење: Невероватно је како неки људи могу бити тако нетактични, али немојте се правдати. Реците: „То се једноставно није догодило.“
Незгодна ситуација #5
Неко кога не познајете добро тражи од вас да га препоручите свом клијенту или клијенту.
Решење: Ваш кредибилитет и средства за живот су угрожени ако препоручите некога чије способности и карактер не можете гарантовати из прве руке. Можеш рећи. ‘Жао ми је, никад
препоручити било коме осим ако не познајем његов или њен рад. '
Незгодна ситуација #6
Ваш шеф вас у последњем тренутку тражи да водите састанак одељења.
Решење: Не паничите и не одбијајте - то је сјајна прилика! Питајте: „Када састанак почиње и завршава? Која је сврха састанка? Шта желите да људи раде или
знаш кад је готово? '
Незгодна ситуација #7
Морате вратити неисправан производ.
Решење: Идите до одговорних људи и не прихватајте не као одговор. „Реците:„ Могу ли разговарати са менаџером, молим вас. Имам проблем са овим [попуни празно]... и желим
да га врате ’.
Незгодна ситуација #8
Сарадник вас позива на састанак, али нисте заинтересовани.
Решење: Будите љубазни, дружељубиви, али чврсти и директни. Реци. „Имам правило да никада не излазим са људима са којима радим. Зато ми је жао, одговор је не, али лепо од вас што сте то питали. '
Незгодна ситуација #9
Имате јаку разлику у мишљењу са неким.
Решење: Уз неколико лоше одабраних речи, мала разлика у мишљењу може брзо прерасти у потпуну расправу. Најбоље је рећи када се не слажете
са неким је: „Очигледно имамо другачији поглед на ситуацију. Договоримо се да се не слажемо. '
Незгодна ситуација #10
Нехотице говорите нешто што је некога увредило или узнемирило.
Решење: Брзо се извините. Реците: „Ох, жао ми је што сам то рекао! Не знам шта сам мислио - био сам без мисли. Молим вас да ми опростите.'
Незгодна ситуација #11
Неугодна тишина
Решење: Неколико кратких тренутака тишине природан је део разговора, зато немојте да се плашите. Да бисте поново покренули разговор, реците: „Само сам размишљао о нечему што си рекао
раније о чему сам хтео да вас питам, 'или'... подсетите ме на нешто што би вам могло бити занимљиво. "
На крају, Дон истиче: „Улазак у незгодан разговор није увек најважнији циљ - то је како се обоје осећају на крају сусрета, јер то је оно што
највише се сећати. '
