Губитак детета је несумњиво најгора ствар која се може догодити породици. Једна породица из Илиноиса на тежи начин је научила да нису сви наклоњени процесу туговања. Након што су поднијели захтјев за поврат новца за авионску карту, само пет мјесеци након смрти њихове кћерке, Америцан Аирлинес је изразио саучешће Цантрелловима - али је одбио поврат новца.
Цантрелови су изгубили младог, лепог и живахног ученика четвртог разреда Мадисон "Сцоут" Цантрелл након што је прошле јесени изненадни напад астме изазвао срчани застој. Породица је планирала бег од пролећног распуста на вољену плажу у Северној Каролини, али извиђачева сестра, 13-годишња Катие, веровала је да би требало променити планове одмора.
Катие је за НБЦ Цхицаго рекла: „Емотивно, не бих се могла вратити тамо ове године без ње. Без ње никада не би било тако забавно. "
Напор 'Трибуте то Сцоут' одаје почаст сјећању на 9-годишњака #форсцоут@фелицитицантр1@СтЦхарлесД303http://t.co/ORLQ5pjNzLпиц.твиттер.цом/иБ1р7ГвВзј
- КанеЦоунти Цхроницле (@кццхроницле) 3. марта 2015
Док су ожалошћени родитељи пролазили кроз бирократију да би вратили карту купљену на извиђачко име, чинило се да су учинили све како треба. Када су се пријавили за а повраћај за карту која се не може рефундирати преко мрежног система Америцан Аирлинес -а добили су следећи конзервирани одговор:
„У име Америцан Аирлинес -а, примите наше искрено саучешће. Након прегледа достављене документације, утврђено је да захтјев не испуњава наше услове за изузеће. Купљена карта је бесповратна, тако да не можемо понудити поврат новца, издати ваучер за путовање или пренијети ову карту на другу особу. ”
„Карта ће остати важећа у нашем систему годину дана од првобитног датума издавања, тада ће истећи и сва вредност ће бити изгубљена. Неискоришћена бесповратна карта може се применити на будућа путовања у оквиру те године све док су сва путовања завршена пре истека рока. Као једнократну љубазност, у вашој резервацији је документовано овлашћење да се одрекнете накнаде за промену која се процењује када се промени бесповратна карта. ”
Јер губитак моје деветогодишње ћерке није био довољно тежак #америцанаирлинесhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Фелицити Цантрелл (@фелицитицантр1) 10. марта 2015
Вов. Начин утрљавања соли у рану, Америцан Аирлинес. Како је НБЦ Цхицаго истакао, одговор Америцан Аирлинеса, у којем се наводи да не може „понудити поврат новца, издати ваучер за путовање или пребацити ову карту на другу лице “у супротности је са политиком бесповратних средстава на званичној веб страници, која омогућава преглед домаћих неповратних карата у вези са смрћу или болест.
За Скаутину мајку Фелицити Цантрелл није се радило о новцу. Радило се о неосетљивом третману једне породице од стране авиопревозника у најгорем периоду њиховог живота. Цантрелл је рекао: "Не можемо бити једина породица којој се ово догодило."
Цантрелл је објавила своју фрустрацију на Фацебооку и на крају је добила одговор од Америцан Аирлинеса на Твиттеру. Након притиска на друштвене мреже, Америцан Аирлинес се извинио и рефундирао карту Сцоут -а.
Цантрелл -ов најновији Фацебоок статус изјавио је: „Управо сам разговарао са вишим менаџментом Америцан Аирлинес -а. Врло искрен разговор. Као отац, био је потпуно постиђен и ужаснут читавом овом ситуацијом. Врло извињење. Промјене ће се имплементирати у њихову корпоративну обуку и начин на који се носе са оваквим ситуацијама одражава емпатију у будућности, што је најважније у цијелој овој ситуацији. Извиђачева карта је заправо враћена. "
Цантрелл наставља да каже да „добија реакцију на различитим медијским кућама за ову причу“, оптужена да је ухватила новац или бесплатно путовање. Срам вас било за све који су критиковали ову мајку. Залагала се за своју породицу и стотине других породица које би се могле наћи у истој ситуацији. Ако никада нисте изгубили дете, немојте се питати како ова породица тугује.
Више о родитељству
Здраво Барбие је ту да угрози приватност вашег детета на застрашујући начин
10 ствари које би родитељи требали знати о именима беба
Имена за бебе која су јединствена, али нису чудна
