Ta teden odgovarjam na vprašanje o agresivnem sodelavcu, ki otežuje pisarno.
Drugi so mi rekli, da je "Paula" hudobna, vendar nisem verjel, dokler nisem postal njen izbran plen. Prvo opozorilo sem dobil, ko sem po 10-dnevnih počitnicah vstopil v svojo pisarno in videl vse svoje skrbno urejene projektne datoteke.
Upravnega pomočnika sem prosil, naj mi pove, kdo je bil v moji pisarni. Povedala mi je, da je Paula "potrebovala" nekaj materiala z moje mize in odkrila nekaj "razveljavljenih" nalog, odšla k našemu skupnemu šefu in ponudila pomoč.
Paula ni bilo nikjer in pozneje sem izvedel, da je z eno od mojih strank. Nato sem obiskal našega šefa in povedal mi je, da je razočaran, ko sem izvedel, da sem projekte pustil nedokončane, da Paula je priskočila na pomoč in pri tem se je naučila, da je nekaj ključnih strank z mano nekoliko nezadovoljnih.
Vprašal sem za podrobnosti in rekel je: "Vse bi lahko dali na mizo." Nato je pripeljal Paulo in ona je predstavila, kar so morale biti laži ali vsaj izkrivljanja. Bilo je jasno, da ga je imela za uho in da prvič ni slišal ničesar, kar je rekla.
Zagotovil sem mu, da nič od tega, kar je povedala, ne more biti res. Preden sem odšel na dopust, sem stopil v stik z vsako stranko in se pogovarjal o naslednjih korakih. Seveda si nobena stranka ne želi 10-dnevnega premora, vendar so bili vsi v redu.
Po besedah Paule je več strank v moji odsotnosti vprašalo, ali lahko upravlja z njihovimi računi, vključno s stranko, katere pisarno je pravkar zapustila. Šefu sem rekel, da bom poklical te stranke in razčistil stvari. Takrat mi je šef rekel, da ne želi, da pokličem stranke, ki naj bi izrazile željo, da bi bila Paula njihova predstavnica, saj moramo svojim strankam predstaviti enotno fronto.
Jasno je, da je moj šef kupil tisto, kar mu je Paula povedala, kljuko, vrvico in greznico ter mi odpravil priložnost, da pridem do resnice. Kaj naj zdaj storim? Po sestanku mi je Paula pogumno povedala: "Oprosti, ker se je vse to zgodilo."
Vse kar sem lahko rekel je bilo: "Lepo je vedeti, da živiš po svojem ugledu."
Na žalost so me upravni pomočnik in pisarniški tračevi slišali in vem, da bo to, kar sem rekel, prišlo do ušes mojega šefa.
Kako si opomorem?
Kaj storiti
Ne delajte in ne govorite ničesar drugega, dokler se ne umirite. Paula si ne morete privoščiti, da vas popelje v nekaj neumnega. Trenutno vaš vzajemni šef vidi Paula kot podjetnega uslužbenca, ki je podjetju pomagal pri strankah, ki ste jih pustili na tleh.
Ali ste brezbrižno ignorirali signale strank, da niso zadovoljni z vami, bi morali vzpostaviti načrt ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih potrebe strank, ko ste bili na počitnicah, ali pa je Paula prepričala več strank in vašega šefa, da vaša glava ni bila v tem igro. Ali obstaja resnica v tem, da ste razočarali svoje stranke? Ali pa vas je Paula učinkovito diskreditirala?
Če je prvi, si obliznite rane, se podvojite in se potrudite s strankami, ki jih imate. Zasedate nesrečno območje na radarju svojega šefa.
Če je slednje, bodite pozorni. Ko vas prerezani vrstniki ciljajo, si ne morete privoščiti, da osebno vzamete to, kar so storili, se odzovete na njihovo nadaljevanje in ne tečete. Napake, ki jih naredite, jih le krepijo. Namesto tega morate izvesti protiofanzivo.
Takoj se obrnite na vsako stranko. Povejte jim, kako resno jemljete njihove potrebe. Predstavite svojemu šefu načrt igre, da zagotovite popolno zadovoljstvo strank.
Nato ste dejali, da so vam drugi povedali, da je Paula uporabila taktiko hudiča. Kdo je kaj rekel? Čeprav morate spoštovati prošnjo svojega šefa, da ne pride v stik z vašimi nekdanjimi strankami, vas nič ne ovira, da ne opišete njihovega nekdanjega zadovoljstva z vašim trudom. Morda boste na koncu morali šefu predstaviti te podatke, saj boste morda morali svojemu šefu pokazati svojo najboljšo stran in Paulino drugo plat.
Kako okrevate? Nehajte se razgibavati in se osredotočite. Igrajte svojo igro A s svojimi preostalimi strankami in pripravite svoj primer na to, kar se je v resnici zgodilo - morda boste potrebovali.
Imate vprašanje za Lynne? Pošljite ji e -pošto na [email protected] s temo "SheKnows" in lahko odgovori na vaše vprašanje (zaupno) v prihajajočem prispevku o SheKnows.
Ta objava je bila prilagojena avtorju Lynne Curry's Premagati nasilnika na delovnem mestu, 2015, AMACOM. Avtorica Lynne Premagati nasilnika na delovnem mestu in Rešitve. Lahko spremljate tudi Lynne @lynnecurry10 na Twitterju ali dostopajte do njenih drugih objav na SheKnows, www.workplacecoachblog.com ali www.bullywhisperer.com.
