Vaš hamburger je videti, kot da ga je nekdo udaril v vrata avtomobila, letalska družba vam je zažgala prtljago, kavč, ki ste ga naročili, pa je na poti v Zimbabve. Slaba storitev je povsod in večina od nas se počuti nemočno, da bi kaj storila glede tega. Kaj torej počnete, ko ste ubogi sesalec?
Naj bo hladno
Napihovanje vrha se lahko počuti dobro za sekundo ali dve, vendar omejuje vašo učinkovitost. Če je vaš cilj, da nekoga spravite z nog, potem vsekakor kričite na svojega norca. Če pa pričakujete, da vam bo nek otrok z minimalno plačo pomagal najti jedilnico, ki ste jo naročili pred dvema mesecema, ki pa še ni prišla, boste za rezultate potrebovali več kot le velika usta. Presenečeni? Ne bi smel biti.
Načrtujte svoj napad
Prehitro dvigovanje telefona ali nepripravljen vstop v najbližjo trgovino je še huje kot izguba miru. Če začnete obtoževati ali zahtevati, ne da bi vedeli vse podrobnosti, se boste znašli kot a norec ali pa boste poslabšali slabo situacijo - ustvarili boste več težav od tistih, ki ste jih poskušali rešiti.
Vzemite si nekaj časa in natančno določite najboljši način za razlago vaše posebne situacije in poiščite najboljšo osebo za pogovor o svoji težavi. To vam bo kasneje prihranilo veliko srčne bolečine.
Vedite, kaj želite
Jasno o rešitvi, ki bi jo radi videli iz te težave, je zelo nujno. Če boste imeli težave, da vložite uradno pritožbo, potem pa boste z odprtimi usti stali, ko vas bodo vprašali, kaj točno želite, boste manj zadovoljni kot pred pritožbo.
Bodite realni
Če vam je letalski prevoznik izgubil ročno prtljago, kot nadomestilo ne zahtevajte 16 vozovnic prvega razreda do Bahamov. To je nerealno in vas samo slika kot oportunista v primerjavi z nedolžno žrtev slabe službe, ki ste.
Bodite razumni. Če vam je trgovina obljubila nekaj, česar nekako niso uspeli dostaviti, lahko jasno navedete, da pričakujete, da bodo naredili na vas je, da v zameno za razumevanje in potrpljenje zagotovite izdelek s podobno ceno ali kakšno dodatno storitev njim.
Zapišite vse
Vse je v podrobnostih. Podrobnosti so pomembne - zlasti imena in datumi. Potrudite se, da posnamete vsak pomemben dogodek, ki se je zgodil, in koga je vključil. S tem boste zagotovili, da ste pripravljeni in resni glede svoje težave. Zaradi tega je zelo težko prezreti vas in vašo težavo. Potrudite se, da bo vaš primer tako neprebojen, da vam bo celo sodnica Judy v korist.
