Danes govorimo o tem, kdaj sodelavec sabotira vaše delo.
Več: Eden od mojih sodelavcev krade denar iz torbic in moj šef ne bo storil ničesar
Vprašanje:
Moj sodelavec Peter me je vrgel pod avtobus do vseh mojih strank. Tik preden sem odšel na prepotrebne počitnice, sem orisal dva velika projekta, ki sem jih imel pri delu, in Petru dal vse, kar je potreboval za vse klice strank.
Peter je rekel: "Ni problema, z vsem bom ravnal tako, kot si želiš." Moj samodejni odgovor na računalniški podpis je strankam sporočil, da bi Peter lahko zanje poskrbel, če bi imeli vprašanja. Peter pa je vsem strankam, ki so poklicale, rekel: "Oprostite, nisem dobil informacij o tem." Ko sem prišel domov, je bil moj nabiralnik poln jeznih e -poštnih sporočil in izgubil sem več ključnih računov.
Kako naj to rešim? Svojim strankam želim povedati, da jih nisem pustil na cedilu, da sem Petru dal dovolj osnovnih informacij, da bi moral obvladati njihova vprašanja.
Več: Nova služba mi je dolgčas, vendar me je strah, če odidem, v življenjepisu bo videti slabo
Odgovor:
Ne. Če začnete razlagati, kaj se je zgodilo, boste tvegali, da bodo vaše stranke neprijetne. Zdelo se bo, da se s Petrom igrata igro prenosa krivde in da sta ujeta v navzkrižni ogenj. Namesto tega pokličite vsako stranko in se obilno opravičite, nato ugotovite, kaj potrebujejo in kako ji lahko pomagate.
Pokličite tudi stranke, ki ste jih izgubili. Morda jih ne boste mogli dobiti nazaj, če pa dobro ravnate s temi klici in ugotovijo, da jim novi prodajalec ni všeč, se lahko vrnejo.
Nato se srečaj s Petrom. Ne soočite se z njim, ugotovite dejstva. Ali ni vedel, kako ravnati z vprašanji strank, in je zato resnično menil, da nima dovolj informacij? Ali se mu je zdelo, da ste mu neupravičeno odvrnili svoje delo? Ali pa, kot morda že sumite, vas je namerno sabotiral in če je tako, zakaj?
Nazadnje vpišite šefa, saj bo nedvomno izvedel za to situacijo in bolje je, če od vas sliši pravo zgodbo. Pojdite po visoki poti, kako dejansko predstavite situacijo, in ne obtožujte.
Narišite mu podatke, ki ste jih dali Petru pred odhodom, in dodajte, da vam je Peter rekel "Ni problema", nato pa strankam povedal, da mu niso pustili ustreznih podatkov. Predložite svojemu šefu prejeta e -poštna sporočila in mu povejte, kako ste rešili pritožbe strank.
Moja domneva - niti vi niti kdorkoli drug v vašem podjetju ne boste nikoli več doživeli situacije "Peter".
Več: Uničil sem svoj poklicni ugled in ne vem, kako si povrniti zaupanje
© 2016, Lynne Curry. Če želite odgovor na svoje kariero vprašanje, enostavno je. Pišite [email protected]. Avtorica Lynne Premagati nasilnika na delovnem mestu(AMACOM, 2016) in Rešitve. Lynne@lynnecurry10 lahko spremljate tudi na Twitterju ali dostopate do njenih drugih objav na SheKnows, www.workplacecoachblog.com ali www.bullywhisperer.com.
