Odprite s pozitivnostjo
Ne glede na to, kako razočarani ste nad situacijo, v kateri se nahajate, ne pozabite, da predstavnik službe za stranke, s katerim imate opravka, ni vzrok, zato se ji približajte prijazno in mirno. Začetek z negativnim ali prevladujočim odnosom nikomur ne bo naredil prijetnejše situacije, lahko pa bi celo obrnil predstavnika službe za stranke, ki bi sicer bil na vaši strani. Zato bodite v uvodu odprti in pozitivni.
Vzemite osebni pristop
Čeprav so najpomembnejša dejstva situacije, ne škodi dodati osebne note vaši razlagi. Če je poškodovan izdelek na rojstni dan pustil ljubljeno osebo razočarano ali pa ste zaradi napačnega označevanja imeli težave pri delu, pojasnite, v kakšnem težkem položaju ste bili. Vsi smo se soočali z vznemirljivimi situacijami in deljenje vaših bi lahko omogočilo delavcu, ki bi bil sicer sovražen, da se identificira z vami. Dovolite, da vas predstavnik službe za stranke vidi kot osebo in ne kot problem, vam lahko pomaga doseči želeni rezultat.
Po potrebi ostanite trdni
Če ugotovite, da je predstavnik službe za stranke narobe razumel ali zmotil vaše besede, se ne bojte biti odločni. Če greste domov in izgovarjate, kako se je zmotila, ne bo nič pomagalo vaši situaciji, zato uporabite svojo energijo tam, kjer bo to najbolj koristno - razjasnite svojo situacijo, ko šteje. Ne pozabite, da bo izguba živcev ali dvig glasu delovala samo proti vam. Zato ostanite mirni in razložite svojo plat situacije, dokler predstavnik popolnoma ne razume.
Ne poravnajte se
Ko prosite za ugodnejšo ponudbo ali poskušate vrniti izdelek z napako, predstavnik službe za stranke pa trdi, da se to ne bo zgodilo, ne obupajte. Ta oseba bi lahko rekla ne zaradi različnih razlogov. Lahko se zgodi, da ima preprosto slab dan in se ji ne zdi, da bi se ukvarjala z dodatnim delom, ali pa je bila morda zaposlena šele pred kratkim in se ne počuti prijetno, če krši pravila. V tem primeru poskusite naslednji dan znova z drugim prodajnim sodelavcem ali pojdite v drugo trgovino, če imate opravka z verigo. Včasih je za dosego želenih rezultatov dovolj le iskanje pravega predstavnika službe za stranke.
Prosite za obisk pri upravitelju
Če ste storili vse zgoraj navedeno in se zdi, da nič ne deluje, prosimo, da se pogovorite z upraviteljem. Naredite to spoštljivo, saj bo predstavnik službe za pomoč strankam situacijo povedal njenemu menedžerju, vi pa želite biti v čim bolj pozitivni luči. Večina menedžerjev se osredotoča na to, da bodo njihove stranke zadovoljne in da ima njihova trgovina dober ugled, zato jim to sporočite, če ste že dolgoletni kupec. Če svojo zgodbo povežete z menedžerko in ona vztraja, da ni mogoče storiti ničesar, bi vam lahko šlo zelo dobro Morate sprejeti poraz, vendar ste lahko prepričani, da ste to storili in storili vse, kar ste storili bi lahko.
Vseskozi ostanite mirni
Čeprav se morda počutite razočarani in vam predstavnik službe za pomoč uporabnikom morda ni tako v pomoč, kot bi si želeli, imejte čim bolj mirno in uravnoteženo glavo na ramenih. Ne veste, kakšen dan je imela ta oseba ali zakaj vam ni dala odgovora želite takoj, zato se potrudite biti potrpežljivi in spoštljivi z upanjem, da bo prišla okoli. Te situacije so lahko izziv za vse vpletene, zdaj pa se lahko naslednjič, ko vstopite v takšno situacijo, počutite nekoliko bolj pripravljene.
