Vem, da sem o tem zagotovo razmišljal kabelski servis predstavniki strank in verjetno so o meni mislili enako, toda kdo bi to dejansko napisal? Očitno nekdo v Comcastu, ker se je ravno to zgodilo Ricardu Brownu iz Spokana v Washingtonu, potem ko jih je poklical, da bi se pritožil nad računom. Na naslednjem mesečnem izpisku, ki sta ga prejela, se je Ricardovo ime spremenilo v A ** hole Brown. Resno. Res pametno maščevanje, Comcast!
Toda zgodba se tu ne ustavi. Ko je Ricardova žena Lisa poklicala podjetje, da bi popravila skromno spremembo imena, namesto da bi prejela simpatije, je naletela na odpor v servisnem oddelku. Tako je storila vse, kar bi storila vsaka pametna ženska v tej dobi, ko mediji govorijo glasneje kot katera koli osebna pritožba: poklicala je novinarko. Ta poročevalec je bil Christopher Elliott, ki piše o potovanjih in potrošniških zadevah za Washington Post, ZDA danes in druge publikacije. Seveda je bil Elliott nad zgodbo zgrožen.
"Veste, da zaposleni govorijo o strankah za svojim hrbtom in govorijo take stvari," je za CBS News povedal Elliott. »Nikoli pa nisem videl, da bi kdo kaj takega napisal. To spada v kategorijo "Kaj so mislili?"
Po besedah gospoda Browna je prvotno poklical Comcast, da bi preklical družinsko kabelsko storitev, in mu je bilo rečeno, da bo za to moral plačati 60 USD. Nato so ga preusmerili v prodajni oddelek, kjer ga je predstavnik poskušal prepričati, naj ohrani storitev in celo sklene dveletno pogodbo. Ta klic je povzročil zloglasno spremembo imena na izjavi družine. "Nikoli nisem bil nesramen," pravi Brown. "Morda je bila oseba razburjena, ker nisem sprejel ponudbe."
Med svojim delom na zgodbi je Elliott to izjavo prejel od Steva Kippa, podpredsednika Comcast za komunikacije za Washington regija: "Pogovarjali smo se z našo stranko in se opravičili za to popolnoma nesprejemljivo in neprimerno spremembo imena," je je rekel. "Nimamo tolerance do te vrste nespoštljivega vedenja in izvajamo temeljito preiskavo, da ugotovimo, kaj se je zgodilo. Skupaj s stranko delamo na tem, da to popravimo, in bomo sprejeli ustrezne ukrepe, da se to ne ponovi. "
Comcast je največji ponudnik kabelskih storitev v državi, vsekakor pa ne edini, ki mu primanjkuje v službi za stranke. Je pa prvi, ki je nespoštovanje strank pripeljal do tako nezrele ravni. Bravo, Comcast. Uradno ste nasilnik igrišča v svetu kabelskih storitev.
Tukaj je več o neverjetni zgodbi.
Več zgodb o storitvah za stranke ne boste verjeli
7 stvari, ki so lažje od preklica naročnine na Comcast
Mirna novoletna večerja postane po prihodu računa rasistična
Stranka Starbucksa se pritožuje zaradi dojenja v lasti avtor teen barista
