Poglejte okoli katere koli organizacije in verjetno boste našli vsaj eno osebo, katere negativno vedenje v različni meri vpliva na preostanek skupine. Dva raziskovalca univerze v Washingtonu tako zelo trdita, da so ta "slaba jabolka" kot virus za njihove ekipe in lahko razburjajo ali pokvarijo celo jabolko.
Negativni sodelavci škodijo uspešnosti pri delu
Dokument raziskovalcev, objavljen v aktualni številki Raziskave organizacijskega vedenja, preučuje, kako, kdaj in zakaj ima lahko vedenje enega negativnega člana močan in pogosto škodljiv vpliv na ekipe in skupine.
William Felps, doktorski študent na UW Business School in vodilni avtor študije, je bil navdihnjen, da razišče, kako na konflikt na delovnem mestu in državljanstvo lahko vplivajo sodelavci, potem ko je njegova žena doživela "slabo jabolko" pojav.
Felpsova žena je bila pri delu nesrečna in je okolje označila za hladno in neprijazno. Potem se je po njenih besedah zgodila smešna stvar. Eden od njenih sodelavcev, ki je bil še posebej jezen in se je vedno norčeval iz drugih ljudi v pisarni, je dobil bolezen, zaradi katere je bil nekaj dni odsoten.
"In ko ga ni bilo, je moja žena rekla, da se je vzdušje v pisarni dramatično spremenilo," je dejal Felps. »Ljudje so si začeli pomagati, po radiu predvajali klasično glasbo in po službi hodili na pijačo. Ko pa se je vrnil v pisarno, so se stvari vrnile na neprijeten način. Tega zaposlenega ni opazila kot zelo pomembno osebo v pisarni, preden je prišel s to boleznijo ko pa je opazovala družbeno vzdušje, ko ga ni bilo, je verjela, da ima globoko in negativno vpliv. Res je bil "slabo jabolko", ki je pokvarilo sod. "
Slaba jabolka uničijo timsko delo v pisarni
Po izkušnjah svoje žene je Felps skupaj s Terenceom Mitchellom, profesorjem managementa in organizacije na poslovni šoli in profesorjem psihologije UW, analizirali približno dva ducata objavljenih študij, ki so se osredotočale na to, kako sodelujejo ekipe in skupine zaposlenih, in zlasti na to, kako slabi soigralci lahko uničijo dobre ekipa.
Felps in Mitchell opredeljujeta negativne ljudi kot tiste, ki ne opravljajo svojega dela, ki so kronično nesrečni in čustveno nestabilni, ali ustrahujejo ali napadajo druge. Ugotovili so, da je lahko en sam "strupen" ali negativen član ekipe katalizator navzdol spirale v organizacijah. V nadaljnji študiji so raziskovalci ugotovili, da lahko velika večina anketiranih ljudi prepozna vsaj eno "slabo jabolko", ki je povzročilo organizacijsko disfunkcijo.
Pregledali so različna delovna okolja, v katerih so naloge in naloge opravljali majhni skupine zaposlenih, katerih delovna mesta so bila medsebojno odvisna ali zahtevala veliko interakcijo z njim drugo. Posebno so preučevali manjše skupine, ker te običajno zahtevajo več interakcije med člani in so na splošno manj strpne do negativnega vedenja. Tudi člani manjših skupin se bodo bolj verjetno odzvali ali spregovorili o negativnem vedenju člana skupine. Oba sta pogledala, kako je prisotnost enega negativnega člana vplivala na skupine s približno pet do 15 zaposlenimi v sektorjih, kot so proizvodnja, hitra prehrana in univerzitetne nastavitve.
Tako so na primer v eni študiji okoli 50 proizvodnih ekip ugotovili, da ekipe, ki so imele člana, ki je bil neprijeten oz neodgovorni so imeli veliko večjo verjetnost, da bodo imeli konflikt, imajo slabo komunikacijo znotraj ekipe in nočejo sodelovati z eno drugo. Posledično so ekipe delovale slabo.
"Večina organizacij nima zelo učinkovitih načinov za reševanje problema," je dejal Mitchell. »To še posebej velja, če ima problematičen zaposleni dolgoživost, izkušnje ali moč. Podjetja se morajo hitro spoprijeti s takšnimi težavami, ker je negativnost samo enega posameznika vseprisotna in uničujoča ter se lahko hitro razširi. "
Reakcije na strupene sodelavce
Po mnenju Felpsa se bodo člani skupine na negativnega člana odzvali na enega od treh načinov: motivacijski poseg, zavrnitev ali obramba. V prvem scenariju bodo člani izrazili zaskrbljenost in od posameznika zahtevali, naj spremeni svoje vedenje, v primeru neuspeha pa lahko negativnega člana odstranijo ali zavrnejo. Če sta motivacijski poseg ali zavrnitev uspešni, negativni član nikoli ne postane "slabo jabolko" in "sodu" zaposlenih je prizaneseno. Ti dve možnosti pa zahtevata, da imajo soigralci nekaj moči: ko so premajhni, postanejo soigralci razočarani, raztreseni in obrambni.
Pogosti obrambni mehanizmi, ki jih zaposleni uporabljajo za spopadanje s "slabim jabolkom", vključujejo zanikanje, socialni umik, jezo, tesnobo in strah. Zaupanje v ekipo se poslabša in ker skupina izgubi svojo pozitivno kulturo, se člani fizično in psihično ločijo od ekipe.
Felps in Mitchell sta tudi ugotovila, da negativno vedenje odtehta pozitivno vedenje, to je, da lahko "slabo jabolko" pokvari sod, vendar ga en ali dva dobra delavca ne moreta odpraviti.
»Ljudje ne pričakujemo negativnih dogodkov in vedenja, zato jih, ko jih vidimo, posvečamo pozornost, razmišljamo nad njimi in na splošno poskušamo razporediti vse svoje vire, da se na nek način spopademo z negativnostjo, «je Mitchell je rekel. "Dobro vedenje ni v središču pozornosti toliko kot negativno vedenje."
Avtorji opozarjajo, da obstaja razlika med "slabimi jabolki" in zaposlenimi, ki razmišljajo nenavadno in izpodbijajo status quo. Ker ti "pozitivni odkloni" pretresajo čoln, jih morda ne bomo vedno cenili. Kot trdita Felps in Mitchell, za razliko od "slabih jabolk" "pozitivni odkloni" dejansko spodbujajo organizacijske inovacije.
Kako se lahko podjetja izognejo pojavu "slabega jabolka"?
"Vodje v podjetjih, zlasti tistih, v katerih zaposleni pogosto delajo v skupinah, bi morali biti pri zaposlovanju novih zaposlenih še posebej previdni," je dejal Felps. "To bi vključevalo preverjanje referenc in izvajanje osebnostnih testov, tako da bi bili izključeni tisti, ki jim primanjkuje, čustvene stabilnosti ali vesti."
Dodal pa je, da če bi kdo zdrsnil skozi selekcijski pregled, bi jih morala podjetja postaviti v položaj, v katerem delajo sami čim bolj. Druga možnost je, da te posameznike izpustimo.
Več o odnosih na delovnem mestu
- Ravnanje v pisarni: Vojskovalni ljudje
- Kako ravnati s težkim kolegom
- 11 načinov, kako se izogniti neprijetnim pogovorom
