Ko se je za prejem prijavila nova mama Bec Smith porodniški dopust, nikoli ni slutila, da bo to povzročilo neskončen spor s Centrelinkom in izgubo njenih prihrankov.
Mesece pred tem, ko je Smith rodila hčerko Matildo, ustvarila je račun na spletnem mestu MyGov, ki ga upravlja vlada in se povezuje z različnimi storitvami, vključno s Centrelinkom, Medicarejem in avstralskim davčnim uradom (ATO).
Toda potem, ko je obiskala Centrelink, da bi preverila svojo identifikacijo, so ji povedali, da je "sistem pokvarjen" in naj gre domov in poskusi znova.
Več:Nosečnice so dobile dober razlog za skodelico kave
Naslednjih šest tednov, potem ko je poizkusil na spletu z različnimi računalniki in opravljal različne klice, je Centrelink Smithu spet povedal, da mora biti "sistem spet pokvarjen".
Sčasoma je pisarna Camberwell Centrelink Smithu povedala, da "nimajo pojma", v čem je težava, in da po pošti pošljejo zahtevek, da ugotovijo, v čem je težava. Ker pa ni mogla dostopati do svojega spletnega računa, ni mogla vložiti tožbe.
Na tej stopnji Smith pravi, da je bila potopiti na njen varčevalni račun in se oprl na kreditne kartice, nato pa opravil več telefonskih klicev v pisarno, kar je povzročilo dve uri dolge čakalne dobe.
»V soboto sem prišel iz bolnišnice in v ponedeljek poklical [Centrelink]; vsak dan sem klical in bil v povprečju 2,5 ure na telefonu, «je povedal Smith Starost.
A Smith ni edini, ki se sooča s stresom, povezanim s Centrelinkom, dolgimi čakalnimi dobami in malo podpore. Po mnenju a nedavno poročilo ki ga je izdal avstralski državni revizijski urad, so Avstralci več kot 140 let čakali na pogovor s Centrelinkom od leta 2013 do 2014, preden so se odločili prekiniti.
Ta zaskrbljujoča številka pa ni le polovica tega. V istem poročilu je bilo ugotovljeno, da okoli 13,7 milijona klicev ni prišlo do zadržanja, preprosto so dobili signal zasedenosti.
Dodatnih 13 milijonov klicalcev, ki so imeli srečo, da so klici vstopili v čakalno vrsto, je na koncu prekinilo slušanje zaradi dolgih čakalnih dob.
Več:Kako pomagam ženskam na poti do spočetja
Poročali so, da so povprečne čakalne dobe okoli 17 minut, od leta 2010 do pet minut Leta 2011 so revizorji poročali, da to ni dober odraz tega, kar klicatelji resnično doživljajo 30 odstotkov klicalcev bi čakali 30 minut ali več, preden bi odgovorili na njihov klic.
Stranke Centrelinka pa niso zmedene le zaradi dolgih čakalnih dob. Varuh človekovih pravic Commonwealtha ima tudi opozorila na agencijo za socialno delo za neupravičeno ukrepanje proti strankam, kar je povzročilo številne pritožbe.
"Ljudje so imeli težave pri iskanju informacij o plačilnih kvalifikacijah," pravi varuh človekovih pravic Colin Neave. »Zaradi pomanjkanja natančnih podatkov so imeli težave pri uveljavljanju zahtevka. Niso mogli razumeti korespondence Centrelinka, za katero so rekli, da je včasih zmedena in protislovna. "
Centrelink spodbuja povratne informacije prek svojega spletnega mesta. »Lahko se pogovorite s katerim koli od našega osebja, in če niste zadovoljni z njihovim odzivom, se lahko pogovorite z njihovim vodjem. Če še vedno niste zadovoljni, se lahko obrnete na nas prek ene od naših možnosti povratnih informacij, «piše na njihovi spletni strani.
Žal pa postopek povratnih informacij za Smith in njene zahtevke za plačilo ni uspel.
"Najhuje je, da s Centrelinkom ne komuniciram, ker so vse črke v myGov račun, in ne morem si jih ogledati ali spremeniti nastavitev, da se dopisovanje pošlje po pošti, «je dejal Smith je rekel.
Integracija spletnega mesta myGov s Centrelinkom, Medicarejem in ATO je v začetku letošnjega leta z ATO sprožila kritike. težave v zadnjem poslovnem letu, ko spletna stran ljudem ne dovoljuje plačila davka vrača.
Sčasoma so Smithu povedali, da je vprašanje spletnega mesta myGov "resna napaka", ki je naključno vplivala na račune ljudi. In nazadnje, potem ko so jim povedali, da je zahtevanje časovnega okvira za rešitev situacije "nerealno", je ministrstvo za človeške storitve v izjavi objavilo, da so bili preučiti problem in se Smithu opravičiti.
"V bistvu so mi rekli, naj posrkam," je dejal Smith.
V luči takšnih vprašanj oddelek za človeške storitve pravi, da so preprosto delajo po svojih zmožnostih in sredstva, ki so jim dodeljena, kar razkriva, da bodo morali za dodatnih 100 milijonov dolarjev zaposliti 1.000 novih javnih uslužbencev, da skrajšajo čakalne dobe na telefonu.
Ste s Centrelinkom doživeli stres in dolge čakalne dobe? Sporočite nam v spodnjem razdelku za komentarje.
Več:5 strategij za razpravo o terorizmu z otroki
