Komunikacijski prepad med pacienti in zdravniki je nevaren – SheKnows

Ko ste v ranljivem položaju, ko iščete pomoč pri izvajalcu zdravstvenega varstva, resnično želite vstopiti v to situacijo z zavedanjem, da vas bodo slišali, videli in razumeli. In to je seveda tudi cilj vašega ponudnika.

Toda prepogosto v teh situacijah, ko je bolnik zadolžen za posredovanje svojih simptomov in natančno razlago, kaj se mu zdi narobe ali zaskrbljujoče, temu ni tako. V nedavni raziskavi, ki jo je izvedel SheKnows in je preučeval izkušnje več kot 1500 žensk, smo ugotovili, da je 66 odstotkov anketirancev reklo, da težko natančno opišejo svojo bolezen ali stanje izvajalcu in 81 odstotkov jih je poročalo, da jih zdravnik ne razume strokovno.

In vsi smo že bili tam: vemo, da je nekaj narobe, vendar nam je težko z besedami opisati, kaj točno je ne da bi se zatekli k terminologiji, ki jo najdemo med strašljivimi poznonočnimi iskanji v Googlu ali nejasnim opisom nelagodje. Toda komunikacijske vrzeli, kot je ta, lahko absolutno obremenijo odnose med bolnikom in izvajalcem, kar prispeva k posamezniki, ki se počutijo, kot da so zdravstveno ogroženi ali brezupni glede zdravljenja zaradi svojih bolezni. Da bi bolje razumeli, kako se to zgodi, nevarnosti te komunikacijske vrzeli in kaj

bolniki in ponudniki lahko glede tega storijo, je SheKnows prosil nekaj strokovnjakov, naj pretehtajo.

Nevarnosti občutka nerazumljenosti

Rachel Kaplan, licencirana klinična socialna delavka in psihoterapevtka, ki je specializirana za delo z odraslimi s kroničnimi boleznimi, je za SheKnows povedala, da »čeprav je zelo pogosto, da se vaš zdravnik ne razume, je to tudi zelo izolirano in odvračajoče izkušnje.”

Konec koncev, kot ugotavlja Kaplan, ljudje, ki iščejo zdravstveno oskrbo, iščejo "varnost v svojem odnosu z zdravnikom" - in preprosto vstopijo v zdravniško ordinacijo lahko povzroči tesnobo, če vas skrbi, da boste prejeli slabe novice, ali ste imeli negativne izkušnje v zdravstvu prej.

Pri delu z bolniki in zdravstvenimi ekipami Kaplan pravi, da je na obeh straneh dinamike odkrila težave, ki lahko prispevajo k nesporazumom in konfliktom.

Povezana zgodba. Sin Jimmyja Kimmela Billy je dopolnil 5 let: "Večno smo hvaležni"

»Običajno je, da zdravnik komunicira na način, ki se dojema kot razveljavljanje, stigmatiziranje ali minimiziranje pacientove izkušnje. To je lahko posledica časovnih omejitev in pritiska na pričakovanja ponudnikov zavarovanj, da bodo imeli veliko bolnikov, občutkov izgorelosti ali omejene empatije in vpogled v čustveno izkušnjo v vlogi bolnika, ker preprosto nimajo dovolj pasovne širine, da bi se čustveno posvetili vsaki osebi, za katero skrbijo,« Kaplan pravi. »Videl sem veliko dobrih in čudovitih zdravniki napoti paciente k terapevtom za čustveno podporo, vendar pogosto na način, da pošlje sporočilo, da karkoli simptomi, ki jih doživlja pacient, so »vse v njegovi glavi« ali da je njihov vzrok tesnoba ali obvladovanje stresa fizične bolečine. Zdravniki v okoljih z visokim stresom ali delajo z neozdravljivo bolnimi bolniki lahko trpijo zaradi utrujenosti sočutja ali pa so se morali naučiti depersonalizirati in postati neobčutljivi za zgodbo in »človečnost« vsake osebe, ker ne morejo nadaljevati delovanja v tem okolju, ne da bi se zaščitili pred vsemi čustvenimi bolečina."

Kljub temu lahko včasih ti dejavniki povzročijo, da se bolnik počuti sramotnega ali stigmatiziranega in še več se bodo verjetno umaknili iz odnosa s svojim zdravnikom – razkrivajo manj informacij ali cenzurirajo sebe.

»Bolnik pogosto začne skrbeti, kako se bo predstavil svojim zdravnikom, zaradi česar ti zadržujejo svoje čustev ali minimizirati, kako težke so stvari zaradi strahu, da jih ne bodo vzeli resno ali označili za čustvene, dramatične ali tesnobne,« Kaplan pravi. »Ta zavzetost za strupeno pozitivnost, poudarek na sprejemanju s strani zdravnikov in želja, da bi bil 'dober' pacient, prispeva k neravnovesju v tej dinamiki moči in ohranja, da je zdravnik avtoriteta, namesto da sodeluje pri vašem zdravju potovanje."

Čas ni na nikogaršnji strani

Nancy Mitchell, RN in sodelujoča pisateljica na Oskrbovana stanovanja je za SheKnows povedala, da so časovne omejitve večine zdravniških pregledov – skupaj s tesnobnostjo narava krmarjenja z zdravstvenimi težavami — je lahko dejavnik, ki prispeva k tovrstnim nesporazumom.

»Ordinacija je znana po dolgih čakalnih dobah, a izjemno kratkih obiskih. Številni pacienti se počutijo nagnjene ali nimajo dovolj časa, da bi premagali svoje živce in skrbi glede ordinacije, da bi se pravilno izrazili,« pravi Mitchell. »Bolj sproščeno okolje – takšno, kjer si zdravniki vzamejo čas in cenijo oskrbo vsakega pacienta kot prednostno – lahko bistveno vpliva na stopnjo zadovoljstva pacientov in ustrezno zdravljenje.«

In tu je tudi vprašanje, kako hitro se pričakuje, da bodo ponudniki opravili vsako interakcijo s pacientom.

»Težava je zdaj v tem, da večina ponudnikov zdravstvene oskrbe preleti paciente. Včasih je to posledica prenapolnjenih urnikov. Včasih je to zato, ker obstaja veliko povpraševanje po zdravstvenem varstvu, a na njihovem območju je na voljo le malo zdravnikov,« dodaja Mitchell. »Nega pacientov je bolj zapletena, kot mnogi domnevajo. Veliko več dela je torej treba opraviti znotraj našega zdravstvenega sistema, da zagotovimo vire, ki zdravnikom omogočajo, da dajo več od sebe vsaki osebi.« 

Kaj lahko storijo pacienti in ponudniki

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, licencirani delovni terapevt in avtor knjige Boljši rezultati: vodnik za humanizacijo zdravstvenega varstvaSheKnows pove, da obstajajo koraki, ki jih lahko zdravniki sprejmejo, da ohranijo pozitivne odnose med bolniki in njihovimi ponudniki.

»Kliniki in ustanove (klinike, bolnišnice itd.) morajo pacientu zagotoviti prostor, da deli svojo pripovedno izkušnjo (svojo zgodbo). To lahko storite s sprejemno dokumentacijo ali med prvim posvetovanjem ali sestankom. Toda kliniki in organizacije morajo zagotoviti prostor, da ne bodo govorili in dovolili bolniku, da pove svojo plat zgodbe,« pravi Salazar. "Tukaj lahko kliniki in organizacije vadijo temeljne ključe dobre komunikacije: aktivno poslušanje, empatijo, prijaznost, spodbudo in ustrezno govorico telesa."

Obstaja tudi veliko načinov, kako se lahko pacienti zavzamejo za sebe (in se pripravijo na to zagovorniško delo tudi pred svojimi sestanki).

»Paciente v svoji kliniki vedno spodbujam, naj bodo odločni (vendar ne siloviti) pri zagotavljanju, da so njihove potrebe poznane. Velikokrat kliniki ne nameravajo spregledati določenih stvari. Samo poskušajo preživeti naporen dan, poln številnih bolnikov, dokumentacije in drugih administrativnih opravil. Torej ne gre za to, da namerno ignorirajo potrebe svojih pacientov. Preprosto pozabijo vprašati,« pravi Salazar. »Pogosto je dovolj, da preprosto rečete nekaj takega: 'Samo prepričati se želim, da vam povem ...', da klinika opozorimo, da mora poslušati in upoštevati še več. “

Drugi strokovnjaki na tej poti so pacientom priporočali, naj sprejmejo naslednje ukrepe ali vključijo te prakse, da ustvarijo prostor za najbolj pozitivne interakcije s svojimi ponudniki zdravstvenih storitev: