Bil je zanimiv dan v svetu družbenih medijev. Dve letalski družbi sta bili postavljeni v ogrožajoče situacije, vendar je ena to ravnala kot profesionalec, druga pa... ne toliko.
Avtor fotografije: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Letalske družbe so bile ves dan v novicah in ne vedno v dobrih okoliščinah. Včasih je enostavno pozabiti, kakšen vpliv ima račun družbenih medijev na eno osebo, na državo ali celo na svet. Toda American Airlines in US Airways sta pokazali nekaj različnih načinov za ravnanje z družbenimi mediji - ali pa ne.
Prvi tvit, ki je postal viralen, je bil od American Airlines. Prejeli so tvit nekoga po imenu "Sarah", ki grozi terorističnim dejavnostim, in odgovorili so na najboljši možni način. Prvotno sporočilo je glasilo: »Pozdravljeni. Moje ime je Ibrahim in sem iz Afganistana. Sem del Al Kaide in 1. junija bom naredil nekaj res velikega adijo."
American Airlines se je hitro odzval z lastno grožnjo.
"Sarah, te grožnje jemljemo zelo resno," je zapisano v odgovoru na Twitterju. "Vaš IP naslov in podrobnosti bodo posredovani varnosti in FBI."
Profil na Twitterju je bil od takrat izbrisan, toda pred tem je "Sarah" tvitnila vrsto odgovorov in navedla, da je očitno prestrašena najstnica.
"Tako mi je žal, da me je zdaj strah," je tvitnila.
»Šalil sem se in to je bila moja prijateljica, ne jaz, vzemite njen IP naslov, ne moj.
"Sem samo oboževalka, prosim, nimam zlih misli in poleg tega sem belo dekle."
American Airlines se je odločila izbrisati svoj izvirni tvit, ker je »ustvaril veliko prometa. Umaknili smo ga, da bi se lahko bolje osredotočili na naše stranke,« je povedala tiskovna predstavnica Dori Alvarez NY Daily News.
Izkazalo se je, da je najstnica 14-letna Nizozemka in so jo od takrat aretirali na Nizozemskem.
Še en pogovor se je zgodil med potnikom in US Airways, vendar je ta šel zelo, zelo slabo.
@USAirways Nezadovoljen, da je 1787 sedel eno uro na asfaltu v CLT zaradi prekomerne teže, kar je povzročilo več kot uro zamudo pri prihodu v PDX ...
— Elle (@ElleRafter) 14. aprila 2014
@USAirways ja, zdi se ti tako zelo žal. Pravzaprav mi je tako žal, da se niste mogli potruditi, da bi naslovili moje druge tvite.
— Elle (@ElleRafter) 14. aprila 2014
US Airways se je odzval z besedami: »@ellerafter Pozdravljamo povratne informacije, Elle. Če je vaše potovanje končano, ga lahko podrobno opišete tukaj za pregled in spremljanje.«
Vendar pa je poleg tvita (ki je bil od takrat izbrisan) na Twitterju letalske družbe vključen zelo Fotografija NSFW, ki jo lahko opišemo le kot golo žensko in strateško postavljeno igračo letalo. Po BuzzFeedu je "grafična slika izvirno z nemško jezikovne amaterske strani za pornografijo in šok".
Tvit je bil uro pozneje umaknjen in vse, kar je letalska družba takrat lahko storila, je bilo opravičiti.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways še ni pojasnil, kaj se je zgodilo, vendar ne morejo veliko storiti, da bi to razložili.
V vojni za Twitter sta se obe letalski družbi soočili s težkimi situacijami, a zdi se, da je to morda zmagal American Airlines.
