Podľa Dona Gabora, „experta na malé reči“ a autora knihy Speaking Your Mind v 101 ťažkých situáciách, „každý čelí trápnym rozhovorom alebo chvíľam, keď potrebujete povedať správnu vec.“
Na vyriešenie akejkoľvek nepríjemnej situácie Don najskôr navrhuje:
Zhlboka sa nadýchnite a nehovorte nič - zatiaľ.
Zvážte slová a stav mysle toho druhého, čo chcete urobiť ďalej a čo môžete povedať.
Položte si otázku: „Čo môžem povedať, aby som najlepšie dosiahol to, čo chcem, pričom vezmem do úvahy vplyv, ktorý budú mať moje slová a činy na druhú osobu?“
Tu je 11 nepríjemných situácií a to, čo môžete povedať, aby ste sa vyhli konverzácii, keď ste v práci, doma alebo kdekoľvek medzi tým.
Nepríjemná situácia č. 1
Kolega chce diskutovať o politických problémoch pri práci v jedálni.
Riešenie: Nepúšťajte sa do tohto rozhovoru „prehra-prehra“. ‘Jednoducho povedzte:‘ V práci nikdy nehovorím o politike. ‘
Nepríjemná situácia č. 2
Spolupracovník na vás tlačí, aby ste jej pomohli s jej prácou.
Riešenie: Dávajte si pozor na „používateľov“, ktorí sa pozerajú na ostatných, aby schudli. Povedzte: „Nevadí mi, že vám budem občas pomáhať, ale musíte si tu urobiť svoju vlastnú prácu.
ako všetci ostatní. ‘
Nepríjemná situácia č. 3
Telemarketéri alebo iní ľudia, ktorí vás žiadajú, aby ste prispeli na ich vec.
Riešenie: Keďže v dnešnej dobe je toľko ľudí v núdzi, existuje obrovský tlak (a vina) na pomoc, ale dať všetkým je nemožné. Povedzte: „Prepáčte, rád by som dal všetkým hodným
pretože nemôžem, takže som zúžil svoj zoznam charitatívnych organizácií na niekoľko a to je všetko. “
Nepríjemná situácia č. 4
Niekto sa pýta, prečo nie ste ženatí alebo nemáte deti.
Riešenie: Je úžasné, ako môžu byť niektorí ľudia takí netaktní, ale neospravedlňujú sa. Povedzte: „To sa jednoducho nestalo.“
Nepríjemná situácia č. 5
Niekto, koho dobre nepoznáte, vás požiada, aby ste ho odporučili svojmu zákazníkovi alebo klientovi.
Riešenie: Vaša dôveryhodnosť a živobytie sú ohrozené, ak odporučíte niekoho, koho schopnosti a povahu nemôžete zaručiť z prvej ruky. Môžeš povedať. „Prepáč, ja nikdy
odporučiť kohokoľvek, pokiaľ nepoznám jeho prácu. “
Nepríjemná situácia č. 6
Váš šéf vás na poslednú chvíľu požiada, aby ste viedli schôdzu oddelenia.
Riešenie: Neprepadajte panike a neodmietajte - je to skvelá príležitosť! Opýtajte sa: „Kedy sa stretnutie začína a končí? Aký je účel stretnutia? Čo chcete, aby ľudia robili resp
vieš, kedy to skončí? ‘
Nepríjemná situácia č. 7
Chybný výrobok musíte vrátiť.
Riešenie: Choďte k zodpovedným ľuďom a neberte odpoveď ako odpoveď. „Povedz,“ môžem hovoriť s manažérom, prosím. Mám problém s týmto [vyplňte prázdne miesto]... a chcem
vrátiť to. ‘
Nepríjemná situácia č. 8
Kolega vás pozve na rande, ale nemáte záujem.
Riešenie: Buď zdvorilý, priateľský, ale pevný a priamy. Povedať. „Mám pravidlo, že nikdy nechodím s ľuďmi, s ktorými pracujem. Ospravedlňujem sa, odpoveď je nie, ale bolo milé, že si sa opýtal. “
Nepríjemná situácia č. 9
S niekým máte výrazný rozdiel v názoroch.
Riešenie: Pri niekoľkých zle zvolených slovách môže malá odlišnosť názorov rýchlo prerásť do úplnej hádky. Najlepšie je to povedať, keď máte silný nesúhlas
s niekým je: „Očividne máme na situáciu iný pohľad. Dohodnime sa, že nesúhlasíme. “
Nepríjemná situácia č. 10
Nechtiac poviete niečo, čo niekoho urazilo alebo rozrušilo.
Riešenie: Rýchlo sa ospravedlniť. Povedzte: „Ach, je mi ľúto, že som to povedal! Neviem, čo som si myslel - bol som bezmyšlienkovitý. Prosím odpusť mi.'
Nepríjemná situácia č. 11
Nepríjemné ticho
Riešenie: Niekoľko krátkych chvíľ ticha je prirodzenou súčasťou rozhovoru, takže sa nezľaknite. Na oživenie konverzácie povedzte: „Len som premýšľal o niečom, čo si povedal
predtým, na čo som sa ťa chcel opýtať, ‘alebo‘... pripomenúť mi niečo, čo by ťa mohlo zaujímať. “
Nakoniec Don poukazuje na to, že „dostať sa do nepríjemnej konverzácie nie je vždy najdôležitejším cieľom - je to, ako sa obaja ľudia cítia na konci stretnutia, pretože to je to, čo
najviac si pamätaj. ‘
