Sklamal vás kadernícky salón, reštaurácia, inštalatér alebo fyzio? Cítili ste, že ste si ako zákazník zaslúžili viac, ale nemohli ste s tým nič urobiť? Máte väčšiu kontrolu, ako si myslíte.
Snažte sa získať vynikajúcu službu zakaždým, keď využijete svoju silu spotrebiteľa.
1
Ovládajte svoje emócie
Stále môžete komunikovať svoje sklamanie z problému a pôsobiť ako milý človek. Zhlboka sa nadýchnite a zdvorilo vysvetlite svoje obavy, ktoré nehovoria s poskytovateľom služieb. Pamätajte si aj reč svojho tela. Vďaka tomu s nimi vytvoríte emocionálne spojenie. Keď sa do vás vcítia, je väčšia pravdepodobnosť, že váš problém odstránia.
2
Ukážte, že ste cenní
Väčšina firiem si uvedomuje, že verný zákazník, ktorý s nimi zostane roky, stojí za veľa peňazí. Signál vlastníkovi firmy, že sa pravdepodobne stanete pravidelným a dlhodobým klientom, ho povzbudí, aby pracoval tvrdšie, aby na vás zapôsobil. Akonáhle vedia, že sa ich plánujete držať, sledujte, ako vytiahnu všetky zastávky.
3
Komunikujte o svojich vysokých očakávaniach
Ak ste prišli do firmy po tom, ako ste videli pozitívne recenzie alebo dostali odporúčanie, dajte im vedieť. To nastavuje latku o niečo vyššie a nebudú vás chcieť sklamať. Pripomínate im tiež silu ústneho podania a oni vás budú vedieť, naopak, môžete dať ostatným vedieť o svojej skúsenosti.
4
Buďte vopred
Ak jete vonku, dajte čašníkovi vedieť, čo očakávate: buď sa ponáhľate a chcete len rýchle jedlo, alebo sa celý deň tešíte, ako si pri tomto jedle oddýchnete. To im dáva oveľa väčšiu šancu dodať požadovaný typ služby. Podobne pred návštevou vysvetlite obchodníkovi svoj rozpočet alebo akékoľvek časové obmedzenia.
5
Používajte reciprocitu
Je v ľudskej prirodzenosti, že vám vrátime láskavosť, tak to využite vo svoj prospech a poskytnite poskytovateľovi služieb niečo milé. Mohla by to byť káva a sušienka pre obchodníka, ktorý príde k vám domov, alebo dajte svojmu zubárovi vedieť, že ste ho odporučili niektorým priateľom, alebo dokonca len pokloňte baristovi.
6
Ak je to možné, vyhnite sa call centrám
Call centrá sú nočnou morou každého z nás, a predsa si len málo ľudí uvedomuje, že pomocou nich môžu svoje problémy vyriešiť rýchlejšie live chat, e -mail alebo kontaktné formuláre na webových stránkach, ak sú k dispozícii - a to najmä s rozsiahlou službou poskytovateľov. Ako preferovanú možnosť používajte živý chat - tu zákazníci nikdy „nevydržia“ a problém sa vyrieši v reálnom čase.
7
Poraďte, či je to špeciálna príležitosť
Boli by ste prekvapení, ako dlho sa poskytovatelia služieb budú snažiť na vás zapôsobiť, keď spomeniete, že je to na špeciálnu príležitosť, ako sú míľniky, narodeniny alebo výročie. Napríklad pri rezervácii reštaurácie im dajte vedieť, že by ste uprednostnili ich najlepší stôl, pretože je narodeninový a keď prídete, dajte im vedieť, kto je čestným hosťom - je väčšia pravdepodobnosť, že dostanú brilantné služba.
8
Byť pokorný
Keď sa previníte alebo ste na zadných nohách, dajte poskytovateľovi služieb vedieť, že si ceníte, že sa pre vás snaží urobiť niečo ešte predtým. Skúste napríklad namiesto „nemám potvrdenie, ale musím ho vrátiť“: „To pravdepodobne nie je možné, ale myslel som si, že sa opýtam v prípade, že by ste mohli niečo urobiť. Kúpil som to minulý týždeň a teraz som zistil, že to nie je vhodné. Naozaj si vážim, že ste sa na to pozreli. “ Prvý prístup pravdepodobne dostane „Ospravedlňujeme sa, ale naše zásady sú ...“ keďže druhý prístup by mohol získať: „Pozrime sa - dobre, vidím, že je to naša cenová nálepka tu a my ju nosíme títo…"
9
Overte si ich povesť
Nevyberajte si firmu naslepo ani sa nerozhodujte iba na základe reklamy. Vykonajte malé množstvo domácich úloh, aby ste zistili, aké podniky v skutočnosti sú, a až potom ich zapojte. Požiadajte priateľov o odporúčania alebo vyhľadajte recenzie na webových stránkach, ako je WOMO.com.au. Čoskoro zistíte, či má firma vo zvyku udržiavať zákazníkov spokojných.
Viac pre spotrebiteľov
Kupónové aplikácie, ktoré vám ušetria peniaze
8 tipov, ako ušetriť na potravinách
Získajte svoje vzdelanie zadarmo
