Strata dieťaťa je nepochybne najhoršia vec, ktorá sa môže rodine stať. Jedna rodina Illinoisovcov sa ťažko naučila, že nie každému je zármutok sympatický. Potom, čo spoločnosť American Airlines požiadala o vrátenie peňazí za letenku iba päť mesiacov po smrti ich mladej dcéry, vyjadrila sústrasť Cantrellovi - odmietla však vrátenie peňazí.
Cantrellovci prišli o svoju mladú, krásnu a žiarivú žiačku zo štvrtej triedy Madison „Scout“ Cantrella po tom, čo vlani na jeseň spôsobil náhly astmatický záchvat zástavu srdca. Rodina plánovala útek na jarné prázdniny na milovanú pláž v Severnej Karolíne, ale skautská sestra, 13-ročná Katie, verila, že by mali zmeniť plány dovoleniek.
Katie pre NBC Chicago povedala: „Emocionálne by som sa tam tento rok bez nej nemohla vrátiť. Bez nej by nikdy nebola taká zábava. “
Úsilie „Pocta skautovi“ si uctí pamiatku 9-ročného dieťaťa #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. marca 2015
Keď smútiaci rodičia prešli byrokraciou, aby vrátili lístok zakúpený na meno Scout, zdalo sa, že urobili všetko správne. Keď požiadali o a vrátenie peňazí za nevratný lístok prostredníctvom online systému American Airlines dostali nasledujúcu konzervovanú odpoveď:
„V mene spoločnosti American Airlines prijmite našu úprimnú sústrasť. Po kontrole predloženej dokumentácie sme zistili, že žiadosť nespĺňa naše požiadavky na výnimky. Zakúpený lístok je nevratný, takže nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí, vystavenie cestovného poukazu ani prevod tohto lístka na inú osobu. “
„Lístok zostane v našom systéme platný jeden rok od pôvodného dátumu vydania, kedy uplynie jeho platnosť a stratí sa všetka jeho hodnota. Nepoužitý nevratný lístok je možné uplatniť na budúce cesty v rámci tohto roka, pokiaľ sú všetky cesty dokončené pred dátumom vypršania platnosti. Ako jednorazová zdvorilosť bola vo vašej rezervácii zdokumentovaná autorizácia na odpustenie poplatku za zmenu stanoveného pri výmene nevratného lístka. “
Pretože stratiť svoju 9 -ročnú dcéru nebolo dosť ťažké #americké letecké linkyhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. marca 2015
Wow. Spôsob vtierania soli do rany, American Airlines. Ako uviedla NBC Chicago, odpoveď spoločnosti American Airlines s tým, že nemôže „ponúknuť vrátenie peňazí, vystaviť cestovný poukaz ani previesť tento lístok na iný osoba “je v rozpore s politikou nevratných peňazí na oficiálnom webe, ktorá umožňuje kontrolu domácich nevratných lístkov súvisiacich so smrťou alebo choroba.
Pre Scoutovu matku Felicity Cantrell to nebolo o peniazoch. Išlo o necitlivé zaobchádzanie jednej rodiny zo strany leteckej spoločnosti v najhoršom období ich života. Cantrell povedal: „Nemôžeme byť jedinou rodinou, ktorej sa to stalo.“
Cantrell zverejnila svoju frustráciu na Facebooku a nakoniec dostala odpoveď od spoločnosti American Airlines na Twitteri. Keď bol tlak na sociálne siete zapnutý, spoločnosť American Airlines sa ospravedlnila a vrátila Scoutovi lístok.
Cantrellov najnovší stav na Facebooku uviedol: „Práve som telefonoval s vrcholovým manažmentom v spoločnosti American Airlines. Veľmi úprimný rozhovor. Ako otec bol z celej tejto situácie poriadne v rozpakoch a zhrozený. Veľmi ospravedlňujúce. Zmeny budú implementované do ich firemného školenia a to, ako zvládajú situácie, ako sú tieto, aby odrážali empatiu v budúcnosti, čo je najdôležitejšie v celej tejto situácii. A skautský lístok bol v skutočnosti vrátený. “
Cantrell ďalej hovorí, že „sa vracia k reakciám na rôzne spravodajské kanály tohto príbehu“ a je obvinená z lovu peňazí alebo výletu zadarmo. Hanbite sa za každého, kto kritizoval túto matku. Postavila sa za svoju rodinu a stovky ďalších rodín, ktoré sa môžu ocitnúť v rovnakej situácii. Ak ste nikdy nestratili dieťa, nepýtajte sa, ako táto rodina smúti.
Viac o rodičovstve
Dobrý deň, Barbie je tu, aby strašidelným spôsobom zasiahla do súkromia vášho dieťaťa
10 vecí, ktoré by mali rodičia vedieť o detských menách
Mená detí, ktoré sú jedinečné, ale nie zvláštne
