Ваш бургер выглядит так, как будто кто-то хлопнул его дверью машины, авиакомпания подожгла ваш багаж, а заказанный вами диван находится на пути в Зимбабве. Плохое обслуживание повсюду, и большинство из нас чувствуют себя бессильными что-либо с этим поделать. Так что же ты делаешь, когда тебя облажали, беднягу?
Сохранять спокойствие
На секунду или две может показаться приятным вздувание верха, но это ограничивает вашу эффективность. Если ваша цель - сбить кого-то с ног, то во что бы то ни стало кричите дураку. Однако, если вы ожидаете, что какой-нибудь ребенок с минимальной заработной платой поможет вам найти обеденный гарнитур, который вы заказали два месяца назад, но так и не доставили, вам понадобится больше, чем большой рот, чтобы добиться результатов. Удивлен? Тебе не должно быть.
Спланируйте атаку
Слишком рано взять телефон или зайти в ближайший магазин неподготовленным - это еще хуже, чем потерять самообладание. Если вы начнете обвинять или требовать, не зная всех деталей, вас либо сочтут за сумасшедший, иначе вы сделаете плохую ситуацию еще хуже - создадите больше проблем, чем те, которые вы пытались решить решать.
Найдите время и определите, как лучше всего объяснить вашу конкретную ситуацию, и найдите лучшего человека, с которым можно поговорить о вашей проблеме. Позже это избавит вас от многих душевных страданий.
Знай, чего хочешь
Крайне важно четко представлять решение, которое вы хотели бы видеть в этой проблеме. Если вы попытаетесь подать официальную жалобу, а затем будете стоять с открытым ртом, когда вас спрашивают, чего именно вы хотите, вы будете менее удовлетворены, чем до подачи жалобы.
Быть реалистичным
Если авиакомпания потеряла вашу ручную кладь, не требуйте 16 билетов первого класса на Багамы в качестве компенсации. Это нереально и только изображает вас оппортунистом по сравнению с невинной жертвой плохого обслуживания, которым вы являетесь.
Будьте разумны. Если магазин обещал вам что-то, что они почему-то не смогли доставить, вы можете четко заявить, что ожидаете, что они сделают это. это зависит от вас, предоставив товар по аналогичной цене или дополнительную услугу в обмен на ваше понимание и терпение их.
Запишите все
Все дело в деталях. Детали имеют значение - особенно имена и даты. Изо всех сил записывайте каждое примечательное событие, как оно произошло и кто в нем участвовал. Это гарантирует, что вы будете подготовлены и серьезно отнесетесь к своей проблеме. Это, в свою очередь, усложняет игнорирование и вас, и вашу проблему. Сделайте все возможное, чтобы ваше дело было настолько пуленепробиваемым, что даже судья Джуди сочтет его в вашу пользу.
