Все мы сталкивались с ситуациями, которые в чем-то неправильны. Клерк по продажам особенно груб, или в той или иной ситуации со страховой компанией присуща несправедливость. Иногда правильнее всего уйти и отпустить; иногда вам нужно высказаться. Но есть правильный и неправильный способ жаловаться.
Хороший жалобщик может - но не всегда - добиться результатов. Жалобы могут иметь катарсис и привести к положительным изменениям как для вас, так и для других, а иногда это может быть пустой тратой энергии. Решение, на что и когда жаловаться, непросто, но оно того стоит - и может быть хорошим примером разрешения конфликта для детей.
Вздохни
Сначала вам нужно решить, стоит ли на что-то жаловаться! У каждого из нас свой порог для подобных вещей. Я признаю, что у меня довольно низкий уровень, особенно если речь идет о моих детях или деньгах. Сделайте глубокий вдох и спросите себя, что вы надеетесь получить от этой ситуации; если это чисто месть, сделайте второй и третий вдох.
Успокойся
Старая поговорка о том, что с медом можно поймать больше пчел, чем с уксусом, особенно актуальна при жалобах. Сохранение спокойствия и уважения поможет вам продвинуться дальше, чем взорвать себя - в любом случае, большую часть времени. Удар по вершине имеет место, но это последнее средство.
Собрать информацию
Соберите как можно больше информации, чтобы обосновать свою позицию. Исходная ситуация, ожидаемый результат, фактический результат, имя человека или лиц, с которыми вы разговаривали, даты, время, работы. Решите, чего вы хотите достичь, и будьте готовы заявить об этом. Знайте, как далеко вы зайдете в компромиссной ситуации. Получите имена руководителей и людей, которые могут иметь больше возможностей помочь вам.
Сбор информации может также включать поиск альтернативных стратегий. Если линия обслуживания клиентов в компании, занимающейся доставкой по почте, ни к чему не приведет, поищите корпоративную информацию о компании, попробуйте получить результаты сверху вниз.
Будьте ясны и четко формулируйте
Пишете ли вы, звоните или разговариваете с кем-то лично, оставайтесь на связи. Если вы пишете письмо, прочтите, отредактируйте, прочтите, отредактируйте и отредактируйте, и попросите кого-нибудь еще взглянуть на него перед отправкой. Если вы звоните по телефону или разговариваете с кем-то лично, держите все свои записи перед собой.
Будьте настойчивы и последовательны
Иногда жалоба - это процесс. Для решения проблемы требуется несколько писем или телефонных звонков. Если жалоба требует времени, будьте осторожны с последовательностью вашего сообщения и своевременностью доведения до конца.
Знай, когда остановиться
Трудно понять, когда остановиться, если у вас нет результатов. Иногда я заходил слишком далеко, а иногда - недостаточно. Когда я захожу слишком далеко, я чувствую себя немного неловко, и мне трудно отказаться. Момент, на котором вам следует остановиться, является полностью личным, но если люди вокруг вас говорят это, вы можете подумать об этом.
Это идет в обе стороны
Другая сторона жалоб - похвала, и я стараюсь найти баланс в этом смысле. Если компания или клерк предоставят мне превосходные услуги - даже когда я подаю жалобу! - Я так говорю. И точно так же, как я рассказываю всем, кого знаю, когда мне оказывают особенно плохое обслуживание, я стараюсь рассказать всем, кого знаю, об услугах. Думаю, это просто хорошая карма.Подробнее:
- 7 способов, чтобы мамы заново изобрели себя в новом году
- Как укрепить дружеские отношения с мамой
- Как у тебя гигиена сумочки?
