Astăzi vorbim despre momentul în care un coleg vă sabotează munca.
Mai mult: Unul dintre colegii mei fură bani din poșete și șeful meu nu va face nimic
Întrebare:
Colegul meu Peter m-a aruncat sub autobuz către toți clienții mei. Chiar înainte de a pleca într-o vacanță atât de necesară, am prezentat cele două proiecte majore pe care le aveam în lucru și i-am oferit lui Peter tot ce avea nevoie pentru a face față apelurilor clienților.
Peter a spus „Nicio problemă, mă voi ocupa de toate așa cum ți-ai dori”. Răspunsul automat la semnătura computerului meu le-a spus clienților că, dacă ar avea întrebări, Peter ar putea avea grijă de ele. Cu toate acestea, Peter le-a spus fiecărui client care a sunat: „Îmi pare rău, nu mi-au rămas informații despre asta”. Drept urmare, când am ajuns acasă, căsuța de e-mail a fost plină de e-mailuri furioase și am pierdut mai multe conturi cheie.
Cum mă descurc? Vreau să le spun clienților mei că nu i-am dezamăgit, că i-am oferit lui Peter suficiente informații de fundal pentru a fi în măsură să le rezolve întrebările.
Mai mult: M-am plictisit de noul meu loc de muncă, dar speriat dacă plec, va arăta prost în CV-ul meu
Răspuns:
Nu. Dacă începeți să explicați ce s-a întâmplat, veți risca să vă faceți neliniștiți clienții. Se va părea că tu și Peter jucați jocuri de schimbare a vina și că sunt prinși în focul încrucișat. În schimb, sunați la fiecare client și cereți-vă scuze abundent, apoi stabiliți de ce au nevoie și cum îi puteți ajuta.
Sunați și clienții pe care i-ați pierdut. Este posibil să nu le puteți recupera, dar dacă gestionați bine aceste apeluri și constată că nu le place noul lor furnizor, acestea se pot întoarce.
Apoi, întâlnește-te cu Peter. Nu-l confruntați, descoperiți faptele. Nu știa cum să rezolve întrebările clienților și, prin urmare, a simțit cu adevărat că nu are suficiente informații? A simțit că ți-ai abandonat nedrept slujba? Sau, după cum ați putea deja bănui, v-a sabotat intenționat și, dacă da, de ce?
În cele din urmă, completați-l pe șeful dvs., deoarece el va afla, fără îndoială, despre această situație și este mai bine dacă aude povestea corectă de la dvs. Luați drumul cel mare în modul în care prezentați situația de fapt și nu faceți acuzații.
Descrieți-i informațiile pe care i le-ați dat lui Peter înainte de a pleca și adăugați că Peter v-a spus „Nicio problemă”, dar apoi le-a spus clienților că nu i-au lăsat informațiile corecte. Oferiți-vă șefului e-mailurile pe care le-ați primit și spuneți-i cum ați soluționat reclamațiile clienților.
Presupun - nici tu, nici altcineva din compania ta nu vei mai experimenta situația „Peter”.
Mai mult: Mi-am stricat reputația profesională și nu știu cum să recâștig încrederea cuiva
© 2016, Lynne Curry. Dacă doriți un răspuns la dvs. Carieră întrebare, este ușor. Scrie [email protected]. A scris Lynne Bătând agresorul la locul de muncă(AMACOM, 2016) și Soluții. De asemenea, puteți să urmăriți Lynne @ lynnecurry10 pe Twitter sau să accesați celelalte postări pe SheKnows, www.workplacecoachblog.com sau www.bullywhisperer.com.
