Tensiunea creată între presupusul egalitarism și realitățile ierarhice ale locului de muncă american poate provoca adesea „găuri negre” conversaționale în timpul cărora angajații evită să-și cheme șefii cu orice nume, potrivit unui cercetător din Penn State.
Adresându-vă șefului
„Incertitudinea cu privire la dacă este potrivit să-i numiți șeful dvs.„ Bob ”sau„ dl. Smith poate crea tensiune pentru angajații de la locul de muncă de astăzi ”, spune David A. Morand, profesor de management la Penn State Harrisburg. „În organizațiile de astăzi, subordonații se adresează adesea superiorilor după numele lor. Cu toate acestea, subordonații sunt uneori reticenți să folosească prenumele către alții mai puternici datorită prezumției de familiaritate a acestei forme. "
În același timp, angajații se feresc de alternativa principală, care își cheamă șeful după titlu, apoi pe nume (de exemplu, domnul Brown, doamna Smith, dr. Lynn). O astfel de practică poate sugera formalitate, deferență exagerată și chiar obsequiositate. Rezultatul este o „gaură neagră” conversațională atunci când vine vorba de adresarea supraveghetorului.
Evitarea numelor la locul de muncă
Morand este autorul lucrării, „Găuri negre în spațiul social: apariția și efectele evitării numelui în organizații”, în numărul curent al Journal of Applied Social Psychology. Grupul de anchetă a fost format din 74 de studenți, cu o vârstă medie de 30 de ani, înscriși cu jumătate de normă într-un program MBA.
Participanții la sondaj au fost întrebați cu privire la probabilitatea de a utiliza evitarea numelui dacă ar trebui să-și întâlnească șeful sau șeful șefului într-o sală de lângă biroul lor. Morand a măsurat modelele de numire între angajat și șef, făcându-i pe subiecții săi să răspundă pe o scară de la unu („puternic în dezacord”) la cinci („Sunt de acord”) cu două afirmații: „Sunt capabil să fiu direct și la obiect atunci când vorbesc cu această persoană” și „Pot vorbi liber cu aceasta persoană."
„Respondenții au indicat că, în comparație cu șeful lor sau cu supraveghetorul imediat, erau mult mai predispuși să folosească evitarea numelui față de șeful șefilor lor”, notează cercetătorul Penn State. „La rândul lor, ei erau mai înclinați să folosească evitarea numelui față de CEO-ul lor în comparație cu șeful șefilor lor. Am emis ipoteza că femeile - datorită tiparelor de socializare și tendinței lor de a se clasa mai jos în lanț organizatoric de comandă - ar fi mai potrivit decât bărbații pentru a raporta folosind evitarea numelui spre a lor șeful șefului. Această ipoteză a fost confirmată. ”
Diferențele de stare cauzează tensiunea biroului
Chiar și în culturile organizaționale care pretind că sunt egalitare, diferențele de statut afectează încă interacțiunile personale, creând tensiunea dintre putere și egalitate.
Cercetătorul Penn State spune că „subordonații care simt nesiguranță în relația lor cu un superior, în special unul cu două sau mai multe niveluri eliminate, pot ezita să folosească prenumele acelui individ. Și, deși titlul-prenume este disponibil teoretic ca alternativă, această opțiune tinde adesea să fie percepută ca fiind prea formală sau conversațională incomodă. Angajații recurg astfel la evitarea numelor ca o supapă de evacuare cu rezistență minimă. ”
Corectați gaura neagră de comunicare
Găurile negre comunicative care implică angajați și supraveghetori, în special supraveghetorii de la un nivel superior, pot fi corectate odată ce ambele părți își dau seama ce se întâmplă.
„Când angajații se confruntă cu îngrijorări în privința adresării unui superior prin prenumele său, ei pot obține fie curajul de a folosi prenumele, fie să-și numească superiorul prin titlu și prenume, comunicându-i astfel superiorului verbal că nu se simte confortabil cu prenumele ”, Morand note. „Corporațiile pot rezolva, de asemenea, problema modului în care se pot adresa superiorilor, având o politică explicită care explică situațiile adecvate pentru utilizarea prenumelor.”
Mai multe despre dinamica locului de muncă
- Ne înțelegem în birou: oameni beligeranți
- Cum să te descurci cu un coleg dificil
- 11 moduri de a evita conversațiile incomode
