Deschideți cu pozitivitate
Indiferent cât de frustrat ești în legătură cu situația în care te afli, nu uitați că reprezentantul serviciului pentru clienți cu care aveți de-a face nu este cauza, așa că abordați-o într-un mod amabil și calm. Dacă începeți cu o atitudine negativă sau dominatoare, nu veți face situația mai plăcută pentru nimeni și ar putea chiar transforma un reprezentant al serviciului pentru clienți care altfel ar putea fi de partea voastră împotriva dvs. Așadar, fii deschis și pozitiv în introducerea ta.
Luați o abordare personală
Deși faptele situației sunt cele mai importante de transmis, nu este rău să adăugați o notă personală explicației dvs. Dacă un produs deteriorat a lăsat-o pe o persoană dragă dezamăgită de ziua ei sau un articol etichetat greșit v-a pus probleme la locul de muncă, explicați poziția dură în care ați fost pus. Cu toții ne-am confruntat cu situații deranjante, iar partajarea dvs. ar putea permite unui lucrător care altfel ar fi fost ostil să se identifice cu dvs. Lăsați reprezentantul serviciului clienți să vă vadă mai degrabă ca o persoană decât ca o problemă vă poate ajuta să obțineți rezultatul dorit.
Rămâneți ferm atunci când este necesar
Dacă găsiți că un reprezentant al serviciului pentru clienți a înțeles greșit sau vă răsucește cuvintele, nu vă fie teamă să fiți ferm. Mergând acasă și evitând cât de greșită a fost ea nu va face nimic pentru a vă ajuta situația, așa că folosiți-vă energia acolo unde vă va fi cel mai util - clarificându-vă situația atunci când contează. Rețineți că pierderea cumpătului sau ridicarea vocii va funcționa doar împotriva voastră. Așadar, păstrați-vă calmul și explicați-vă latura situației până când reprezentantul înțelege pe deplin.
Nu te stabili
Când solicitați o ofertă mai bună sau încercați să returnați un articol defect, iar reprezentantul serviciului pentru clienți este convins că nu se va întâmpla, nu renunțați. Această persoană ar putea spune nu din tot felul de motive. S-ar putea ca pur și simplu să aibă o zi proastă și să nu aibă chef să lucreze cu munca suplimentară sau s-ar putea să fi fost angajată abia recent și să nu se simtă confortabil să aplice regulile. În acest caz, încercați din nou a doua zi cu un alt asociat de vânzări sau mergeți la un alt magazin dacă aveți de-a face cu un lanț. Uneori, este suficient să găsești reprezentantul corect al serviciului pentru clienți pentru a obține rezultatele pe care le cauți.
Cereți să vedeți managerul
Dacă ați făcut toate cele de mai sus și nimic nu pare să funcționeze, vă rugăm să discutați cu managerul. Faceți acest lucru cu respect, deoarece reprezentantul serviciului pentru clienți va raporta situația la managerul ei și doriți să ieșiți într-o lumină cât mai pozitivă posibil. Majoritatea managerilor se concentrează pe asigurarea clienților lor fericiți și a magazinului lor cu o bună reputație, așa că, dacă ați fost client de multă vreme, anunțați-i. Dacă relatezi povestea ta cu managerul și ea insistă că nu se poate face nimic, s-ar putea să fii foarte bine trebuie să accepți înfrângerea, dar măcar poți fi sigur că ți-ai făcut cazul și ai făcut tot ce ai făcut ar putea.
Rămâneți calm pe tot parcursul
Deși s-ar putea să vă simțiți frustrat, iar reprezentantul serviciului pentru clienți s-ar putea să nu vă fie la fel de util pe cât doriți, păstrați un cap calm și echilibrat pe umeri cât mai mult posibil. Nu știi ce fel de zi a avut acea persoană sau de ce nu îți oferă răspunsul vrei imediat, așa că fă tot posibilul să fii răbdător și respectuos cu speranța că va veni în jurul. Aceste situații pot fi provocatoare pentru toți cei implicați, dar acum vă puteți simți puțin mai pregătiți data viitoare când intrați într-una.
