Pierderea unui copil este incontestabil cel mai rău lucru care se poate întâmpla unei familii. O familie din Illinois a învățat în mod greu că nu toată lumea este simpatică pentru procesul de durere. După ce a solicitat rambursarea unui bilet de avion la doar cinci luni de la moartea fiicei lor mici, American Airlines le-a condoleanțat Cantrellilor - dar a refuzat rambursarea.
Cantrellii și-au pierdut tânărul, frumosul și vibrantul elev de clasa a patra, Madison „Scout” Cantrell, după ce un atac de astm brusc a provocat stop cardiac în toamna trecută. Familia plănuise o escapadă de primăvară pe o plajă iubită din Carolina de Nord, dar sora lui Scout, Katie, în vârstă de 13 ani, credea că ar trebui își schimbă planurile de vacanță.
Katie i-a spus NBC Chicago: „Emoțional, nu aș putea să mă întorc acolo anul acesta fără ea. Nu ar fi niciodată atât de distractiv fără ea. ”
Efortul „Tribute to Scout” onorează memoria copiilor de 9 ani
#forscout@ felicitycantr1@ StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 martie 2015
În timp ce părinții îndurerați au trecut prin birocrație pentru a rambursa biletul cumpărat în numele lui Scout, au părut că au făcut totul bine. Când au aplicat pentru o rambursarea biletului nerambursabil prin intermediul sistemului online American Airlines, au primit următorul răspuns predefinit:
„În numele American Airlines, vă rugăm să acceptați condoleanțele noastre sincere. După examinarea documentației trimise, s-a stabilit că solicitarea nu îndeplinește cerințele noastre de excepție. Biletul achiziționat este nerambursabil, deci nu putem oferi o rambursare, nu putem emite un voucher de călătorie sau nu putem transfera acest bilet unei alte persoane. ”
„Biletul va rămâne valabil în sistemul nostru timp de un an de la data emisiunii inițiale, moment în care va expira și toată valoarea va fi pierdută. Biletul nerambursabil neutilizat poate fi aplicat călătoriei viitoare în acel an, atâta timp cât toate călătoriile sunt finalizate înainte de data expirării. Ca o curtoazie unică, în rezervare a fost documentată autorizația de a renunța la taxa de schimbare evaluată atunci când se schimbă un bilet nerambursabil. ”
Pentru că pierderea fiicei mele de 9 ani nu a fost suficient de grea #linii aeriene americanehttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@ felicitycantr1) 10 martie 2015
Wow. Mod de a freca sare în rană, American Airlines. După cum a subliniat NBC Chicago, răspunsul American Airlines, afirmând că nu poate „oferi o rambursare, să emită un voucher de călătorie sau să transfere acest bilet către altul persoană ”contrazice politica nerambursabilă de pe site-ul oficial, care permite revizuirea biletelor interne nerambursabile legate de deces sau boală.
Pentru mama lui Scout, Felicity Cantrell, nu era vorba de bani. A fost vorba despre tratamentul insensibil al unei familii de către o companie aeriană în cel mai rău moment al vieții lor. Cantrell a spus: „Nu putem fi singura familie cu care s-a întâmplat”.
Cantrell și-a postat frustrarea pe Facebook și, în cele din urmă, a primit un răspuns de la American Airlines pe Twitter. După presiunea pe rețelele de socializare, American Airlines a emis scuze și a rambursat biletul lui Scout.
Cea mai recentă stare Facebook a lui Cantrell a declarat: „Tocmai am luat telefonul cu conducerea superioară la American Airlines. Conversație foarte autentică. Ca tată, el a fost jenat și îngrozit de această situație. Foarte apologetic. Modificările vor fi implementate în formarea lor corporativă și modul în care gestionează situații ca acestea pentru a reflecta empatia în viitor, ceea ce este cel mai important în această situație. Și biletul Scout a fost de fapt rambursat. ”
Cantrell continuă spunând că „primește reacții la diferite știri pentru această poveste”, fiind acuzată că ar fi pescuit pentru bani sau o călătorie gratuită. Pentru toată lumea care a criticat această mamă, rușine pentru tine. Ea s-a ridicat pentru familia ei și alte sute de familii care s-ar putea să se regăsească în aceeași situație. Dacă nu ați pierdut niciodată un copil, nu vă întrebați cum se întristează această familie.
Mai multe despre părinți
Hello Barbie este aici pentru a invada intimitatea copilului tău într-un mod înfricoșător
10 lucruri pe care părinții ar trebui să le știe despre numele bebelușilor
Numele bebelușilor care sunt unice, dar nu ciudate
