Sephora a fost mult timp mecca pentru nevoile noastre de păr, piele și machiaj, cu o mulțime de beneficii. Probabil cel mai mare avantaj este politica sa flexibilă de returnare, care vă permite să returnați produse - atât noi, cât și folosite - în termen de 60 de zile de la cumpărare, pe lângă obținerea unui schimb pentru orice (în același interval de timp) fără a chitanta.
Mai mult:20 de fundații sub 20 USD pentru o acoperire care durează
Este cu adevărat o mană divină pentru oricine pur și simplu nu are timp să citească recenzii sau să probeze produsul în prealabil. Și, deși se presupune că cei mai mulți dintre noi respectăm regulile de retur, timpul i-a învățat pe superiorii Sephora că sunt la fel de mulți cumpărători care profită și fac cel mai mult, cum ar fi să revină de două ori mai mult decât ei cumparat.
Din acest motiv, un serviciu numit The Retail Equation este folosit pentru a verifica semințele proaste, astfel încât să le poată fi interzise să facă exact asta în viitor. Potrivit site-ului web TRE, scopul său specific este de a „identifica 1% dintre consumatorii ale căror comportamente imită frauda sau abuzul de returnare”.
Mai mult:Șefi frumoși pe care ar trebui să-i urmărești pe Instagram
A Wall Street Journal caracteristică (prin Strâns) spune că TRE face acest lucru urmărind retururile și comportamentul clienților prin permisul de conducere și calculând un scor bazat pe frecvența returnărilor, costul returului menționat și alți câțiva factori. Odată ce cumpărătorul atinge un anumit număr stabilit de comerciant, poate fi autorizată o interdicție.
Vezi această postare pe Instagram
Ai planuri mai târziu? De la birou până la cină, asigură-te că aspectul tău 👀 este 💯 cu aceste elemente indispensabile ⬆️... @NatashaDenona @Viseart @VelourLashesOfficial
O postare distribuită de Sephora (@sephora) activat
Într-o declarație către Strâns, Sephora a subliniat de ce s-a alăturat altor peste 34.000 de magazine (inclusiv Best Buy și Victoria’s Secret) pentru a utiliza sistemul TRE:
„Sephora este dedicată să ofere tuturor clienților noștri o experiență excelentă de cumpărături. Facem toate eforturile pentru a ne adapta retururilor, dar o mică parte din clienți profită de politica noastră, în multe cazuri returnând mai mult de două ori mai multă mărfuri decât au cumpărat. Acest lucru limitează selecția produselor și afectează în mod incorect alți clienți. Când identificăm modele excesive de returnare, informăm acei clienți că putem limita returnările sau schimburile viitoare dacă nu este furnizată nicio dovadă de cumpărare.”
Mai mult:Cele mai bune truse de conturare pentru fiecare nivel de calificare
Se zvonește de mult că Sephora a urmărit întotdeauna comportamentul clienților, dar acum au un sistem oficial care le susține practicile. Cu siguranță, acest lucru va împuțina câteva pene pentru cumpărătorii frecventi, așa că, dacă sunteți pe gânduri dacă să cumpărați ceva sau nu, amintiți-vă și de acest instrument de urmărire a returnărilor nu atât de secret.
Postat inițial pe StyleCaster.
