Centenas, possivelmente milhares, de Amazonas Os membros principais ficaram furiosos depois de terem suas contas bloqueadas na semana passada. E eles não têm ideia do porquê.
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De acordo com Business Insider, os clientes afetados não conseguiram acessar e-books, vídeos e vales-presente pré-carregados adquiridos anteriormente e pedidos pelo correio e também incapaz de entrar e usar dispositivos como Kindle e Fire TV da Amazon.
A partir da semana passada, aqueles com contas bloqueadas misteriosamente se aglomeraram nas redes sociais para reclamar de sua experiência e da falta de explicação sobre o encerramento de suas contas. Alguns estão até ameaçando com ações judiciais contra a Amazon.
Um cliente em particular, Tina White de Massachusetts, disse Business Insider
ela percebeu que sua conta foi encerrada em 29 de março; e desde então, ela tem conversado com representantes da Amazon todos os dias por horas.“Eles diziam mentira após mentira todos os dias”, disse White. Ela continuou a dizer que a única explicação que recebeu dos representantes é que ela violou a "política da Amazon" ou "política de revisão". É isso.
White estava longe de ser o único cliente a reclamar.
Horrorizado que @Amazonas cancelei minha conta sem qualquer notificação. Sou um membro Prime desde 2006 e um excelente cliente. Tenho um crédito de GC em minha conta e milhares de livros aos quais tenho medo de perder o acesso. Filmes também.
Isso já aconteceu com mais alguém??
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 de março de 2018
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As pessoas também aderiram ao Facebook. Na verdade, existem pelo menos dois grupos no Facebook criados especificamente sobre os fechamentos da Amazon. Um chamado Grupo de discussão de encerramento de conta da Amazon tem mais de 3.300 membros, enquanto outro chamado Ação coletiva contra a Amazon - com quase 900 membros - promete entrar com uma ação coletiva. “A Amazon progrediu, permitindo que deixássemos comentários sobre descontos e fechando nossas contas com [cartão-presente] saldos e créditos e itens que precisam ser devolvidos e / ou trocados ”, a descrição do grupo estados. “Na verdade, eles roubaram nosso dinheiro. Práticas comerciais desleais. [É] hora de resolver todas as nossas queixas com a empresa Amazon. ”
Amazon forneceu uma declaração para Business Insider, afirmando: “A confiança do cliente é uma das principais prioridades da Amazon. Para proteger essa confiança, tomamos uma série de ações, incluindo o encerramento de contas que violaram nossas políticas. Se um cliente tiver alguma dúvida sobre sua conta, recomendamos que ele entre em contato com o atendimento ao cliente para que possamos investigar e tomar as medidas cabíveis. ”
E em 6 de abril, um O porta-voz da Amazon disse Fortuna: “A Amazon tomou medidas contra os malfeitores e aqueles que violaram as regras da nossa comunidade. Se algum cliente acreditar que sua conta foi encerrada por engano, nós o encorajamos a nos contatar diretamente para que possamos revisar sua conta e tomar as medidas adequadas. ”
A Amazon não se pronunciou sobre os fechamentos desde então. Nesse ínterim, se você for uma das centenas, talvez milhares, com uma conta agora desativada, que as chances estejam a seu favor e boa sorte com o atendimento ao cliente.
