Esta semana respondi a uma pergunta sobre um colega de trabalho agressivo que está dificultando as coisas no escritório.
Outros me disseram que “Paula” era cruel, mas eu não acreditei até me tornar sua presa preferida. Tive meu primeiro aviso quando entrei em meu escritório após 10 dias de férias e vi todos os meus arquivos de projeto cuidadosamente organizados em desalinho.
Pedi ao assistente administrativo para me dizer quem esteve em meu escritório. Ela me disse que Paula “precisava” de algum material de minha mesa e descobriu algumas atribuições “desfeitas”, procurou nosso chefe mútuo e se ofereceu para ajudar.
Paula não estava em lugar nenhum e, mais tarde, soube que ela estava com um de meus clientes. Em seguida, visitei nosso chefe e ele me disse que ficou desapontado ao saber que deixei projetos inacabados, que Paula saltou para ajudar e, no processo, soube que vários clientes importantes estavam um pouco insatisfeitos comigo.
Pedi os detalhes e ele disse: “Podemos muito bem colocar tudo isso na mesa”. Ele então trouxe Paula e ela apresentou o que deveriam ser mentiras ou pelo menos distorções. Estava claro que ela tinha ouvido e ele não estava ouvindo nada do que ela disse pela primeira vez.
Garanti a ele que nada do que ela disse poderia ser verdade. Antes de sair de férias, entrei em contato com cada cliente e falei sobre as próximas etapas. Claro, nenhum cliente quer um hiato de 10 dias, mas todos estavam bem.
Segundo Paula, vários clientes perguntaram na minha ausência se ela poderia cuidar de suas contas, incluindo o cliente de cujo escritório ela acabou de sair. Eu disse ao meu chefe que ligaria para esses clientes e endireitaria as coisas. Foi quando nosso chefe me disse que não queria que eu ligasse para os clientes que supostamente expressaram o desejo de que Paula fosse seu representante, pois precisamos apresentar uma frente unida aos nossos clientes.
Claramente, meu chefe comprou o que Paula disse a ele, anzol, linha e chumbada e eliminou minha chance de chegar à verdade. O que eu faço agora? Após a reunião, Paula teve a ousadia de me dizer: “Lamento que tudo tenha acontecido”.
Tudo o que pude dizer foi: “É bom saber que você vive de acordo com sua reputação”.
Infelizmente, o assistente administrativo e a fofoca do escritório me ouviram e sei que o que eu disse chegará aos ouvidos do meu chefe.
Como faço para me recuperar?
O que fazer
Não faça ou diga mais nada até que você se acalme. Você não pode permitir que Paula o leve a fazer algo estúpido. Agora, seu chefe mútuo vê Paula como uma funcionária empreendedora que ajudou a empresa com clientes que você deixou pendurado.
Ou você ignorou alegremente os sinais do cliente de que eles não estavam felizes com você, você deveria ter criado um plano de contingência para necessidades do cliente quando você estava de férias, ou Paula convenceu vários clientes e seu chefe que sua cabeça não estava no jogos. Existe um fundo de verdade no fato de você decepcionar seus clientes? Ou Paula efetivamente desacreditou você?
Se for o primeiro, lamba suas feridas, dobre-se e faça o seu melhor com os clientes que sobraram. Você ocupa uma zona infeliz no radar de seu chefe.
Se for o último, fique atento. Quando colegas agressivos o visam, você não pode se dar ao luxo de levar o que eles fizeram para o lado pessoal, reagir aos golpes contínuos deles nem fugir. Os erros que você comete apenas os encorajam. Em vez disso, você precisa montar uma contra-ofensiva.
Entre em contato com todos os clientes imediatamente. Deixe-os saber como você leva a sério as necessidades deles. Apresente ao seu chefe o seu plano de jogo para garantir a satisfação total do cliente.
Em seguida, você disse que outros lhe disseram que Paula usava táticas implacáveis. Quem disse o que? Além disso, embora você precise honrar o pedido de seu chefe de não entrar em contato com seus ex-clientes, nada o impede de detalhar sua antiga satisfação com seus esforços. Você pode precisar apresentar essas informações ao seu chefe, pois pode precisar mostrar ao seu chefe o seu melhor lado e o outro lado de Paula.
Como você se recupera? Pare de se debater e concentre-se. Jogue seu jogo A com seus clientes restantes e prepare seu caso para o que realmente aconteceu - você pode precisar.
Tem uma pergunta para Lynne? Mande um email para ela em [email protected] com o assunto “SheKnows” e ela pode responder à sua pergunta (confidencialmente) em um próximo artigo no SheKnows.
Esta postagem foi adaptada de Lynne Curry Vencer o agressor no local de trabalho, 2015, AMACOM. Lynne escreveu Vencer o agressor no local de trabalho e Soluções. Você também pode seguir Lynne @ lynnecurry10 no Twitter ou acesse suas outras postagens no SheKnows, www.workplacecoachblog.com ou www.bullywhisperer.com.
